ICS03DB13R 04河北省地方标准DB13/T 3019—2018代替 DB13/T 2157-2014高速公路收费站服务规范Service specifications for the expressway toll gete2018-04-16发布2018-06-01实施河北省质量技术监督局发布 DB13/T 3019—2018目次前言.................................................................................II123456789范围...............................................................................1规范性引用文件.....................................................................1基本要求...........................................................................1基础设施...........................................................................1人员...............................................................................3收费服务...........................................................................4便民服务...........................................................................5应急与安全保障.....................................................................5内部监督...........................................................................6附录A（资料性附录）常用服务用语....................................................7附录B（资料性附录）服务忌语........................................................9IDB13/T 3019—2018前言为推进京津冀协同发展战略实施，北京市质量技术监督局、天津市市场和质量监督管理委员会、河北省质量技术监督局共同组织制定本地方标准，在京津冀区域内适用，现予发布。本标准按照GB/T 1.1—2009给出的规则起草。本标准由河北省交通运输厅提出并归口。本标准主要起草单位：河北省交通运输厅、石家庄飞马文化传播有限公司。本标准主要起草人：赵朋、贾浩然、王建堂、史永记、马改敬、李明、马克岩、谢灏、赵青、贾世东、孙素云、白建霞、王新洲、魏良、李涛、耿小华、杨静、耿艳。IIDB13/T 3019—2018高速公路收费站服务规范1范围本标准规定了高速公路收费站的基本要求、基础设施、人员、收费服务、便民服务、应急与安全保障、服务管理。本标准适用于京津冀区域高速公路收费站。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB 5768.lGB 5768.2GB 5768.3GB 13495道路交通标志和标线道路交通标志和标线道路交通标志和标线消防安全标志第1部分:总则第2部分:道路交通标志第3部分:道路交通标线GB/T 16311GB/T 24719GB/T 24968GB/T 24973GB/T 24974道路交通标线质量要求和检测方法公路收费亭公路收费车道控制机收费用电动栏杆收费用手动栏杆JTG D80高速公路交通工程及沿线设施设计通用规范JT/T 939.1公路LED照明灯具第1部分:通则3基本要求3.13.23.3高速公路收费站应严格执行收费政策，按规定做好高速公路通行费收取及管理