A公司是一家铁路运输施工企业，隶属于中国铁路郑州局集团有限公司。其 主营业务为铁路（含高速铁路）器材、设备的安装与修理，铁路（含高速铁路） 运输设备维修等，是铁路运输系统的支柱型企业，对河南省内及周边省市的铁 路运行提供保障。但随着社会经济环境的急速变化，A公司目前使用的一线职工 绩效管理体系呈现落后趋势，考核方式方法僵化，在考核方法、考核实施过程 及考核结果应用上都有许多不足之处，无法适应现阶段企业的发展。 论文结合人力资源管理中绩效管理的相关理论知识，运用问卷调查、实地 访谈等方法，对A公司的绩效管理体系建设现状，以及公司职工绩效考核的实 施运用情况进行分析研究。利用调查问卷法、图表分析法等多种统计分析方法， 找出A公司绩效管理体系存在的主要问题，并对发现的问题进行深入研究，找 到其背后深层次的原因。使用平衡计分卡法、关键绩效指标法和目标管理法等 工具进行理论分析，结合公司的实际情况，对A公司现行的绩效管理体系进行 优化完善。论文参照公司内部一线职工的工作特点，针对绩效考核方式分门别 类地进行优化设计，给予公司科学合理的绩效改良方案，并提出A公司绩效管 理优化方案的实施保障措施。 铁路运输是国家经济的重要组成部分,其意义不仅仅在于显而易见的经济 方面，它在政治方面、交通区位方面及国家战略方面都具有重要且深远的意义， 因此不断深化改革铁路企业的绩效管理体系具有非常重要的战略意义。A公司作 为一个铁路系统的典型企业代表，同样拥有重要的研究价值。除此之外，由于 铁路系统内的企业发展情况较为相似，此案例对于地方铁路下属企业的一线职 工的绩效考核具有一定的参考意义。 关键词：铁路运输企业；绩效管理；优化方案 II Abstract CompanyAisarailwaytransportationconstructionenterprise,affiliatedtoChina RailwayZhengzhouBureauGroupCo.,Ltd.,whosemainbusinessisrailway (includinghigh-speedrailway)equipmentandequipmentinstallationandrepair, railway(includinghigh-speedrailway)transportationequipmentmaintenance,etc.,is railwaytransportationThepillarenterprisesofthesystemprovidetransportation guaranteefortherailwayoperationinHenanProvinceandsurroundingprovincesand cities,andplayavitalroleinthestabilityanddevelopmentoftheeconomyand society.However,withtherapidchangesinthesocialandeconomicenvironment,the currentfront-lineemployeeperformancemanagementsystemstructureusedby CompanyAislaggingbehind,andtheassessmentmethodsarerigid.Therearemany deficienciesintheassessmentmethods,assessmentimplementationprocessand applicationofassessmentresults,whichcannotbeadaptedthedevelopmentofthe enterpriseatthisstage. Thethesiscombinestherelevanttheoreticalknowledgeofperformance managementinhumanresourcemanagement,usingquestionnairesurveys,field interviewsandothermethodstoanalyzeandstudythecurrentstatusofcompanyA's performancemanagementsystemandtheimplementationandapplicationof companyemployeeperformanceappraisal.Usingavarietyofstatisticalanalysis methodssuchasquestionnairemethodandchartanalysismethodtofindoutthemain problemsofcompanyA'sperformancemanagementsystem,andin-depthstudyofthe problemsfoundtofindtheunderlyingreasonsbehindit.Usethebalancedscorecard method,keyperformanceindicatormethodandtargetmanagementmethodtocarry outtheoreticalanalysis,combinedwiththeactualsituationofthecompany,optimize andimprovethecurrentperformancemanagementsystemofcompanyA.Thethesis referstotheworkcharacteristicsofthefront-lineemployeeswithinthecompany, optimizestheperformanceassessmentmethodbycategory,givesthecompanya scientificandreasonableperformanceimprovementplan,andputsforwardthe III implementationofthecompany'sperformancemanagementoptimizationprogram guaranteemeasures. Railwaytransportationisanimportantpartofthenationaleconomy,andits significanceisnotonlyintheobviouseconomicaspects.Ithasimportantand far-reachingsignificanceinpolitics,transportationlocationandnationalstrategy. Therefore,wecontinuetodeepenthereformoftheperformancemanagementsystem ofrailwayenterprises.IthasveryimportantstrategicsignificancepanyA,asa typicalenterpriserepresentativeoftherailwaysystem,alsohasimportantresearch value.Inaddition,becausethedevelopmentofenterprisesintherailwaysystemis relativelysimilar,thiscasehascertainreferencesignificancefortheperformance evaluationoffront-lineemployeesoflocalrailwaysubordinateenterprises. KeyWords：Railtransportcompanies；Performancemanagement；Optimization IV 目录 第一章绪论..............................................................................................................1 第一节研究背景与意义......................................................................................1 一研究背景......................................................................................................1 二研究意义......................................................................................................1 第二节研究思路与方法......................................................................................2 一研究思路......................................................................................................2 二研究方法......................................................................................................2 第三节研究内容与框架......................................................................................3 一研究内容......................................................................................................3 二研究框架......................................................................................................4 第四节研究的相关理论基础..............................................................................5 一绩效管理的相关概念.....................................................................................5 二绩效管理的基本流程.....................................................................................5 三绩效管理的主要工具.....................................................................................7 第二章A公司一线职工绩效管理现状...........................................................9 第一节公司发展现状..........................................................................................9 一公司发展历程...............................................................................................9 二公司组织架构...............................................................................................9 三人力资源概况.............................................................................................10 第二节人力资源管理体系建设情况................................................................12 一员工招聘管理.............................................................................................13 二员工培训开发.............................................................................................13 三员工薪酬激励.............................................................................................14 第三节公司现行的职工绩效管理体系............................................................16 V 一绩效考核的周期..........................................................................................16 二绩效考核的方法..........................................................................................16 三绩效考核的内容..........................................................................................17 四绩效考核的流程..........................................................................................18 五绩效考核结果的应用...................................................................................18 第三章A公司一线职工绩效管理存在的问题调查.................................19 第一节访谈调查................................................................................................19 一访谈设计....................................................................................................19 二样本分布....................................................................................................19 三访谈数据分析.............................................................................................20 第二节问卷调查................................................................................................22 一调查问卷设计.............................................................................................22 二问卷样本分