秒距心态管理及话术 导师介绍 姓名： 星座： 爱好： 擅长： 工作履历： 最自豪的事： 1 人与人之间只有很小的差异，但这种差异往往造成了人生结果的巨大差异；很小的差异就是人生的态度是积极的还是消极的，巨大的差异就是结果是成功或者是失败！ 心态与成功 心态决定命运 心态只有两种： 一种是积极的， 另一种是消极的。 成功=态度×能力 M-Call又名“秒-Call”，TSR亲切的称之为“秒拒”。是指TSR在外呼过程中，因为某种原因，快速被客户拒绝、挂断的客观现象。 M-CALL的定义 M-Call又名“秒-Call”，TSR亲切的称之为“秒拒”。是指TSR在外呼过程中，因为某种原因，快速被客户拒绝、挂断的客观现象。 M-Call的形成方式及解决 1、焦躁的心态： 追求目标（好）——有目标的人生是精彩的。 追求痛苦（坏）——你在做神都做不到的事。 出单！我要所有客户都出！ 处理办法： 追求有缘人——有意愿听你说下去的他\她。 勇于放弃——我已经努力了，但你不是我的他\她。 出单！请有缘的你赶快出现！ 2、对时对事： 是否黄金时间段拨打？——对的时间做对的事。 是否你拨错了时间？——把对的事坐在对的时间。 客户怎么老是拒我！！！ 处理办法： 做好时间管理——对的时间做对的事。 做好客户分析——把对的事做在对的时间。 您快乐，我就快乐！！！ 再背你有“他”背吗？ 保持微笑！ 3、有效的沟通技巧： 利用语速变化让客户来不及拒绝。——做事有张有弛，才能事半功倍。 回飞棒（化反对为卖点）☆——您的反对，就是我们进步的原动力。 忽略问题。 ——？您说什么？O(∩_∩)O哈哈~。 4. 专业的声音，视听级的享受。★ 时长选择：30S——100S 抽听数量：100 有效通话量：34 我们的难题 ： 教你一些小话术！ 要你成功： 没时间 T：（刚开场）。。。 K：我现在正在上班，没时间。。。 T：您记得前两天我们赠过您保险吧？ 今天致电就是提醒您要上网激活保障。另外，这次接通我们电话的客户可以享受到我们另一个保障计划由我负责通知您。。。。。。 ? T：（开场完）。。。 K：我现在正在谈事情，没时间。。。 T：你知道我为什么要联系您吗？！ 其实特简单，我们计划是专门提供给赠险回访成功客户的，1-2分钟简单介绍+产介。。。。。 （若客户坚持没时间，询问什么时间方便，以确定回访时间） 如果确认客户正在开车、吃饭、逛街、开会等，要有礼貌的挂断电话。 现在不方便 T：您好我这里是**人寿。。。。。。。。。 K：现在不方便！ T：您别误会，今天致电给您就是做一下回访，之前给您赠送的保障已经生效了，到期终止，您就不必理会它了。另外，这次接通我们电话的客户可以享受到我们另一个保障计划由我负责通知到您。。。。。。 （客户坚持：不方便。注意聆听判断，如果客户真不方便的情况。询问何时方便） T：开场完 K：现在不方便 T：噢~~~（时间微长一点）所以我们为您提供电话服务的方式帮您申请，特简单。。。。。。 （如果客户真不方便，礼貌挂电话） 不需要 T：您好我这里是**人寿。。。。。。。。。 K：不需要 T：您别误会，今天致电给您就是做一下回访，之前给您赠送的保障已经生效了，到期终止，您就不必理会它了。另外，这次接通我们电话的客户可以享受到我们另一个保障计划由我负责通知您。。。。。。 （客户坚持：不需要。注意聆听判断，如果客户真不方便的情况。询问何时方便打） 另外、你肯定知道现在生病治疗费用特别高，所以这边有个针对赠险回访接通客户的提供的返还型，最高可以*****万的现金保障计划由我通知给您。 开场中 K：不需要 T：您是之前上过类似的保障吗？ K：上过。 T：那您上的是每年交一次钱的吧？ K：是。 T：了解！那您那个挺好的！如果您想想，如果这个钱交完了，还能退回来是不是更好？其时我们这个计划+产介 开场完 K：不需要 T：您是之前上过类似的保障吗？ K：没上过，觉的不需要 T：一听您声音就知道您身体特好，以前一定都没生过病！可随着年龄增长谁也没有办法保证在未来的20年中没个小病小灾的，您说对吧?如果那时有人帮助我掏钱是不是挺好的？ K：可能吗？ T:? 可以呀！特简单+产介