标准的致电流程 课程大纲电收认知 致电目标 标准流程。 电话收展 传统营销 一、电收认知电话收展的特点——标准化什么是大数法则？大数法则又称“大数律”。 在随机现象的大量重复试验和观察中，出现某种几乎必然的规律性的一类定理的总称。 在掷钱币时，每次出现正面或反面是偶然的，但大量重复投掷后，出现正面(或反面)的次数与总次数之比却必然接近常数1/2。这是最早发现的大数法则之一。 简单点说，大数法则就是，在统计中数字越大，结果就越接近真实的概率。心态决定成败哪个更容易做到？发挥大数法则数大就是美4人1000人900人5000人数大就是美4人数大就是美关键套路讲话的技巧很不容易复制 但讲话的内容和套路却容易复制销售方程式管理/持续 训练/培养 策略/话术 每日要求达到40个有效接通,有效通话时长2小时 猎人食物 = 开火次数 X 击中概率 X 猎物大小业绩 = 活动量 X 成交率 X 件均你的收入是可以被计算出来的！ 老客户的开发—— 交叉销售（ Cross Selling ） 向上销售（ Up Selling ） 新客户的发掘—— 陌生销售（ Strange marketing ）客户资源分类 向上销售（Up Selling） 通过对客户需求的深度挖掘和对客户环境的深度理解，向客户推荐更高价值的产品或服务，刺激客户做更多的消费。交叉销售（Cross Selling） 是一种发现顾客多种需求，根据需求向客户推荐更多不同的产品的营销方式。客户资源分类二、致电目标面见 签单三、标准流程开场 产介 互动 促成 核保/成交确认 结束语1、开场话术之开场白开场白 **先生/女士，您好！这里是**客户服务中心，我叫×××，工号×××，您可以叫我辛。您是我们**的老客户了，今天致电给您，主要是有2件事情，首先是想跟您把之前登记在我们公司的联系方式进行核对，为了保障您的权益，我们的通话都是有录音的，您现在说话还方便吧？ 专业，自信，有亲和力，热情，有感染力。 语音、语调、语速要与客户匹配。1、开场话术之信息核对信息核对 您是我们**的老客户了，为了保障您的合法权益，我们希望把您之前登记在我们公司的两项重要信息进行核对，第1项是地址是否仍然是****？第二项是电话是否仍然是****？感谢您的配合。（注：如信息发生变化，请记录并作保全。） **先生/女士，您以后将可以收到我们的短信服务通知（缴费提醒，生存金、满期金、养老金等领取提醒等），请注意查收!另外，如您手机号码变更后请及时致电**95519全国客服热线进行变更，以便于我们能够继续及时的为您提供服务。非常感谢您的配合！