诚信销售与投保实务 总公司**部 讲师介绍 序言 PREFACE “人无信而不立”， 诚信，就是讲诚实和守信用。诚实守信一向是中国人引以为豪的传统美德。最大诚信原则是保险的基本原则，坚持最大诚信原则可以确保保险合同的顺利履行。 通过本堂课程的学习，保险营销人员要树立销售、投保的诚信意识，同时掌握通过E保通的投保流程，真正的实现诚信销售、专业服务。 PART 01 诚信销售 PART 02 投保基础知识 PART 04 通关训练 目录 CONTENTS PART 03 E保通投保实务 诚信销售 PART 01 诚信销售 诚信销售，是指企业和个人要将诚信原则贯彻到营销活动的各个环节中，坚持诚信理念，在整个营销过程中顾及社会、企业、消费者以及员工的利益，诚实守信，注重长远。 诚信销售，对企业和个人都具有重大的价值与意义： 一、提高客户满意度，培育忠诚客户； 二、为企业和个人创造更多绩效； 三、提升企业和个人的品牌竞争力。 保监会对诚信销售的要求（一） 《中华人民共和国保险法》规定：严禁保险公司人员替投保人、被保险人填写投保书和签名，或诱使他人代替填写和签名，代签名的合同视为无效合同。 《保险从业人员行为准则实施细则》第17条 客观、全面、准确地履行产品和服务的说明义务……不得有虚假陈述、隐瞒真相、误导客户、违规承诺等行为。 《关于规范人身保险经营行为有关问题的通知》 保险公司及其代理人应正确宣传人身保险产品，不得夸大或变相夸大保险合同的利益，不得预测不确定的利益。 保监会对诚信销售的要求（二） 《人身保险销售误导行为认定指引》第六条 人身保险公司、保险代理机构以及办理保险销售业务的人员，在人身保险业务活动中，不得有下列欺骗行为： （一）夸大保险责任或者保险产品收益； （二）对与保险业务相关的法律、法规、政策作虚假宣传； （三）以赠送保险名义宣传销售保险产品，实际并未赠送； ……………………………… 中国保监会（2009）24号文 《保险从业人员行为准则》 　　 诚信销售反面案例（一） 防范保险诈骗活动 袁某为某保险公司业务人员，经客户投诉发现其于2013年9月至12月期间，为客户介绍保险产品时，故意夸大产品收益，隐瞒缴费年限并伪造公司公章，出具虚假合同条款、承诺产品收益文件、骗取6名客户投保相关保险产品，共计10份保单，涉案保单保费金额合计216万元 ，佣金共计120722.24元。该行为已涉嫌刑事犯罪，公安局介入并立案侦察。 诚信销售正面案例（二） 新华人的故事：至真至诚的力量 王冬梅，新华保险上海分公司的一名营销员，记得有一次开客户产说会，她约的客户中有一位50岁左右女士当场认购新华保险“至尊双利”10000元。然而，王冬梅后来才了解到这个客户的经济状况很差。她感觉这位客户投保“至尊双利”确实不合适，她便建议客户先不要着急为孩子买这份保险……话音未落，客户生气地打断了她：“你不要看不起人！……”王冬梅惊呆了，她怎么会被骂呢？但它仍然耐心给客户解释：儿孙自有儿孙福，没必要用自己的急用甚至是救命钱来尽这份“责任”……后来客户被她的真心和真诚感动，向她表示了歉意，并成为了朋友。 几年来，正是这位客户为王冬梅介绍了许多身边需要保障的亲朋好友，都成为了她的客户。这正是以客户为中心，真正为客户着想的真诚的力量。