第1章 绪论 ........................................................................................... 1 1.1 研究背景与意义 ............................................................................ 1 1.2 研究方法与内容 ............................................................................ 2 1.3 理论基础与文献综述 .................................................................... 3 第2章 工商银行长春绿园支行客户经理培训现状及存在问题 ........... 9 2.1 绿园支行概况 ................................................................................ 9 2.2 绿园支行客户经理岗位人员情况 ................................................ 9 2.3 绿园支行客户经理培训工作现状 .............................................. 13 2.4 绿园支行客户经理培训工作存在的问题及成因分析 .............. 15 第3章 基于胜任素质模型的工商银行长春绿园支行客户经理 培训方案设计 .............................................................................. 19 3.1 绿园支行客户经理胜任素质模型构建 ...................................... 19 3.2 基于胜任素质模型的绿园支行客户经理培训需求分析 .......... 32 3.3 基于胜任素质模型的绿园支行客户经理培训方案制定 .......... 34 3.4 基于胜任素质模型的绿园支行客户经理培训效果评估 .......... 36 第4章 工商银行长春绿园支行客户经理培训方案实施的保障措施 .. 38 4.1 绿园支行客户经理培训方案实施的制度保障 .......................... 38 4.2 绿园支行客户经理培训方案实施的人力保障 .......................... 39 4.3 绿园支行客户经理培训方案实施的组织保障 .......................... 40 结 论 ................................................................................................. 42