I 摘要 近年来，我国经济正以一个相对较快的速度迅速发展，同时社会改革也在向着更 深入、更全面的方向发展。我国商业银行相对来说发展时间仍然较短，因此缺乏足够 的经验积累，同时由于国外银行准入政策以及机制等的逐渐放宽，我国金融业面临着 巨大的挑战。因此，银行从业人员流动性在商业银行整体业务当中的影响也更加巨大， 基于上述情况，如何构建一个有效全面的绩效考核制度，使员工个人价值得到充分的 挖掘，并不断提升商业银行收益，达到可持续发展的最终目的是目前商业银行普遍关 注的问题。但随着近年来区域银行业竞争的加剧和信贷经理管理的弱化，ASH商业 银行信贷业务发展出现停滞，究其原因之一，就是银行信贷经理绩效考核不合理，考 核体系、目标管理、过程管理均存在一定问题，无法发挥考核的激励作用。 本文采用文献研究、问卷调查法和层次分析等研究方法，对ASH商业银行信贷 经理绩效考核问题开展研究，以期为ASH商业银行的绩效考核提出优化对策。首先， 对信贷经理相关概念、绩效考核相关理论和绩效考核方法等开展了深入的研究分析活 动。然后深入分析了ASH商业银行的发展状况以及绩效考核等状况，主要内容有： ASH商业银行信贷经理绩效考核的发展过程、信贷经理绩效考核指标制度以及绩效 考核等，有助于充分了解银行绩效的考核状况。进而，利用银行信贷经理绩效考核现 状进行访谈调查和问卷调查，深入分析了ASH商业银行信贷经理绩效考核中存在的 问题和原因。在此基础上，开展了相应的优化方案设计活动，主要内容有：员工绩效 考核制度传导的加权以及绩效考核周期优化等，基于KPI的信贷经理考核指标设计、 运用层次分析法确定部分指标权重和结果的反馈与运用等措施。最后，提出了绩效考 核优化保障措施，主要包括完善绩效考核组织运行机制、运用好绩效考核信息系统、 注重绩效考核专业队伍培养、加强绩效考核文化建设等内容，同时分析了优化后的运 行成效。 关键词：银行业；信贷经理；绩效考核；层次分析法 山东理工大学硕士学位论文ABSTRACT II ABSTRACT Inrecentyears,withthecontinuousdevelopmentofChina'seconomyandsocietyand thecontinuouspromotionofcomprehensivedeepeningreform,greatchangeshavetaken placeintheeconomyandsociety.Duetotheshortdevelopmenthistoryandthelackof sustainabledevelopmentexperience,domesticcommercialbanksarefacingahugeimpact inthefaceofthecontinuousrelaxationofforeignbankaccesspoliciesandmechanisms.In thiscase,howtoestablishaperfectandefficientperformanceappraisalsystem,torealize thepersonalvalueofemployees,toimprovetheincomeofcommercialbanksandto achievesustainabledevelopmenthasbecomethefocusofcontinuousattentionofall commercialbanks.However,withtheincreasingcompetitioninregionalbankingindustry andtheweakeningofcreditmanagermanagementinrecentyears,thedevelopmentof creditbusinessinashcommercialbankshasstagnated.Oneofthereasonsisthatthe performanceappraisalofbankcreditmanagerisnotreasonable,andtherearesome problemsintheappraisalsystem,targetmanagementandprocessmanagement,whichcan notplaytheroleofincentiveappraisal. Inthispaper,literatureresearch,questionnairesurveyandanalytichierarchyprocessare usedtostudytheoptimizationofperformanceappraisalofcreditmanagersinash commercialbanks,inordertoputforwardOptimizationCountermeasuresforthe performanceappraisalofashcommercialbanks.Firstofall,theconceptofcreditmanager, performanceappraisaltheoryandperformanceappraisalmethodsaresummarizedand analyzed.Then,itanalyzesthecurrentsituationofdevelopmentandperformanceappraisal ofashcommercialbank,includingthedevelopmentprocessofcreditmanagerperformance appraisal,creditmanagerperformanceappraisalindexsystem,creditmanagerincentive andperformanceappraisalofashcommercialbank,soastofullyunderstandthecurrent situationofbankperformanceappraisal.Then,usingthecurrentsituationofperformance appraisalofcreditmanagersinbankstoconductinterviewsandquestionnaires,thispaper analyzestheproblemsandreasonsintheperformanceappraisalofcreditmanagersinash commercialbanks.Onthisbasis,theoptimizationschemeisdesigned,whichmainly includesstrengtheningthesystemtransmissionofemployeeperformanceappraisal, optimizingtheperformanceappraisalcycle,designingthecreditmanagerappraisalindex basedonKPI,usingAHPtodeterminepartoftheindexweightandthefeedbackand applicationoftheresults.Atlast,thepaperputsforwardtheguaranteemeasuresof 山东理工大学硕士学位论文ABSTRACT III performanceappraisaloptimization,whichmainlyincludeimprovingtheorganizationand operationmechanismofperformanceappraisal,makinggooduseofperformanceappraisal informationsystem,payingattentiontothecultivationofprofessionalteamofperformance appraisal,andstrengtheningtheconstructionofperformanceappraisalculture. Keywords：BankingIndustry;Creditmanager;PerformanceAppraisal;AHP 山东理工大学硕士学位论文目录 IV 目录 摘要....I ABSTRACT............................II 第一章绪论.......................1 1.1研究背景与意义.........1 1.1.1研究背景...........1 1.1.2研究目的和意义..............................1 1.2国内外研究文献综述.2 1.2.1国外文献综述...2 1.2.2国内文献综述...4 1.2.3文献述评...........6 1.3研究内容和方法.........7 1.3.1研究内容...........7 1.3.2研究方法...........7 1.3.3技术路线...........8 第二章相关概念与基本理论.9 2.1信贷经理的内涵及特征............................9 2.1.1信贷经理的概念..............................9 2.1.2信贷经理的特征9 2.2绩效考核理论...........11 2.2.1绩效考核的概念.............................11 2.2.2绩效考核的内容.............................11 2.2.3绩效考核的方法............................12 2.3激励及薪酬体系理论..............................14 2.3.1激励理论..........14 2.3.2薪酬体系理论.15 第三章ASH商业银行发展现状和绩效考核现状分析....................17 3.1ASH商业银行发展现状..........................17 3.2ASH商业银行信贷经理绩效考核现状..19 3.2.1ASH商业银行员工考核流程........19 3.2.2信贷经理绩效考核指标体系.........20 3.2.3信贷经理的绩效考核结果应用.....21 第四章ASH商业银行信贷经理绩效考核中存在的问题分析......22 4.1绩效考核现状访谈...22 4.1.1访谈对象和内容的确定................22 4.1.2访谈的实施.....22 4.1.3访谈情况分析.22 山东理工大学硕士学位论文目录 V 4.2绩效考核现状问卷调查...........................25 4.2.1基于访谈情况的问卷设计............25 4.2.2问卷的发放与回收........................25 4.2.3调查结果分析.26 4.3存在问题分析............33 4.3.1信贷经理绩效考核指标不科学.....33 4.3.2绩效考核的个人激励作用差.........33 4.3.3绩效考核沟通不足.........................33 4.3.4考核结果反馈不足.........................34 4.3.5绩效考核与薪酬联系不密切.........34 4.4问题成因分析............35 4.4.1企业对绩效考核重要性认识不足35 4.4.2绩效考核与企业战略目标缺乏联系............................35 4.4.3信贷经理绩效考核导向的短期性.36 4.4.4绩效考核体系不够优化.................36 4.4.5公司与员工之间没有有效的沟通36 第五章ASH商业银行信贷经理绩效考核优化设计......................38 5.1.绩效考核优化思路....38 5.1.1优化的总体思路.............................38 5.1.2优化的基本原则............................38 5.2信贷经理绩效考核优化设计的内容.......39 5.2.1制定基于银行发展战略的绩效考核目标...................39 5.2.2基于BSC为核心的战略绩效管理体系.....................40 5.2.3基于KPI的信贷经理考核指标优化设计...................41 5.2.4信贷经理绩效考核周期的优化....46 5.2.5考核结果的反馈与沟通优化.........47 5.2.6优化考核结果在员工薪酬中的运用............................52 第六章ASH商业银行信贷经理绩效考核的保障措施....................55 6.1完善企业人力资源规划..........................55 6.2提升绩效管理理念...55 6.3完善绩效考核组织运行机制..................56 6.4注重绩效考核专业队伍培养..................56 6.5加强公司激励制度建设..........................57 6.6绩效考核优化后的运行情况..................58 6.6.1考核流程..........58 6.6.2考核方式方法..59 6.6.3考核结果反馈.60 6.6.4取得的成效.....60 第七章结论与展望...............62 7.1研究结论...................62 7.2研究展望...................62 山东理工大学硕士学位论文目录 VI