黄金会员 鑫耀一生 国寿—广发 首批黄金会员认证活动 平台操作 黄金会员项目概述 会中流程 会中流程 一、主持开场（2分钟） 二、致欢迎辞（3分钟） 三、赠送尊享卡（5分钟） 四、特权发布（40分钟） 五、签单礼品介绍（5分钟） 六、抢办通道（30分钟） 七、积分兑礼（5分钟 ） 客户签到 客户行进路线 1米线 签到台 签到员1 签到员2 签到员1：签到登记 填写积分 签到员2：刷卡查余额、登记银行卡积分 门迎 ：负责引领客户到相应 相应的位置 各角色职责 签到处布置 门神 门神 ： 负责维持秩序 负责指引客户准备好储蓄卡等资料在一米线后排队 指引排队 黄金会员平台运作介绍---注细节 第一步：签到 客户愿意刷卡查余额么？ 核心一：会前面见及电话回访时一定要提到“刷卡查余额，积分兑好礼” 核心二：“广发登陆**市场，为拓展业务，所以在推广初期支持他行银行卡余额也能积分” 核心三：排队 【签到人员】 开口话术：（对客户）欢迎您参加黄金会员认证活动，请问您的姓名？ 入场话术：本次黄金会员名额有限、利益巨大，我们需要核对您的信息，请出示身份证。 如核对成功：请签到，签到后请在旁边排队等候复印。 如不符合要求：（对营销员）对不起，你客户提供的资料不符合活动规则，不能进场，请帮你的客户重新预约一场吧。 【礼仪人员】 签到排队话术：今天认证黄金会员的客户太多了，请各位理解，在此排队等候。请问您的身份证、银行卡带齐了没有？ 如未带齐者：不好意思，本次会议资料与证件不齐者不能进入会场，请您的客户经理帮你重新预约下一场。 复印排队话术：黄金会员认证涉及客户号的巨大利益，要求严格，请各位客户理解，将您的身份证拿在手里，在此排队等候。 余额查询排队话术：请各位客户理解，将您的银行卡拿在手里，在此排队等候。 （当客户排队不耐烦的时候）余额3倍积分，可以兑换更高档次的豪礼哦，请耐心等待，马上就到您了。 【门神】 入场话术：（遇带小孩客户）不好意思，为了避免影响其他客户了解利益，小孩不能带进会场，我们安排了专门的房间给你的孩子。 （客户迟到）不好意思，由于会场名额有限，迟到不能参加本场会议，请您的客户经理帮您重新预约下场吧。 对应话术 （一）目的：提前计算出客户黄金会员积分、对应的礼品和收益，以便会中快速促成。 （二）运作人员：岛主 （三）操作要点： 1、以“客户信息登记表”统计积分为依据。 2、与签到同时进行。 3、按岛数摆放，注意资料的保管。 4、提前分发到岛主处。 操作要点 为确保流程的顺利进行，须保持与签到组的良好沟通 第二步：进入会场 第三步：会议开始—严格按照会议流程 （一）目的：通过对活动纪律和重要性的提醒，让伙伴和客户做好会前准备，同时查漏补缺，确保每个客户审批表信息的收集。 （二）运作人员：主持人 （三）操作要点： 1、把握时间，正式开始前至少提醒2次 2、礼仪、营销员等相互配合 注意事项：年龄超过无法打印审批表的客户，未查询余额的客户等，礼仪、营销员、审批工作人员配合，收集信息。 操作要点