银行创造价值的过程，体现了货币与人力这两种资本的优化结合。相较于货 币资本，在主动性、活跃性、积极性等方面人力资本显然更胜一筹。随着职场上 新生代员工的增多，逐渐形成了一股锐不可当的中坚力量，并由此引发了企业间 的争相抢夺。基于持续推进的全球化进程，更新不断的网络技术，员工的独立性、 自主性越来越强。J银行作为省级城市商业银行，近年来规模不断扩张，而其九 江分行在近几年中，有较多的员工离职，特别是2017年，先后有52名员工离职， 90%以上为新生代员工，给九江分行业务发展带来了较大的困扰，甚至出现部分 营业网点无法满足基本运转。如何从新生代员工的特点出发，寻找增强留任率、 控制离职率的有效途径，是当前大型商业银行面临的最关紧的人力管理工作。 本文采用问卷调查法以及案例研究法，对J银行九江分行新生代员工的离职 现状进行分析，发现：离职员工大多数为新生代员工且工作年限较短，一线柜面 操作人员离职呈常态化，劳务派遣的新生代员工离职率较高，部分网点出现集体 离职的现象。通过访谈、问卷调查获取第一手资料，对新生代员工离职的原因进 行深究，离职的原因主要分为外部因素、银行内部因素以及员工个体因素，外部 因素有劳动力市场的发展、金融业就业机会增多以及亲属责任得到重视；内部因 素有薪酬制度、招聘制度及管理制度不完善；员工个体因素主要为薪酬达不到预 期、通勤及住宿环境影响、对企业文化认同度不高。新生代员工离职前的征兆主 要体现在情绪波动、行为表现和工作差错上有一定不良反应。 通过对比分析，进而借鉴预警管理理论，依据城市商业银行自身特点以及九 江当地就业离职情况，对J银行九江分行新生代员工离职进行预警机制建设，分 为短期预控和长期预控的保障方式。短期预控以沟通为主，合理化解新生代员工 的不良情绪，长期预控主要通过薪酬制度改革、完善选人用人制度增强员工管理 以及创建优秀的企业文化，降低新生代员工离职率，减少因员工离职而产生的J 银行九江分行的运营成本及无形资产的流失，确保正常运营发展。 关键词：新生代员工，主动离职，满意度，离职预警 II Abstract Theprocessofbankcreatingvalueembodiestheoptimalcombinationofmoney andhumancapitalparedwithmonetarycapital,humancapitalisobviously betterininitiative,activity,enthusiasmandotheraspects.Withthenewgenerationof employeesgraduallymovingtotheworkplaceandbecomingthebackboneofall walksoflife,thecompetitionforthenewgenerationofemployeesbecomesmoreand moreimportant.Withthedeepeningofeconomicglobalizationandthecontinuous upgradingofinformationandnetworktechnology,theindependenceand independenceofemployeesarebecomingstrongerandstronger.BankJ,asa provincial-levelcitycommercialbank,hasbeenexpandinginrecentyears.Inrecent years,itsJiujiangBranchhasmanyemployeesleaving,especiallyin2017,52 employeesleftsuccessively,morethan90%ofthemarenewgenerationemployees, whichhasbroughtgreattroubletothebusinessdevelopmentofJiujiangBranch,and evensomebusinessoutletscannotmeetthebasicoperation.Howtocombinethe characteristicsofthenewgenerationofemployees,effectivelyreducetheturnover rateandimprovetheretentionrateofexcellentemployeeshasbecomethecorework ofhumanresourcemanagementinlargecommercialbanks. Byusingthemethodofquestionnaireandcasestudy,thispaperanalyzesthe currentsituationofnewgenerationemployees'resignationinJiujiangBranchofbank J.itisfoundthatmostoftheresignedemployeesarenewgenerationemployeeswith shortworkingyears,theresignationoffront-linecounteroperatorsisnormalized,the turnoverrateofnewgenerationemployeesinlabordispatchishigh,andsomeoutlets havethephenomenonofcollectiveresignation.Throughinterviewsand questionnaires,thefirst-handinformationisobtained,andthereasonsforthe resignationofthenewgenerationofemployeesaredeeplyinvestigated.Thereasons fortheresignationaremainlydividedintoexternalfactors,internalfactorsofthebank andindividualfactorsofemployees.Theexternalfactorsincludethedevelopmentof thelabormarket,theincreaseofemploymentopportunitiesinthefinancialindustry andtheimportanceoffamilyresponsibilities.Theinternalfactorsincludethe compensationsystem,recruitmentsystemandmanagementsystemPerfect;the individualfactorsofemployeesmainlyincludethesalaryisnotuptoexpectation,the III influenceofcommutingandaccommodationenvironment,andthelowdegreeof corporateculturalidentity.Thesymptomsofthenewgenerationofemployeesbefore leavingaremainlyreflectedintheirmoodfluctuation,behaviorperformanceand workerrors. Basedonthecomparativeanalysisandthetheoryofearlywarningmanagement, accordingtothecharacteristicsofurbancommercialbanksandthesituationof employmentandresignationinJiujiang,theearlywarningmechanismconstructionof newgenerationemployees'resignationinJiujiangBranchofbankJisdividedinto short-termprecontrolandlong-termprecontrol.Theshort-termprecontrolismainly basedoncommunication,whichcanreasonablyresolvethebademotionsofthenew generationofemployees.Thelong-termprecontrolismainlythroughthereformof salarysystem,theimprovementofpersonnelselectionandemploymentsystem,the enhancementofemployeemanagementandthecreationofexcellentcorporateculture, thereductionoftheturnoverrateofthenewgenerationofemployees,thereductionof theoperationcostandthelossofintangibleassetsofbankJJiujiangBranchcaused byemployeeturnover,andtheguaranteeofnormaloperationanddevelopment。 Keywords:newgenerationemployees,activeresignation,satisfaction, resignationwarning IV 目录 摘要....................I Abstract...................II 目录...................IV 第1章引言...........1 1.1研究背景..1 1.2研究的目的和意义.................1 1.2.1研究目的.....................2 1.2.2研究意义.....................2 1.3研究的内容与方法.................2 1.3.1研究内容.....................2 1.3.2研究方法.....................2 1.3.3研究技术路线.............3 第2章新生代员工离职的相关文献综述.........................5 2.1基本概念..5 2.1.1新生代员工的界定.....5 2.1.2新生代员工群体的特点............................5 2.2离职的相关理论研究.............7 2.2.1离职的概念.................7 2.2.2离职的分类................7 2.2.3离职的影响因素.........8 2.2.4离职的相关模型研究.............................10 2.3员工离职预警机制的相关研究..........................14 2.3.1员工离职预警管理研究现状.................14 2.3.2离职预警管理理论...15 第3章J银行九江分行新生代员工离职现状及影响...16 3.1银行业发展现状及竞争格局.............................16 3.1.1发展现状...................16 3.1.2竞争格局...................16 3.2J银行现有人力资源管理体制..........................16 3.2.1J银行基本情况.......16 3.2.2企业组织架构..........17 3.2.3J银行人力资源管理现状......................18 3.3J银行九江分行新生代员工离职的现状.........19 3.3.1J银行九江分行员工离职概况.............19 3.3.2J银行九江分行员工离职现状分析.....19 3.4新生代员工离职对J银行九江分行的影响....23 3.4.1货币成本增加...........23 3.4.2无形资产流失...........24 第4章J银行九江分行新生代员工离职动因及征兆分析..........................26 V 4.1J银行九江分行员工离职意愿调查问卷...........26 4.1.1调查问卷设计...........26 4.1.2调查样本情况分析...26 4.2J银行九江分行离职员工访谈设计.................27 4.2.1访谈对象..................27 4.2.2访谈问题..................28 4.3J银行九江分行新生代员工离职动因分析.....28 4.2.1影响新生代员工离职的员工个体因素29 4.2.2影响新生代员工离职的银行内部因素30 4.2.3影响新生代员工离职的外部环境因素31 4.4J银行九江分行新生代员工离职前征兆分析.32 4.4.1情绪波动明显...........32 4.4.2行为表现突变...........32 4.4.3工作差错增加...........33 第5章J银行九江分行新生代员工离职预警机制建设..............................34 5.1新生代员工离职预警的必要性..........................34 5.2预警的指导原则及运作流程..............................34 5.2.1预警管理的指导原则..............................34 5.2.2预警管理工作流程..35 5.3新生代员工离职预警指标体系的建立.............36 5.3.1预警指标选取原则...36 5.3.2J银行九江分行预警指标体系的建立.37 5.3.3J银行九江分行预警等级的确立.........38 5.4J银行九江分行新生代员工离职预控管理的工作内容................39 5.4.1组织和人员的准备工作..........................39 5.4.2日常监测和管理......40 5.4.3识别分析..................40 5.4.4预警发出..................40 5.4.5预警对策..................41 5.4.6反馈修正..................41 第6章J银行九江分行新生代员工离职预警机制.......42 6.1预警管理工作的保障条件..42 6.2J银行九江分行新生代员工离职的短期预控措施........................43 6.2.1抓住新生代员工特性，实行多元化沟通管理模式............43 6.2.2构建高效的沟通管理