——转账失败电访续期精品服务操作实务 讲师介绍**个人履历： 2009年瑞典学习金融学获得硕士学位 2016年加入保费部 所获荣誉：连续6个月当月370； 太平人寿总公司新人大练兵优秀学员 太平人寿**共建战斗英雄称号 座 右 铭：机会总是给准备好的人摸清缴费未成功原因，及时处理问题保单首次转账失败二、三次 续期客户电访目的电访时间电访对象转账失败电访逻辑 项目 电访时间 前置电访 首次转账失败 应缴前电访 应缴前三个月 转账失败电访 应缴前一个月转账失败电访逻辑 您好，**哥/姐！我是太平人寿的小张，您现在忙不忙啊？是这样的：上周跟您提示过咱们有一张保单在今天到交费日期了，但今天回盘转账失败了，我想和您确定一下这是什么原因呢？您是搞错账号了还是工作忙忘记准备保费了啊？了解客户缴费不成功原因关键点：了解转账失败原因：无异议：三核；有异议：面访邀约转账失败电访逻辑代理人做三核（核对交费时间、账户、保费）： （通过核对，了解客户转账失败原因，如搞错账号、账户状态错、没赶上转帐时间等。）无异议处理转账失败电访逻辑（客户：已经准备好了）您是在昨天中午前准备的保费吗？是打到**银行账户尾号****吗？保费是**元对吗？那这样，今天下午您抽空去银行把保费准备好吧，明天银行会继续为您转账。 您的保单是有宽限期，但是为了您的保障和利益，建议您还是按期交费。异议处理转账失败电访逻辑（客户：还没准备）（客户：使用宽限期） （客户：资金困难/有退保意向） 您这是什么原因啊？几天前打电话您还说可以交费的，今天怎么突然会有退保的想法呢？ 这样吧*哥/姐，电话里也说不清楚，我们也好久没见了，咱们见个面吧！顺便把您的想法跟我好好说说，我帮你梳理梳理，您看是下午有空还是明天上午有时间呢？转账失败电访逻辑客户杨女士客 户 背 景保费12500元险种福利健康+百万行无忧+康悦医疗（20年）背景了解太平老客户，医护人员，经常加班或倒班，每次缴费都需要业务人员多次提醒，并且喜欢用同一张银行卡缴费，个人有财务规划。转账失败电访逻辑——面访技巧一续期精品服务操作实务讲师介绍**个人履历： 2009年瑞典学习金融学获得硕士学位 2016年加入保费部 所获荣誉：连续6个月当月370； 太平人寿总公司新人大练兵优秀学员 太平人寿**共建战斗英雄称号 座 右 铭：机会总是给准备好的人解决异议、 促成缴费与客户约定 的时间二、三次 问题客户面访目的面访时间面访对象面访要点1