文化创意产业是在全球化背景下,以消费时代居民精神文化娱乐需求为基础,以现代 科学技术手段为支撑,以文化艺术创意与经济产业的全面结合为自身特征而组建的,集知 识密集和价值导向等特性为一体的新兴产业集群。积极搭建产业平台,以文化产业创意园 为抓手,推动文化产业集聚发展,目前国内知名的文化创意园各自基于自身优势,整合资 源,初步形成了运营管理模式。国内文化创意园在快速发展的同时,也暴露出一系列的发 展不平衡不充分的问题,尤其是定位不清晰、同质化、低端竞争等,制约着中小型文化创 意园的进一步发展。面对当前复杂的国际形势和国内同行竞争激烈的大环境,同一区域内 文化创意园应顺应时代需求,整合内外部资源,尽早确立运营管理差异化竞争战略,提升 核心竞争力,在园区竞争中立于不败之地。 本文首先通过搜集、鉴别、整理相关文献,归纳了国内外运营管理竞争战略理论研宄 成果,对运营管理竞争战略进行综合分析,确立核心能力理论、价值链模型、SWOT模型 为构建运营管理差异化竞争战略时的分析工具。其次,通过实地走访、调研及调查问卷, 搜集研究对象的运营管理现状及其竞争战略存在的问题,并就有关问题进行针对性分析及 研判,为园区构建运营管理差异化竞争战略提供准确的方向。再次,采用核心能力、价值 链、SWOT等分析工具对JDL文化创意园的相关因素进行定量和定性分析及对园区内部优 势、内部劣势、外部机遇和外部威胁进行分析。最后,在以上研宄的基础上,结合园区实 际,构建JDL文化创意园运营管理差异化竞争战略体系。 本文主要运用了核心能力理论、价值链分析模型和SWOT模型等三种分析工具,并综 合定性和定量两种分析方法,采用文献研宄法、案例分析法和调查法等研究方法,从战略 定位包括注重顶层设计、创新招商模式和优化人才培育,服务模式包括加大政策服务、优 化服务环境和完善服务品质,品牌打造及推广包括搭建产业平台、加大推广精度和创新宣 传手段,业态布局包括打造特色主导产业、努力实现错位发展,定价战略包括创新商业模 式、科学制定价格等5个方面13角度构建园区运营管理差异化竞争战略体系,有效提升 园区运营效率,提高服务质量,扩大收益。 关键词:文化产业园区;运营管理;SWOT分析;差异化竞争战略 I 浙江理工大学硕士专业学位论文 Abstract CulturalCreativeIndustryisanewlythrivedindustrialclusterwithfeaturesofknowledge andvalueatthebackgroundofglobalization,basedontheentertainmentandcultureneedof peopleinconsumertimeandmodemscientificandtechnicalmethods,andformedbythefeature ofcomprehensiveintegrationofculturalandartisticcreationandeconomicindustry.Cultural creativeparkisnotonlyanimportantcarrierofculturalindustry,butalsoeffectivemethodof culturalcreativeindustry.FornowfamousculturalcreativeparksinChinahaveformed operationalmanagementmodebasedontheirrespectiveadvantagesandresources.Thereare problemsofunevenandinsufficientdevelopmentduringthefastdevelopmentofdomestic culturalcreativeparks,especiallyunclearlocation,homogenization,lowendcompetition,etc. Theyarecurbingfurtherdevelopmentofmediumandsmallculturalcreativeparks.Facingthe bigenvironmentofcomplicatedinternationalsituationandfiercedomesticcompetition,cultural creativeparksinthesamedistrictshouldfollowtheneedofthetimes,integrateinnerandoutside resources,establishdifferentiatedstrategiesasearlyaspossible,raisetheircorecompetitiveness, andbecomeinvincibleinthecompetition. Theessayfirstlycollects,distinguishes,arrangesrelativepapers,concludesfruitsof domesticandforeigncompetitivestrategictheories,analyzecompetitivestrategies comprehensively,establishcoreabilitytheory,valuechainmode,SWOTmodeasanalyzing toolsfordifferentiatedcompetitivestrategies.Secondly,theessaycollectsdevelopingstatusand problemsofobjectofstudybymethodsoffieldvisits,survey,andquestionnaires,andanalyzes andstudiestargetingproblems,soastoprovidecorrectdirectionsfortheparkstoestablish operativemanagementdifferentiatedcompetitionstrategy.Thirdly,theessayusescoreability, valuechain,SWOTasanalyzingtoolstomakequantitativeandqualitativeanalysistorelative factorsofJDLCulturalCreativeParksandanalyzetheinneradvantages,innerdisadvantages, outsideopportunities,andoutsidethreats.Finally,theessayestablishesdifferentiated competitivestrategysystemofoperationandmanagementofJDLCulturalCreativeParkbased ontheaboveresearchesandthepark’srealties. Theessaymainlyusescoreabilitytheory,valuechainanalysismodeandSWOTmodeas analysistools,combinesbothquantitativeandqualitativeanalysismethods,adoptspapers n 浙江理工大学硕士专业学位论文 researchmethod,exampleanalysismethodandinvestigationmethod,establishesdifferentiated strategysystemofthepark5soperationandmanagementby5aspectsand13anglesincluding strategypositionsuchastop-leveldesign,innovationofbusinessintroductionmodeand optimizationoftalentbreeding,servicemodesuchasstrengthenpolicyservicing,optimizing serviceenvironment,andperfectservicequality,brandestablishmentandspreadsuchasbuilding industryplatform,increasingspreadingprecisionandinnovatingpropagandamethod,industry distributionsuchasestablishingfeaturedleadingindustry,strivingtodislocateddevelopment, pricingstrategysuchasinnovatedbusinessmode,scientificpricemaking,effectivelypromoting operationeffectiveness,increaseservicequality,andexpandincrease. KeyWords:CulturalIndustrialPark;OperationManagement;SWOTAnalysis; DifferentiationCompetitionStrategy m 浙江理工大学硕士专业学位论文 目录 mmI Abstract n g录IV 1绪论1 1.1研究的背景、目的及意义 1 1.1.1研宄的背景 1 1.1.2研究的目的及意义 2 1.2研究内容、方法及技术路线 2 1.2.1运营管理及运营管理竞争战略概述 2 1.2.2主要研宄内容 4 1.2.3研究方法 6 1.2.4技术路线 7 1.3可能创新之处及关键问题 8 1.3.1可能创新之处 8 1.3.2关键问题 8 2文献综述及理论基础 9 2.1国内外竞争战略的研究现状 9 2.1.1竞争战略的定义和发展 9 2.1.2竞争战略的研宄方法 10 2.1.3文化创意园运营管理竞争战略研宄 11 2.1.4文化创意园运营管理差异化竞争战略研究 12 2.2差异化竞争战略理论概述 13 2.2.1差异化竞争战略的内涵 13 2.2.2差异化竞争战略的变量类型 14 2.2.3实施差异化竞争战略的风险分析 14 2.3差异化竞争战略的分析工具 15 2.3.1核心能力理论 15 2.3.2价值链分析模型 15 2.3.3SWOT分析模型 16 3JDL文化创意园运营管理现状及其竞争战略存在的问题分析 17 3.1JDL文化创意园发展及运营管理现状 17 3.1.1园区概况 17 3.1.2运营管理现状分析 17 IV 浙江理工大学硕士专业学位论文 3.2调研方案设计 18 3.2.1调研目标及对象 18 3.2.2调研内容 18 3.2.3调研结果分析 19 3.3JDL文化创意园在运营管理中存在问题分析 21 3.3.1JDL文化创意园在战略定位上存在的问题 21 3.3.2JDL文化创意园在品牌推广上存在的问题 22 3.3.3JDL文化创意园在业态布局上存在的问题 22 3.3.4JDL文化创意园在定价战略上存在的问题 22 4JDL文化创意园运营管理差异化竞争战略选择分析 24 4.1文化创意园运营管理差异化的比较分析 24 4.2JDL文化创意园运营管理差异化竞争战略的选择 24 4.2.1核心能力分析 24 4.2.2价值链分析 25 4.2.3SWOT分析25 5JDL文化创意园运营管理差异化竞争战略体系构建 32 5.1战略定位差异化 32 5.2服务模式差异化 32 5.3品牌打造及推广差异化 33 5.4业态布局差异化 33 5.5定价战略差异化 34 6研宄结论与建议35 6.1研究结论35 6.2研宄局限性及展望 36 参考嫌37 附录破胃卷.41 致谢43 v 浙江理工大学硕士专业学位论文 1绪论 1.1研宄的背景、目的及意义 1丄1研宄的背景 文化创意产业是在全球化背景下,以消费时代居民精神文化娱乐需求为基础,以现代 科学技术手段为支撑,以文化艺术创意与经济产业的全面结合为自身特征而组建的,集知 识密集和价值导向等特性为一体的新兴产业集群。Montgomery(2003)认为文化创意产业 是文化产业不可或缺的重要组成部分。李琳琳(2019)认为文化产业是未来发展的新动能, 是提升城市文化品位和提高城市综合实力的有力抓手。程万(2018)在研宄中发现:全球 文化创意产业呈向好趋势发展,每天产值可达约230亿美元,以美国、英国、中国、曰本、 韩国为核心的文化创意产业占据绝对优势,其中占据市场总额的五分之四是美国,欧洲占 约三分之一。综上表明,文化创意产业在我国发展虽然较快,但仍具有巨大发展潜力。 随着经济全球化不断深入,文化是一个城市的灵魂,赋予城市更多新的功能,推动城 市经济转型,许多国家积极探索并借助于文化力量推动城市发展。Montgomery(2004)对 英国、爱尔兰及澳大利亚的文化创意园进行研究,他认为积极搭建产业平台,以文化产业 创意园为抓手,可有效推动文化产业集聚发展。Keithetal.(2002)认为西方发达国家在后 工业化时代由于生产力大幅度提升,人力资本相对过剰,文化创意园得以迅速发展,业务 运营管理相对成熟。周建新和胡鹏林(2019)建议建设文化创意园也应成为中国各地区发 展文化产业的主要措施。冯根尧(2014)从全国文化创意园入手研宄,认为我国文化创意 园仍处于初期发展阶段,文化创意产业的活力有待进一步释放。随着国内文化创意园不断 增长,同一区域内文化创意园间的竞争愈发激烈,KnelIer&Manderson(2012)都认为中小 型文化创意园间定位不清晰、同质化、低端竞争,特别是园区竞争战略不合理等问题曰趋 严重,制约着文化创意园的可持续发展。上个世纪90年代,我国才开始发展文化创意园, 园区个数最多的是2014年,达到约2600个,截止到2019年底,全国有2500个左右,其 中约350个由国家命名。面对当前国际经济形势严峻、国内同行竞争激烈的大环境,同一 区域内文化创意园如何适应新环境、如何制定有效的竞争战略,提升园区业务运营管理效 率,实现可持续发展,加快园区转型升级,形成自身的核心竞争力,是文化创意园所面临 的重要问题,也是急需国内外该领域专家学者积极探索的课题。为了解决分析文化创业园 区的同质化竞争和不可持续问题,本文重点从文化创意园运营管理差异化竞争战略分析, 1 浙江理工大学硕士专业学位论文 而非短期的视角,侧重于园区定位、模式、品牌、业态、机制分析,从而避免短期同质化 恶性竞争的问题。 1.1.2研宄的目的及意义 (1)研究目的 本文首先根据研宄主题,系统梳理了运营管理竞争战略理论的研宄成果,并进行了分 析、研判,旨在通过实地走访、调研和调查问卷对JDL文化创意园运营管理现状及其竞争 战略存在的问题分析,结合JDL文化创意园的发展现状,构建运营管理差异化竞争战略体 系,有效提升园区运营效率,提高服务质量,以期达到提升JDL文化创意园的整体效益、 加快JDL文化创意园转型升级、实现可持续发展的目的。 (2)理论意义 目前文化创意园间竞争激烈,园区集聚效应不佳、产品同质化严重、园区投融资困难, 特别是园区运营管理竞争战略不合理等问题日趋严重,国内大多数文化创意园间缺乏明确 的竞争。本文搜集、整理并分析国内外专家学者的相关运营管理竞争战略研究成果,对JDL 文化创意园竞争现状进行分析及研判,深入挖掘并运用SWOT等工具分析JDL文化创意 园在运营管理竞争中存在的问题,对JDL文化创意园运营管理竞争战略进行设计,并制定 相应的实施方案。基于此,文章有关运营管理竞争战略的具体研宄将进一步丰富和完善企 业竞争战略理论,同时对中小型文化创意园设计运营管理竞争战略具有一定的理论意义。 (3)现实意义 本文通过对JDL文化创意园核心能力及内外部环境进行分析,帮助JDL文化创意园设 计并选择适合自身发展特色的运营管理竞争战略,有效配置资源、发挥最大优势,达到实 现良性、可持续发展的目标,进一步增强JDL文化创意园的核心竞争力,为中小型文化创 意园区的发展提供参考,为推动文化创意园区转型升级树立样本。 1.2研宄内容、方法及技术路线 1.2.1运营管理及运营管理竞争战略概述 对文化创意园,从运营管理的战略角度思考有利于竞争力的保持和发挥。西方学者把 与工厂联系在一起的有形产品的生产称为“production”或“manufacturing”,而将提供月艮 务的活动称为“operations”,趋势是将两者均称为运营。生产管理也就演化为运营管理 2 浙江理工大学硕士专业学位论文 (operationsmanagement),现代运营管理涵盖的范围越来越大。现代运营的范围已从传统的 制造业企业扩大到非制造业,其研究内容也己不局限于生产过程的计划、组织与控制,而 是扩大到包括运营战略的制定、运营系统设计以及运营系统运行等多个层次的内容,把运 营战略、新产品开发、产品设计、采购供应、生产制造、产品配送直至售后服务看作一个 完整的“价值链”,对其进行集成管理。而文化创意园多数企业属于服务业,制造业企业 也融入了无形的设计、创意等要素,产生高附加值产品,可以从运营管理的角度分析。为 了便于文化创意园资源、核心能力、价值链的分析,本文的运营管理是指运营管理指对运 营过程的计划、组织、实施和控制,是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的 总称。 20世纪60年代末期,哈佛商学院威克汉姆教授(Wickham)、埃伯尼斯(Abernathy)、 克拉克(Clark)、海斯(Hayes)和惠尔莱特(Wheelwright)进行的后续研宄,强调了将运营战略 作为企业竞争力手段的重要性。20世纪后期的近代运营管理强调了物料需求计划(MRP)、 准时化生产(JIT)的重要性、采用计算机技术系统的MRPII技术发展以及美国人哈默提 出的业务流程重组。进入21世纪以来,运营管理在大规模定制生产经营模式、信息技术 采用等方面有了新的发展。运营管理是现代企业管理科学中最活跃的一个分支,指对运营 过程的计划、组织、实施和控制的各项管理工作的总称,作为企业生存赢利的关键要素和 要素之间的逻辑关系,决定着一个企业的市场经营成果。自20世纪,专家开始专门研宄 运营管理问题。1957年,爱德华?布曼和罗伯特?法特的著作《生产与运作管理分析》出版; 1961年,埃尔伍德?布法的《现代生产管理》出版,他们注意到了生产系统所面临问题的 普遍性及把生产作为一个独立系统的重要性,运营管理作为一门独立的学科出现。 对运营管理理论的研宄主要以王斌、张梦凡、梁云、陈健、王伟等代表。王斌等(2019) 梳理了运营管理发展:上个世纪10年代,以泰勒为代表创立的科学管理原理,给工厂管 理带来质的飞跃,亨利?福特运用非物质奖励激励员工价值,提出甘特图;20世纪50年代 末和60年代初,运营管理作为一门学科出现,日本精益生产方式进一步助力其快速发展; 进入21世纪,运营管理呈现以下四个特点:以客户需求深度调查为基础客户关系管理、 以先进信息技术为支撑的电子商务、以价值链为核心的供应链管理、基于流程优化或流程 再造的精益六西格玛。张梦凡(2020)在对电子商务信息服务运营管理体系研究发现:信 息服务能优化电子商务服务业的产业结构,服务类型、服务模式和盈利模式是电子商务信 息服务运营管理体系的关键。梁云等(2019)以江苏省城际铁路为例,对城际铁路运营管 理模式进行了探讨,当前国内实行路局制、具备运输生产组织体系和采用三级管理架构等 3 浙江理工大学硕士专业学位论文 运营管理模式存在不足,通过选择分析及探讨,他们认为竞争性外包的自主运营管理模式 适合当前的发展形势。陈健等(2018)在关于智慧水务运营管理系统设计及实施的几点探 讨一文中指出我国水务公司运营管理系统现状及问题,立足实际,介绍了智慧水务运营管 理系统设计和实施的重难点问题,以期推进水务运营管理信息化、一体化、规范化、标准 化建设机制,为我国水务公司进行智慧水务建设提供借鉴。王伟(2018)在研宄中发现: 在企业发展过程中,日常运营管理是维持可持续发展的核心关键,同时也是提高企业竞争 力的重要环节,是保证企业在市场竞争中站住脚跟并脱颖而出的根本。 1.2.2主挪究内容 本文在对运营管理竞争战略理论研究成果和国内外运营管理竞争战略实例进行综合 分析的基础上,通过对JDL文化创意园在发展中所面临的运营管理竞争战略问题及自身优 劣的分析,并结合JDL文化创意园的发展现状,构建运营管理差异化竞争战略体系,提升 园区运行效率,提高服务质量,以期达到提升JDL文化创意园的整体效益、加快JDL文化 创意园转型升级、实现可持续发展的目的。根据问题的研宄思路及范围,具体安排如下: 第一章绪论。首先介绍本文关于运营管理竞争战略的研宄背景,引出文章的研宄主 题——构建文化创意园运营管理差异化竞争战略;其次,对本文研宄目的和研究意义进行 阐述;最后,梳理出本文研宄的内容、研宄方法、技术路线、可能创新之处及关键问题。 第二章文献综述和理论基础。首先介绍运营管理竞争战略的国内外研宄现状,梳理 有关运营管理竞争战略在文化创意园领域的研究,明确当前的竞争战略变量类型,研宄国 内外运营管理竞争战略研究方法,然后对常用的运营管理竞争战略分析工具进行概述,并 确定核心能力、价值链、SWOT工具作为运营管理竞争战略的分析工具。 第三章JDL文化创意园运营管理现状及其竞争战略存在的问题分析。通过实地走访、 调研及调查问卷,介绍了JDL文化创意园的发展及运营管理现状,并就有关问题针对性分 析及研判。 第四章JDL文化创意园运营管理差异化竞争战略选择分析。利用核心能力理论、价值 链、SWOT等分析工具,对JDL文化创意园的相关因素进行定量和定性两方面分析以及对 园区内部优势、内部劣势、外部机遇和外部威胁进行分析。 第五章JDL文化创意园运营管理差异化竞争战略体系构建。在以上研宄的基础上,结 合JDL文化创意园实际,从战略定位、服务模式、品牌打造及推广、业态布局及定价策略 等5个方面13角度构建JDL文化创意园运营管理差异化竞争战略体系。 4 浙江理工大学硕士专业学位论文 第六章研宄结论与建议。立足全文研宄内容,梳理并归纳主要研宄结论,分析指出 研宄内容不足、下一步的研宄内容及研宄方向。 基于文献分析、实地调研、走访和调查问卷,结合研究的实际及研宄重点,进一步梳 理出本文的重点研宄内容: 研宄内容一:运营管理差异化竞争战略的分析工具研宄。 (1)相关理论研宄。通过搜集、鉴别、整理相关文献,研宄并确立核心能力理论、 价值链模型、SWOT模型为构建运营管理差异化竞争战略时的分析工具。 (2)处理方法。主要运用文献研究法、案例分析法。 (3)数据来源。