I 摘要 当今社会互联网不断蓬勃发展，给网络技术带来了巨大的变革。互联网的广 泛应用不仅仅对于当下经济社会发展产生巨大影响，还渗透到了现代人生活的方 方面面，同时也演变为文化、经济等信息传播的重要方式之一。人们的相处模式 因互联网而真正实现“互联”。当今社会，互联的模式下，网络已经不是独立的个 体存在于此，其背后的更深意义在于与各行各业串联带来的巨大发展前景。这样 的关系是千丝万缕的，网络凭借其强大的互联性、传播性和特有的渗透力、影响 力，往往容易增加将简单问题变得复杂，将普通问题变的热门，将个案问题变得 群体、全面的可能性，这对于各行各业都是一个极大的挑战。 高度互联的网络背后带来的是海量的大数据信息，为了有效处理网络海量信 息给HDL企业带来的舆论压力，本文从以HDL公司的舆论管理体系、未来发展 规划计划及舆情应急举措为研究对象，依托有关于公司舆论应对机制和现有理论， 结合公司现行机制和基本情况，对公司如何应急和处理网络数据时代变革带来的 种种舆论危机，探讨当下新时代、新技术给公司运营带来的不确定风险。并根据 4R的模式办法对老鼠门事件进行分析，对公司不同阶段的应对方式进行分析并提 出更优的解决方案。争取为HDL公司重塑良好企业形象，行业标杆典范，营造 利好的舆论工作氛围，防范可能存在的风险。 研究得出，对于公司的舆情预测感知，要降低其影响的临界点，目的是为了 在舆情发生的萌芽期就采取相应舆情危机应急措施。研究得出，在舆情应急的举 措中，公司主要领导对于舆情事件的反应行为意义重大，高层对于舆情的处理态 度往往极大地影响了舆情走向和网民情感趋向。在舆情危机发生蔓延过程中，企 业的责任意识至关重要，往往第一时间的责任承担能够起到意想不到的舆情应急。 员工是企业的一份子，一味的追究个人责任而撇清关系往往不利于舆情应急和取 得公众的好感。企业对待员工更加人性化，而不是把责任都推给员工，更容易让 网民了解和尊重，对舆情事件的失误也更能采取正面谅解的态度，帮助公司正面 报道和舆论导向，减少舆情导致的负面效果。公司应该全面的对已经出现过的网 络舆情进行梳理、分类，在之后的预测体系建立中，根据不同情况分类处理，快 速帮助公司采取何种应急管理办法和举措，以达到快速应急网络舆情，为恢复公 司业绩起到良好效果。 西南大学工商管理硕士学位论文 II