随着中国市场经济的进一步发展，无论对于企业来说还是对客户来说，信用在各 种交易、生活中都已经成为一个重要的衡量指标。在市场经济下，为了确保各种信用 关系的健康发展，让整个经济体系正常运行，各类企业都必须建立完善的信用评价体 系。近几年，海运集装箱运输行业内竞争激烈，为了争夺市场，企业也许事先并未对 客户进行调查了解，这其中并不排除个别货主资信极差的可能，他们会有恃无恐地拖 欠运费，企业的信用风险会不断上升。同时对于优质客户，国有大型集装箱海运企业 Ｗ 会派专员与之协商，适当地给予一定的信用期弹性。市场的不规范性、工作人员的低 风险意识以及行业内长期形成的不良惯例，这些因素都会使得国有大型集装箱海运企 业难以开展客户信用管理的相关工作。而客户信用缺失所带来的大量逾期款项，给企 业的正常经营也造成极大的经济困难，更别提为其他的潜在优质客户继续提供更好的 服务。因此必须设计一套符合国有大型集装箱海运企业特点的信用评价指标体系和分 析模型，以减少信用风险所带来的经济损失。 基于上述分析，本文对国有大型集装箱海运企业客户信用评价展开了研究。首先 梳理了企业信用评价问题国内外的研究现状，结合国有大型集装箱海运企业的特殊 性，给出了基于多层次模糊综合评价模型的客户信用评价总体思路；其次，从基本素 质、经营环境、诚信评价以及财务状况等四个维度构建了国有大型集装箱海运企业客 户信用评价指标体系，并通过相关合适的方法计算了各项指标的权重；然后，运用多 层次模糊综合评价法构建了客户评价模型，并按照一定的选取原则对Ｚ国有大型集装 箱海运企业中的客户进行筛选，并获得了其各指标的考察评分，接着通过前文的客户 信用评价过程得出了各客户样本的评分结果，基于分级标准的分析可以有效验证本文 所建立的信用评价指标体系和模型是行之有效的；最后，按照分级管理原则制订了国 有大型集装箱海运企业的客户管理方案，并从管理制度、人员素质、信用监测和信息 平台等四个方面提出了对应的保障策略。 总的来说，本文从国有大型集装箱海运企业的视角出发，对其客户的信用评价进 行了较为深入的研究，建立了有较强针对性的信用评价模型。通过研究得出，进行科 学的客户信用评价对于国有大型集装箱海运企业来说是十分有必要的，同时本文的研 究成果也能够为国内外这类企业客户信用评价研究提供有益的理论指导和方法支持。 关键词：国有大型集装箱海运企业；客户信用评价；多层次模糊综合评价 Ｉ 国有大型集装筘海运企业客户信ｎ］评价研究 ＲｅｓｅａｒｃｈＯｎＣｕｓｔｏｍｅｒＣｒｅｄｉｔＥｖａｌｕａｔｉｏｎＯｆＬａｒｇｅ－ｓｃａｌｅＳｈｉｐｐｉｎｇ ＣｏｎｔａｉｎｅｒＴｒａｎｓｐｏｒｔａｔｉｏｎＥｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓ Ａｂｓｔｒａｃｔ ＷｉｔｈｔｈｅｆｕｒｔｈｅｒｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔｏｆＣｈｉｎａ＇ｓｍａｒｋｅｔｅｃｏｎｏｍｙ，ｃｒｅｄｉｔｈａｓｂｅｃｏｍｅａｎ ｉｍｐｏｒｔａｎｔｍｅａｓｕｒｅｉｎａｌｌｋｉｎｄｓｏｆｔｒａｎｓａｃｔｉｏｎｓａｎｄｌｉｆｅ，ｂｏｔｈｆｏｒｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓａｎｄｃｕｓｔｏｍｅｒｓ．Ｉｎ ｔｈｅｍａｒｋｅｔｅｃｏｎｏｍｙ，ｉｎｏｒｄｅｒｔｏｅｎｓｕｒｅｔｈｅｈｅａｌｔｈｙｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔｏｆｖａｒｉｏｕｓｃｒｅｄｉｔｒｅｌａｔｉｏｎｓ ａｎｄｔｈｅｎｏｒｍａｌｏｐｅｒａｔｉｏｎｏｆｔｈｅｗｈｏｌｅｅｃｏｎｏｍｉｃｓｙｓｔｅｍ，ａｌｌｋｉｎｄｓｏｆｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓｍｕｓｔ ｅｓｔａｂｌｉｓｈａｓｏｕｎｄｃｒｅｄｉｔｅｖａｌｕａｔｉｏｎｓｙｓｔｅｍ．Ｉｎｒｅｃｅｎｔｙｅａｒｓ，ｔｈｅｃｏｍｐｅｔｉｔｉｏｎｉｎｔｈｅｓｈｉｐｐｉｎｇ ｃｏｎｔａｉｎｅｒｔｒａｎｓｐｏｒｔａｔｉｏｎｉｎｄｕｓｔｒｙｉｓｆｉｅｒｃｅ．Ｉｎｏｒｄｅｒｔｏｃｏｍｐｅｔｅｆｏｒｔｈｅｍａｒｋｅｔ，ｔｈｅｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅ ｍａｙｎｏｔｈａｖｅｉｎｖｅｓｔｉｇａｔｅｄａｎｄｕｎｄｅｒｓｔｏｏｄｔｈｅｃｕｓｔｏｍｅｒｓｉｎａｄｖａｎｃｅ，ｗｈｉｃｈｄｏｅｓｎｏｔｅｘｃｌｕｄｅ ｔｈｅｐｏｓｓｉｂｉｌｉｔｙｏｆｐｏｏｒｃｒｅｄｉｔｏｆｉｎｄｉｖｉｄｕａｌｓｈｉｐｐｅｒｓ．Ｔｈｅｙｗｉｌｌｄｅｆａｕｌｔｔｈｅｆｒｅｉｇｈｔｗｉｔｈｏｕｔ ｆｅａｒ，ａｎｄｔｈｅｃｒｅｄｉｔｒｉｓｋｏｆｔｈｅｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｗｉｌｌｃｏｎｔｉｎｕｅｔｏｒｉｓｅ．Ａｔｔｈｅｓａｍｅｔｉｍｅ，ｆｏｒ ｈｉｇｈ－ｑｕａｌｉｔｙｃｕｓｔｏｍｅｒｓ，ｌａｒｇｅ－ｓｃａｌｅｓｔａｔｅ－ｏｗｎｅｄｃｏｎｔａｉｎｅｒｓｈｉｐｐｉｎｇｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓｗｉｌｌｓｅｎｄ ｓｐｅｃｉａｌｉｓｔｓｔｏｎｅｇｏｔｉａｔｅｗｉｔｈｔｈｅｍａｎｄｇｉｖｅｔｈｅｍａｃｅｒｔａｉｎｆｌｅｘｉｂｉｌｉｔｙｏｆｃｒｅｄｉｔｐｅｒｉｏｄ．Ｔｈｅ ｎｏｎｓｔａｎｄａｒｄｍａｒｋｅｔ，ｔｈｅｌｏｗｒｉｓｋａｗａｒｅｎｅｓｓｏｆｔｈｅｓｔａｆｆａｎｄｔｈｅｌｏｎｇ－ｔｅｒｍｂａｄｐｒａｃｔｉｃｅｓｉｎ ｔｈｅｉｎｄｕｓｔｒｙｗｉｌｌｍａｋｅｉｔｄｉｆｆｉｃｕｌｔｆｏｒｔｈｅｓｔａｔｅ－ｏｗｎｅｄｌａｒｇｅｃｏｎｔａｉｎｅｒｓｈｉｐｐｉｎｇｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓｔｏ ｃａｒｒｙｏｕｔｔｈｅｒｅｌｅｖａｎｔｗｏｒｋｏｆｃｕｓｔｏｍｅｒｃｒｅｄｉｔｍａｎａｇｅｍｅｎｔ．Ｈｏｗｅｖｅｒ，ａｌａｒｇｅｎｕｍｂｅｒｏｆ ｏｖｅｒｄｕｅｐａｙｍｅｎｔｓｃａｕｓｅｄｂｙｔｈｅｌａｃｋｏｆｃｕｓｔｏｍｅｒｃｒｅｄｉｔａｌｓｏｃａｕｓｅｇｒｅａｔｅｃｏｎｏｍｉｃ ｄｉｆｆｉｃｕｌｔｉｅｓｔｏｔｈｅｎｏｒｍａｌｏｐｅｒａｔｉｏｎｏｆｔｈｅｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅ，ｎｏｔｔｏｍｅｎｔｉｏｎｔｏｃｏｎｔｉｎｕｅｔｏｐｒｏｖｉｄｅ ｂｅｔｔｅｒｓｅｒｖｉｃｅｓｆｏｒｏｔｈｅｒｐｏｔｅｎｔｉａｌｈｉｇｈ－ｑｕａｌｉｔｙｃｕｓｔｏｍｅｒｓ．Ｔｈｅｒｅｆｏｒｅ，ｉｔｉｓｎｅｃｅｓｓａｒｙｔｏｄｅｓｉｇｎ ａｓｅｔｏｆｃｒｅｄｉｔｅｖａｌｕａｔｉｏｎｉｎｄｅｘｓｙｓｔｅｍａｎｄａｎａｌｙｓｉｓｍｏｄｅｌｉｎｌｉｎｅｗｉｔｈｔｈｅｃｈａｒａｃｔｅｒｉｓｔｉｃｓｏｆ ｌａｒｇｅ－ｓｃａｌｅｓｔａｔｅ－ｏｗｎｅｄｃｏｎｔａｉｎｅｒｓｈｉｐｐｉｎｇｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓｔｏｒｅｄｕｃｅｔｈｅｅｃｏｎｏｍｉｃｌｏｓｓｅｓｃａｕｓｅｄ ｂｙｃｒｅｄｉｔｒｉｓｋ． Ｂａｓｅｄｏｎｔｈｅａｂｏｖｅａｎａｌｙｓｉｓ，ｔｈｉｓｐａｐｅｒｓｔｕｄｉｅｓｔｈｅｃｕｓｔｏｍｅｒｃｒｅｄｉｔｅｖａｌｕａｔｉｏｎｏｆ ｓｔａｔｅ－ｏｗｎｅｄｌａｒｇｅｃｏｎｔａｉｎｅｒｓｈｉｐｐｉｎｇｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓ．Ｆｉｒｓｔｏｆａｌｌ，ｔｈｉｓｐａｐｅｒｒｅｖｉｅｗｓｔｈｅ ｒｅｓｅａｒｃｈｓｔａｔｕｓｏｆｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｃｒｅｄｉｔｅｖａｌｕａｔｉｏｎａｔｈｏｍｅａｎｄａｂｒｏａｄ，ｃｏｍｂｉｎｅｄｗｉｔｈｔｈｅ ｐａｒｔｉｃｕｌａｒｉｔｙｏｆｌａｒｇｅ－ｓｃａｌｅｓｔａｔｅ－ｏｗｎｅｄｃｏｎｔａｉｎｅｒｓｈｉｐｐｉｎｇｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓ，ｇｉｖｅｓｔｈｅｏｖｅｒａｌｌ ｉｄｅａｏｆｃｕｓｔｏｍｅｒｃｒｅｄｉｔｅｖａｌｕａｔｉｏｎｂａｓｅｄｏｎｔｈｅｍｕｌｔｉ－ｌｅｖｅｌｆｕｚｚｙｃｏｍｐｒｅｈｅｎｓｉｖｅ ｅｖａｌｕａｔｉｏｎｍｏｄｅｌ；ｓｅｃｏｎｄｌｙ，ｆｒｏｍｔｈｅｆｏｕｒｄｉｍｅｎｓｉｏｎｓｏｆｂａｓｉｃｑｕａｌｉｔｙ，ｂｕｓｉｎｅｓｓ ｅｎｖｉｒｏｎｍｅｎｔ，ｃｒｅｄｉｔｅｖａｌｕａｔｉｏｎａｎｄｆｉｎａｎｃｉａｌｓｉｔｕａｔｉｏｎ，ｔｈｉｓｐａｐｅｒｃｏｎｓｔｒｕｃｔｓｔｈｅｃｕｓｔｏｍｅｒ ｃｒｅｄｉｔｅｖａｌｕａｔｉｏｎｏｆｌａｒｇｅ－ｓｃａｌｅｓｔａｔｅ－ｏｗｎｅｄｃｏｎｔａｉｎｅｒｓｈｉｐｐｉｎｇｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓＰｒｉｃｅｉｎｄｅｘ ｓｙｓｔｅｍ，ａｎｄｔｈｒｏｕｇｈｔｈｅｒｅｌｅｖａｎｔａｐｐｒｏｐｒｉａｔｅｍｅｔｈｏｄｓｔｏｃａｌｃｕｌａｔｅｔｈｅｗｅｉｇｈｔｏｆｅａｃｈ ｉｎｄｅｘ；ｔｈｅｎ，ｕｓｉｎｇｔｈｅｍｕｌｔｉ－ｌｅｖｅｌｆｕｚｚｙｃｏｍｐｒｅｈｅｎｓｉｖｅｅｖａｌｕａｔｉｏｎｍｅｔｈｏｄｔｏｂｕｉｌｄｔｈｅ ｃｕｓｔｏｍｅｒｅｖａｌｕａｔｉｏｎｍｏｄｅｌ，ａｎｄａｃｃｏｒｄｉｎｇｔｏｃｅｒｔａｉｎｓｅｌｅｃｔｉｏｎｐｒｉｎｃｉｐｌｅｓｔｏｓｃｒｅｅｎｔｈｅ ｃｕｓｔｏｍｅｒｓｉｎＺｓｔａｔｅ－ｏｗｎｅｄｌａｒｇｅｃｏｎｔａｉｎｅｒｓｈｉｐｐｉｎｇｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓ，ａｎｄｏｂｔａｉｎｔｈｅｉｎｓｐｅｃｔｉｏｎ ｉｉ 大连海事大学专业学位硕士学位论文 ｓｃｏｒｅｓｏｆｅａｃｈｉｎｄｅｘ，ａｎｄｔｈｅｎｔｈｒｏｕｇｈｔｈｅｃｕｓｔｏｍｅｒｃｒｅｄｉｔｅｖａｌｕａｔｉｏｎｐｒｏｃｅｓｓｏｆｔｈｅ ｐｒｅｖｉｏｕｓａｒｔｉｃｌｅ，ｗｅｇｅｔｔｈｅｃｕｓｔｏｍｅｒｃｒｅｄｉｔｅｖａｌｕａｔｉｏｎｒｅｓｕｌｔｓＴｈｅｅｖａｌｕａｔｉｏｎｒｅｓｕｌｔｓｏｆ ｃｕｓｔｏｍｅｒｓａｍｐｌｅｓ，ｂａｓｅｄｏｎｔｈｅａｎａｌｙｓｉｓｏｆｇｒａｄｉｎｇｓｔａｎｄａｒｄｓ，ｃａｎｅｆｆｅｃｔｉｖｅｌｙｖｅｒｉｆｙｔｈｅ ｅｆｆｅｃｔｉｖｅｎｅｓｓｏｆｔｈｅｃｒｅｄｉｔｅｖａｌｕａｔｉｏｎｉｎｄｅｘｓｙｓｔｅｍａｎｄｍｏｄｅｌｅｓｔａｂｌｉｓｈｅｄｉｎｔｈｉｓｐａｐｅｒ． Ｆｉｎａｌｌｙ，ａｃｃｏｒｄｉｎｇｔｏｔｈｅｐｒｉｎｃｉｐｌｅｏｆｇｒａｄｉｎｇｍａｎａｇｅｍｅｎｔ，ｔｈｅｃｕｓｔｏｍｅｒｍａｎａｇｅｍｅｎｔ ｓｃｈｅｍｅｏｆｓｔａｔｅ－ｏｗｎｅｄｌａｒｇｅ－ｓｃａｌｅｃｏｎｔａｉｎｅｒｓｈｉｐｐｉｎｇｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓｉｓｆｏｒｍｕｌａｔｅｄ，ａｎｄｔｈｅ ｃｏｒｒｅｓｐｏｎｄｉｎｇｇｕａｒａｎｔ