ICS03.080.99DB 61A 12陕 西 省地方标准DB61/T 1075—2017汽车售后服务规范Automobile after-sales service specifications2017 -07-06发布2017-08-06实施陕西省质量技术监督局发布 DB 61/T 1075—2017前言本标准按照GB/T 1.1—2009给出的规则起草本标准由陕西省质量技术监督局提出并归口本标准起草单位：陕西省标准化研究院陕西省汽车质量争议处理中心比亚迪汽车有限公司西安德邦汽车服务（集团）有限公司本标准主要起草人：孙峰张景宋建忠施怡齐广儒夏江南王宏伟刘海良本标准首次发布联系信息如下：单位：陕西省汽车质量争议处理中心电话：029-82214522地址：西安市咸宁西路30号邮编：710048I DB 61/T 1075—2017汽车售后服务规范1范围本标准规定了汽车售后服务的基本要求汽车维修服务紧急维修救援服务服务质量管理服务质量控制服务投诉处理本标准适用于取得汽车生产企业相应品牌售后服务授权的汽车售后服务企业其他汽车维修服务企业参照执行2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文件凡是不注日期的引用文件其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件GB/T 5624汽车维修术语CB/T 16739.1汽车维修业开业条件第1部分：汽车整车维修企业GB/T 16739.2汽车维修业开业条件第2部分：汽车综合小修及专项维修业户GB 18597危险废物贮存污染控制标准机动车维修从业人员从业资格条件汽车维修业水污染物排放标准家用汽车产品三包主要零件种类范围与三包凭证机动车维修服务规范GB/T 21338GB 26877GB/T 29632JT/T 816JT/T 900汽车售后服务客户满意度评价方法行业用水定额DB61/T 943DB61/T 1061挥发性有机物排放控制标准《中华人民共和国消费者权益保护法》（2013年10月25日十二届全国人大常委会第5次会议第2次修正）《缺陷汽车产品召回管理条例》（中华人民共和国国务院令 [2012]第 626号）《家用汽车产品修理更换退货责任规定》（国家质量监督检验检疫总局令[2012]第150号）3术语和定义GB/T5624JT/T816和JT/T900界定的以及下列术语和定义适用于本文件为了便于使用以下重复列出了JT/T 900中的某些术语和定义3.1汽车维修服务 service for automobile maintenance and repair为维持或者恢复汽车技术性能和使用功能延长汽车使用寿命由汽车售后服务企业（以下简称经营者）向客户提供汽车维护修理及相关活动的总称3.21