Sheet1 过程流程图 Process flow chart 过程名称： P14-售后服务 过程归口：■ 配合： 序号 流程名称 （活动） 主职部门 总经理 体系负责人 行政（人事） 技术 采购 生产 （仓库） 质检 (品管/检试验） 销售 安环 （设备） 财务 01 交付 ■ 02 外部顾客抱怨 ■ 03 外部信息收集反馈 ■ 04 不良退货和拒收产品 ■ 05 售后服务标准及要求 ■ 06 管理考核 ■ 07 财产接收、验收、登记 ■ ■ 08 使用、编号、防护 ■ 09 财产异常报告 ■ 10 顾客满意调查计划 ■ 11 满意调查 ■ 12 统计和分析 ■ 13 措施向顾客反馈 ■ Sheet1$Print_Area 过程流程图 Process flow chart 过程名称： P14-售后服务 过程归口：■ 配合： 序号 流程名称 （活动） 主职部门 总经理 体系负责人 行政（人事） 技术 采购 生产 （仓库） 质检 (品管/检试验） 销售 安环 （设备） 财务 01 交付 ■ 02 外部顾客抱怨 ■ 03 外部信息收集反馈 ■ 04 不良退货和拒收产品 ■ 05 售后服务标准及要求 ■ 06 管理考核 ■ 07 财产接收、验收、登记 ■ ■ 08 使用、编号、防护 ■ 09 财产异常报告 ■ 10 顾客满意调查计划 ■ 11 满意调查 ■ 12 统计和分析 ■ 13 措施向顾客反馈 ■ 过程流程图 Process flow chart 过程名称： P14-售后服务 过程归口：■ 配合： 序号 流程名称 （活动） 主职部门 总经理 体系负责人 行政（人事） 技术 采购 生产 （仓库） 质检 (品管/检试验） 销售 安环 （设备） 财务 01 交付 ■ 02 外部顾客抱怨 ■ 03 外部信息收集反馈 ■ 04 不良退货和拒收产品 ■ 05 售后服务标准及要求 ■ 06 管理考核 ■ 07 财产接收、验收、登记 ■ ■ 08 使用、编号、防护 ■ 09 财产异常报告 ■ 10 顾客满意调查计划 ■ 11 满意调查 ■ 12 统计和分析 ■ 13 措施向顾客反馈 ■