ICS03.080.30A 12DB22备案号：62780-2019吉林省地方标准DB 22/T 2935—2018 家居常规保洁服务质量规范 Specification for house regular cleaning service 2018-11-12发布2018-12-30实施吉林省市场监督管理厅发 布 DB22/T 2935—2018前言本标准按照 GB/T 1.1-2009 给出的规则起草。本标准由吉林农业大学提出。本标准由吉林省商务厅归口。本标准起草单位：吉林农业大学。本标准主要起草人：吴莹、姜晶书、胡贺文、于丹、朱永香、王春明、孙冬梅、李磊、张黎。I DB22/T 2935—2018家居常规保洁服务质量规范1范围本标准规定了家居常规保洁服务的基本要求、质量要求、验收方法和验收程序。本标准适用于家居常规保洁服务。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。DB22/T 1843-2013 居家保洁服务质量规范3术语和定义DB22/T1843-2013界定的以及下列术语和定义适用于本文件。为了便于使用以下重复列出了DB22/T1843-2013中的一些术语和定义。3.1常规保洁 regular cleaning以日常定期上门保洁、日常临时钟点工保洁的形式对已入住的家庭居室、生活设施及物品进行整理、清洁等一般性处理的服务。[DB22/T 1843-2013,定义 3.2]4基本要求4.1机构4.1.1应建立服务人员档案，进行从业背景调查，保障雇佣双方利益。4.1.2应制定服务人员服务技能提升策略。4.1.3应建立信息化管理系统，实时查询服务状态，掌握服务质量保障情况。4.1.4应建立保洁服务质量评价信息工作记录，保存期限不少于6个月。4.2人员4.2.1应服饰得体、谈吐文明、仪态适宜、仪表自然。4.2.2应提前准备并调试好需携带的工作器具，保持保洁工作所需物品及工具等摆放有序、整齐合理。4.2.3服务时应做好分工与协作、操作认真有序。4.2.4应诚信服务，提供的服务应与宣传和介绍的服务内容相符合，不得有欺骗用户的行为。4.2.5不得在工作期间做与工作内容无关的事情。4.2.6应耐心倾听用户的建议，不得与用户发生正面冲突。1