首页 > 资料专栏 > 论文 > 营销论文 > 客服管理论文 > MBA硕士毕业论文_慈制药客户关系管理存在问题与对策PDF

MBA硕士毕业论文_慈制药客户关系管理存在问题与对策PDF

资料大小:6255KB(压缩后)
文档格式:PDF
资料语言:中文版/英文版/日文版
解压密码:m448
更新时间:2022/5/4(发布于广东)

类型:金牌资料
积分:--
推荐:升级会员

   点此下载 ==>> 点击下载文档


文本描述
mmi ABSTRACTIll 翻胃弓IV _胃弓IVII 符号对照表IX 缩略语对照表XI gmXIII m■i 1.1研宄背景及选题意义1 1.2国内外研宄综述1 1.3研宄目标及主要内容3 1.4研宄思路及基本方法5 第二章客户关系管理的相关理论概述7 2.1关于市场营销的相关理论7 2.1.1客户价值理论7 2.1.2—对一营销理论7 2.1.3关系营销理论8 2.2关于客户关系管理的相关内容10 2.2.1客户关系管理的产生和发展10 2.2.2客户关系管理的定义10 2.2.3客户关系管理的时代发展12 第三章兰州佛慈客户关系管理的现状研究15 3.1我国医药企业客户关系管理的现状15 3.2兰州佛慈公司的创建及发展状况16 3.3兰州佛慈公司的经营管理状况17 3.4兰州佛慈公司客户关系管理的状况19 3.4.1兰州佛慈公司客户关系的主要内容19 3.4.2兰州佛慈公司的客户管理架构20 3.4.3兰州佛慈公司的客户分类及管理21 第四章兰州佛慈公司客户关系管理的存在的问题研究25 4.1对兰州佛慈公司客户关系管理的调查分析25 XIII 西安电子科技大学硕士学位论文 4.1.1调查设计25 4.1.2问卷调查结果统计27 4.1.3文献调查结果统计29 4.2兰州佛慈公司客户关系管理存在的问题30 4.2.1传统营销策略影响客户关系的评价31 4.2.2客户关系管理方式单一32 4.2.3对客户等级划分的有效识别不足33 4.2.4客户忠诚度管理体系不够健全35 4.3兰州佛慈公司客户关系管理问题的原因分析36 4.3.1公司内部各部门协调力度不够36 4.3.2客户关系管理理念并未真正融入企业文化37 4.3.3客户组织及管理形式不完善38 第五章提升兰州佛慈公司客户关系管理水平的对策研究41 5.1坚持和巩固以客户为中心的工作思路41 5.1.1建设新型客户关系网络及管理体系41 5.1.2健全以客户为中心的诚信经营文化43 5.2完善目标客户分级体系及其相关标准44 5.2.1优化客户分级及服务标准44 5.2.2强化双方信息沟通及数据互通45 5.2.3规范客户关系管理的内外部标准46 5.3加强公司产品和人事管理,提升客户忠诚度47 5.3.1严格控制产品质量,保证产品效果47 5.3.2加强对销售人员及客户管理人员的培训和管理48 5.3.3加强公司人力资源支持49 第六章总结51 ##嫌53 隨55 作者简介57 54 XIV 第 一章