摘要Ｉ ＡｂｓｔａｃｔＩＩ ＼ｒｎｉｔ１ １．１选题背景墟义１ ｌ．ｉ．ｉ选题背景１ １．１．２研宂意义１ １．２国ｒｔ外研宄现状２ １．２．１国内研究综述２ １．２．２国外研究综述６ １．２．３研宄述评７ １．３研宂思路与研宄方法７ １．３．１研宄思路与框架７ １．３．２研究方法８ ２绩效评价的相关概念与理论基础１０ ２．１绩效评价的概念和特点１０ ２．１．１绩效评价的概念１０ ２．１．２绩效评价的特点１０ ２．２平衡记分卡的相关理论１０ ２．２．１平衡记分卡的产生和发展１０ ２．２．２平衡计分卡的内涵１１ ２．２．３平衡计分卡的构成１１ ２．２．４平衡计分卡的内在逻辑关系１２ ２．２．５平衡计分卡的作用１３ ３Ｈ公交公司绩效评价的现状及问题１４ ３．１Ｈ公交公司现状１４ ３．１＿１Ｈ公交公司简介１４ ３．１．２Ｈ公交公司组织结构１４ ３．２Ｈ公司绩效评价现状１５ ３．２．１Ｈ公司绩效评价现状概述１５ ３．２．２Ｈ公交公司绩效评价存在的问题１５ ３．３Ｈ公交公司引入平衡计分卡的必要性与适用性１６ ３．３．１Ｈ公交公司平衡计分卡的必要性分析１６ ３．３．２Ｈ公交公司实施平衡记分卡的适用性分析１８ ＩＶ 大连海事大学专业学位硕士＇７：位论文 ４基于平衡计分卡的Ｈ公交公司绩效评价体系设计１９ ４．１Ｈ公交公司构建平衡计分卡绩效评价体系设计原则１９ ４．１．１科学性原贝Ｕ１９ ４．１．２完整性原贝ＩＪ１９ ４．１．３客观性原贝ＩＪ１９ ４．１．４可操作性原贝！Ｊ１９ ４．１．５目标导向原贝ＩＪ２０ ４．１．６可计量原贝丨Ｊ２０ ４．２Ｈ公交公司指标体系２０ ４．２．１客户维度指标２０ ４．２．２财务维度指标２１ ４．２．３内部流程维度指标２１ ４．２．４学习与成长维度指标２２ ４＿２．５社会责任维度评价指标２３ ５平衡计分卡绩效评价在Ｈ公交公司的应用分析２４ ５．１Ｈ公交公司绩效评价体系的权重设计２４ ５．１．１ＡＨＰ评价模型的选取２４ ５．１．２指标权重的设计方法２５ ５．１．３绩效评价指标权重的确认与测算２７ ５．２Ｈ公交公司绩效评价结果的分析３１ ６平衡计分卡绩效评价在Ｈ公交公司的实施保障措施３４ ６．１优化人员结构并规范绩效评价流程３４ ６．２增强公交公司预算绩效评价理念３５ ６．３保障公交优先发展和公交可持续发展３５ ６．４完善公交行业的基础建设３６ ６．５进一步提升服务质量３７ ６．６提升企业信息化智能化管理３７ ７研究结论及展望３９ ７．１研究结论３９ ７．２展望３９ ４１ ４４ ＆Ｈｆ４９ 大连海事大学学位论文授权使用声明５０ Ｖ 基于平衡计分卡的Ｈ公交公司绩效评价研究 图表目录 图目录 图１．１论文的研究思路框架８８ 图２．１平衡计分卡基本框架图１２ 图３．１公司部门图示１４ 表目录 表４＿］客户维度评价指标２０ 表４．２财务维度评价指标２１ 表４．３内部流程维度评价指标：…．…２２ 表４．４学习与成长维度ｉ平价指标２２ 表４．５社会责任维度评价指标２３ 表５．１判断矩阵元素ａｉｊ的标度方法２５ 表５．２—级绩效指标判断矩阵２６ 表５．３平均随机一致性指标标准值２７ 表５．４客户指标层权重判断矩阵表２８ 表５．５财务指标层权重判断矩阵表２９ 表５．６内部流程指标层权重判断矩阵表２９ 表５．７学习与成长指标层权重判断矩阵表２９ 表５．８社会责任指标层权重判断矩阵表３０ 表５．９—级指标权重３０ 表５．１０各指标检验结果３０ 表５．１１二级指标权重３０ 表６．１人员分布表３０ ＶＩ 大连海事大学专业学位硕士学位论文 １