DB5109 四川省（遂宁市）地方标准 DB5109/T 1-2020 政府服务热线话务受理工作规范 2020-07-15发布2020-07-20实施 遂宁市市场监督管理局发布 DB5109/T 1-2020 目次 前言 ....................................................................................................................................................................Ⅰ 1范围 ................................................................................................................................................................1 2规范性引用文件 ............................................................................................................................................1 3术语和定义 ....................................................................................................................................................1 4工作职责 ........................................................................................................................................................1 5工作要求 ........................................................................................................................................................2 6工单记录 ........................................................................................................................................................2 7办理方式 ........................................................................................................................................................2 附录A（规范性附录）工单表样 .......................................................................................................................4 DB5109/T 1-2020 前言 本标准按GB/T 1.1-2009给出的规则编写。 本标准由遂宁市政府服务热线中心提出。 本标准由遂宁市人民政府办公室归口。 本标准起草单位：遂宁市政府服务热线中心。 本标准主要起草人：杨奎南、梁国桥、罗曦、刘红梅、蒋艳红、唐静、王蓓。 Ⅰ DB5109/T 1-2020 政府服务热线话务受理工作规范 1范围 本标准规定了遂宁市 12345政府服务热线话务受理工作的术语和定义、工作职责、工作要求、 工单记录、办理方式。 本标准适用于遂宁市政府服务热线话务受理工作。 2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于 本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所