保险服务”微时代” 微回访 是什么？是以智能手机为载体，通过关注中国人寿股份陕西服务号平台，由投保人本人发起并完成签收回执和新单回访的一种新型服务模式。能够实现签收电子回执、自助回访。回访新单回访规范流程及新增功能-新增功能 为提升电子化工具使用成效，确保电子化回访风控力度满足监管要求。“微回执、微回访”平台 自2018年4月1日起全面升级。 新增一个验证功能： 微回访渠道开通人脸识别功能 新增三种情形限制： 1.关闭保额100万（含）以上的保单微回访通道，次日客户接听95519人工回访电话。 2.关闭60岁（含60岁）以上的保单微回访通道，次日客户接听95519人工回访电话。 3.新增电话回访渠道追加号码与核心号码的一致性校验，号码不一致时无法回访。 微回访 怎么操作？微回访的操作步骤第二步：保单签收点击左下角”找服务“ 选择“保单签收” 第一步：关注公司微信公众号通过中国人寿股份陕西服务号微信平台链接至总公司平台进行“微回执、微回访”。 微回访的操作步骤第三步：保单回执操作 点击“此处进行合同回执签收” 微回访的操作步骤第四步：动态密码验证输入“投保单号”或扫描二维码点击“下一步”获取动态验证密码——输入“动态验证码”——点击“下一步”。 动态密码自动发送到保单中登记的投保人手机号上。(60秒内)第五步：签收电子回执1、仔细查询保单信息和投保的信息是否一致（注意核对保费）。 2、阅读保险合同电子送达书。 3、打对勾，确认签收。 4、若客户还有其它保单，需先完成该保单回访后重新进行另一保单签收。 （同一投保单号的保单只需签收一次）。 必须打对勾微回访的操作步骤1、签收保单后则点击“保单回访”。 2、选择点击“待回访保单”。 第六步：进行保单回访微回访的操作步骤3、系统弹出保单列表，提示您目前共有*份合同待回份，点击保单即可进行回访。为了简化操作，同种类型的保单通过一份问卷完成回访。 第六步：进行保单回访微回访的操作步骤4.系统呈现保单详细信息,如有多份保单，可向下拖动屏幕，阅读全部保单信息后，点击开始识别。 5.点击“开始识别，进入人脸识别”。 微回访的操作步骤上传识别证件信息6.点击 “拍照上传，拍摄身份证照片”。 7.上传后，系统扫描识别上传证件信息，并与投保人在保单中登记的信息比对，比对内容包括：姓名、性别、出生日期、证件号码。微回访的操作步骤上传认证人像照片8.点击“拍照上传，拍摄人脸照片”。 9.上传后，系统扫描识别上传的人脸照片，并与证件中的照片比对，验证通过后，自动跳转问卷界面。微回访的操作步骤12.勾选回访提示，并点击“点击签名”，进入签名确认界面。10.根据系统提示，逐屏填写回访问卷，问卷答案包括“是”和“否”两项。 11.完成全部回访问卷，点击“完成”，进入回访确认提交页面。 微回访的操作步骤14.所有问题选项答完、手写签名确认且提交后回访才结束。 13.电子签名为必经流程，当未完成签名即点击确认提交时，系统将提示“请您完成签名再进行提交”。15.点击“返回”，查看是否还需进行其他回访，如还有其他待回访保单，则按上述步骤再次填写问卷。 微回访的操作步骤