微回访 大能量 — 信赖从此传递 — 目录/Contents 微回访缘由 微回访好处 使用指南 开会中。。现在不方便接电话 带孩子，只能孩子睡着接电话 困扰 客户 方式可选： 微信、电话 时间任性： 微回执签收当日24点前 空间自主： 过去电话回访多次打扰，微回访两分钟搞定，一气呵成！ 方便快捷： 手指轻轻一点，轻松完成回访。 简单，就这么任性！掌上服务，唯你享有！！！ 销售人员 快 保单送达当日,即可完成“微回执、微回访”，一气呵成，效率杠杠滴！ 省 无需反复联系客户、公司，后续跟进及时，今早领取佣金，省时、省人、省心！ 简 优 免去回执送交柜面核销、等待电话回访、后续跟进等一系列流程。 客户如有疑问当场解决，及时打消客户疑虑，减少撤单机率，提供优质服务！ 只要教会客户微信回访，回访流程由繁变简！ （四）微回访好处 哇，原来微信回访有这么多好处，告诉我怎么使用微信完成回访？快快快。 具体操作指南 第一步：关注我省微信公众号 微信扫一下二维码，关注 “中国人寿**省分公司”微信公众号。 第二步：点击菜单中的保单回执操作 温馨提示： 1.为了简化您的操作，同种类型的保单通过一份问卷完成回访。 2.请您于今日24：00之前完成回访操作（否则，如仅操作微回执，次日将不得操作微回访，公司会按照以往进行电话回访）。 1.投保时客户手机号码务必准确，如手机号码错误，将无法进行微回访。 2.现阶段，微信回访仅面向个险渠道，60周岁以下、保费20万元以内的客户。 3.微信回访在微回执核销的当天24点之前操作完成，过期只能人工电话回访。 4.合同未送达之前，切记不要进行微信回访动作，否则将无法正常打印保单。 5.微信回访问卷要填写完整, 电子签名确认且提交后回访才结束。 6.微信回访不成功或问卷有“否”选项时，将由人工电话再次回访客户。 （五）使用指南 公司对微回访真实性管理要求 省公司对“微回访”进行电话抽访，如发现不真实、业务员代为操作等情况的，将严格按照《销售人员违规处理规定》； 微信回访资料必须随时提供监管备查； 对微信回访引发投诉确保100%处理完毕，杜绝投诉案件向外蔓延、向上升级。 重要的事情放最后说！！！ 重要的事情放最后说！！！ 重要的事情放最后说！！！ 100%电话抽检 客户在微信中完成自主回访后，还需接听95519的回访确认电话 系统客户自主回访人脸识别功能延至2018年投入使用，在此功能未开通前，为满足“新单回访需验证投保人身份“的监管要求，省分公司将对客户自主回访完成件开展100%电话抽检工作。 统一处罚规定： 对销售人员代替客户操作等影响回访真实性的违规行为，不论是否作撤单处理，均对违规销售人员扣罚信用积分4分，同时罚款1200元。多次违反者，在此基础上加重处罚。 客户：我们都这么熟了，你帮我操作下微信回访不就行了，我信得过你。 销售人员小王：不行不行。如果我替你做了，万一监管部门查到，不仅我倒霉，公司也会被处罚。兄弟，还是你自己做吧。 客户自主回访真实性抽检问卷 ?一、找到投保人、征得同意、确认身份 回访员1：您好，请问是**先生/女士吗？ 客户:是的。 回访员2：**先生/女士，您好！我是中国人寿保险公司**号客服人员，感谢您成为我公司客户！我们查询到*月*日，您通过微信完成了新单客户回访，这里还有几个问题需要确认一下，请问您现在方便吗？ 客户:可以。 回访员3：首先与您核对一下个人信息，您的出生日期是19**年（读出**年）的几月几日/您的身份证号后四位是多少？您的农历生日是19**年（读出年份）的几月几日？ 客户:提供身份信息，与系统显示一致。 ? 业务点——身份验证 1、身份验证通过标准： 身份证上的生日、身份证号后四位、农历生日三个信息答对之一。 2、身份验证条件的优先级：①身份证上的生日；②身份证号后四位；③农历生日。 3、客户只能答对出生的月份或身份证号码后四位中的连续2位：加验地址信息，答对系统里显示的完整地址可视为通过验证。