各环节沟通话术及异议处理万一保险网-积分兑兑碰 精彩欢乐汇 本次项目的最大障碍到底是谁？自己解除心魔卸下包袱 以“答谢”为主旨、 以“服务”为内容、以“礼品”为工具、以“回辣为理由、以公司丰富多彩的现场客户服务活动为手段，邀约客户来我公司现场参加活动，提升服务满意度和客户忠诚度，提升客户重复购买率，提高客户人均保单件数和持续率。 活 动 目 的 拜访的流程 一、会前邀约会借助邀请函介绍活动 会3种异议处理 所有团队所有人员必须进行一一通关 电话预约，争取面见机会(千万不要在电话里说活动)，主要表达内容（结束时一定要用二则一法争取到面见机会） **先生您好！公司对你投保的老保单进行积分，需要你确认一下礼品，签个字，我手上有20多份需要确认，详细情况见面说。 邀约话术 面谈话术 （背景）今天来是告诉您，我们公司成立二十周年，在这二十年里，公司成功挺进《财富》世界500强，并成为首家上海、香港两地同步上市的保险公司，并且我们和中国银行、工商银行、建设银行、农业银行等都是同一家股东：中央汇金、公司也由此成为了一家国资控股的大型寿险企业，当然公司的发展永远离不开广大客户的支持，为了答谢一直以来对公司发展予以支持、厚爱的老客户，特推出客户积分兑换大派送活动，只要购买过保险，都可以凭保单享受的奖品兑换，成为新华保险的会员，您看，这是《活动告知书》（邀请函）。面谈话术 （惊喜）到派送会现场会有三重大礼 第一重：基础积分换好礼、第二重：新增积分2倍/3倍翻、换豪礼、第三重：会员专属利益大派送。 （机遇）因为我市的老客户太多了，为了让所有客户都享受到这次服务，公司将提前安排好客户参会场次，但每位客户只有一次参加兑奖的机会，您的兑奖时间是x月x号上午，您签个字我上报到公司，不参会视同放弃，公司要跟您打电话确认的。 销售人员：**先生，恭喜您的积分达到了我们活动的积分兑换礼品标准，您是我们的vip客户，为了表示对您的尊重，公司还精心安排了答谢酒会，我们会在现场为您办理礼品兑换手续。 客户：好的 销售人员：因为本次活动涉及的客户较多，我需要帮您进行提前预约登记，请问您是明天上午还是下午有空？ 客户：我没时间，能不能我找朋友去领一下。 销售人员：*先生，不好意思，我需要跟您解释一下，为了确保积分兑换礼品能百分百送到客户手中，所以公司严格规定，只有客户到现场带身份证原件并且亲笔签名方可领取礼品，所以请您理解。 客户：我没时间，能不能直接领取礼品 酒会客户邀约(1/2)面谈话术 销售人员：*先生，我们本次的答谢酒会除了安排了丰盛的午宴，另外还有现场礼品回馈和抽奖活动，如果您去不了，那就太可惜了，请问您是明天上午还是下午有空？ 客户：没办法，我真的去不了。 销售人员：*先生，真的是太遗憾了，因为公司有严格要求，所以我也没有权利作任何改变，非常抱歉，如果您实在去不了，请您在这里签个字，证明我已经告知了您本次活动，我要回去交给公司。 酒会客户邀约(2/2)面谈话术