——有效沟通题21营业组基础管理 ****工作经历： 2006年06月17日 加盟寿险业 2009年12月 21日加盟**人寿 所获荣誉： 2008年：荣获“**市百佳寿险服务明星”称号 2010年：**人寿总公司高峰会会员 优秀总监区业绩第一名 2011年：**人寿总公司高峰会会员 **人寿总公司优秀总监区 **人寿“十大感动人物” 2012年：登峰荣誉会会员 总公司优秀教练 2013年：入围马来西亚华人代表大会 IDA铜龙奖 双峰会白金会员 2014年：入围双峰会员 登峰荣誉会会员 2015年：六次入围双峰会 人生格言： 艰难中寻找希望，挑战中实现梦想3课程目录有效沟通的意义2. 有效沟通的技巧3. 有效沟通的运用34沟通的定义 沟通是一种建立人际关系的双向过程，是把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。据 成 功 学 家 们 的 研 究 表 明 ， 一 个 正 常 人 每 天 花 60 - 80% 的时 间 在 “ 说 、 听 、 读 、 写 ” 等 沟 通 活 动 上 。赢得信任 获得认同 消除疑虑 表达自我观点 …… 有效沟通的意义5研究表明，我们工作中70%的错误是由于不善于沟通，或者说是不善于谈话造成的。 6肯尼迪机场的空难事故沟通障碍造成重大损失有效沟通的意义77让我们看一个案例――发生在1990年1月著名的哥伦比亚艾维安卡航空052航班空难。这次空难体现了典型的“现代”飞机失事特征，成为航空教学的必修案例。 这趟航班从哥伦比亚的麦德林起飞，目的地为纽约肯尼迪机常当晚的天气状况很糟糕，强劲的东北风带来浓雾。纽瓦克机场有203班航班延误，拉瓜迪亚机场有200班延误，费城机场有161班延误，波士顿洛根机场有53班，肯尼迪机场则有99班。因为空中交通拥堵，艾维安卡航空公司的这架航班曾经3次被纽约空中交通管制中心拒绝降落，飞机在维吉尼亚的诺福克上空盘旋了19分钟，在大西洋城上空盘旋29分钟，又在肯尼迪机场以南盘旋了29分钟。 在推迟了1小时15分钟后，艾维安卡航空052航班终于获准降落。就在飞机进场时，机场忽然遭遇强烈的风切变 。在下降阶段，他们顶着强劲的迎头风飞行，不得不额外加力以获得所需速度。忽然，在没有任何征兆的情况下，迎头风突然消失了，飞机因为之前加力过猛，飞行速度过快，错过了第一次降落的机会。在遭遇风切变的情况下，飞行员一般会使用自动驾驶模式，然而当天这架飞机的自动驾驶模式出现故障，已经被飞行员关闭。在跑道尽头，飞行员不得不重新拉起飞机，再做一次复飞。 飞机在长岛上空绕了大大的一圈，准备再次接近肯尼迪机常突然，飞机的一个引擎熄火，紧接着另一个也熄火。“告诉我跑道在哪里１飞行员大叫道，他奢望肯尼迪机场已经足够近，这样他可以依靠滑行做一次安全降落。但此刻肯尼迪机场还在16英里以外。这架波音707飞机最后坠毁于网球明星约翰?麦肯罗父亲在长岛牡蛎湾的私宅土地上。158名乘客中有73人罹难。不到一天，坠机原因就浮出水面了――燃油耗荆飞机本身一点问题都没有，机场也没有任何过失，飞行员也没有饮酒，飞机就是因为燃油耗尽导致最终坠毁