ICS 03.120.10 A 00 DB32 江苏省地方标准 DB 32/T 3639—2019 汽车4S店质量信用等级评价规范 Specification for evaluation of credit rating in Auto 4s shop quality 2019 - 09 -19发布 2019 - 10 - 31实施 江苏省市场监督管理局 发布 前 言 本标准按GB/T 1.1-2009《标准化工作导则 第1部分：标准的结构和编写》之规则给出。 本标准由常州市市场监督管理局提出。 本标准由江苏省市场监督管理局归口。 本标准起草单位：常州检验检测标准认证研究院、江苏省机构编制电子政务中心、江苏省汽车流通 协会、常州市标准化协会。 本标准主要起草人：黄雯、王炳慧、樊月梅、狄伟、李臻、程建平、王增林、杨宇华、喻晓筠、周 奇、李建峰、颜国平、杨小军、蒋海旭、贾文慧。 汽车4S店质量信用等级评价规范 1 范围 本标准规定了汽车4S店质量信用等级评价的术语和定义、基本原则、评定标准、评价流程、结果应 用、档案管理和评价监督。 本标准适用于江苏省行政区域内汽车4S店质量信用等级评价工作。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 19000-2016 质量管理体系 基础和术语 GB/T 22117-2008 信用 基本术语 GB/T 23791-2009 企业质量信用等级划分通则 DB32/T 1926.2-2011 工业企业质量信用评价 第2部分：信用评价指标体系及报告格式规范 3 术语和定义 GB/T 19000-2016、GB/T 22117-2008、GB/T 23791-2009、DB32/T 1926.2-2011确立的以及下列术 语和定义适用于本文件。 3.1 评价组织 organization of rating 在核查评价对象提交的申报材料完整性、真实性、合法性基础上，组织专家评审组依据评价指标体 系开展汽车4S店质量信用等级评价的组织。 3.2 评价对象 object rated 申报汽车4S店质量信用等级的品牌汽车4S店。 注：不以连锁总店、有形市尝经销商集团形式申报。 4 基本原则 4.1 规范性 在评价过程中，评价组织应按照规定的程序和方法，对收集的数据和资料进行合理性和真实性的分 析，确保评价结论的可靠性和公正性。 4.2 独立性 在评价过程中，专家评审组应保持独立，作出客观评判，不受评价对象及其他外部因素影响。 4.3 客观性 在评价过程中，专家评审组应基于评价对象实际情况，依据汽车4S店质量信用等级评价指标体系， 作出准确、公正的评判。 5 质量信用等级评定标准 质量信用等级应符合表1的规定。 表1 质量信用评定等级 信用等级 得分 备注 AA 级 ≥ 900 分 达 A 级 1 年以上 A 级 ≥ 800 分 无 B 级 ≥ 700 分 ，＜ 800 分 无 C 级 ＜ 700 分 无 注：质量信用等级评价总分为1000分，具体分三大项：质量管理体系占100分、质量保证能力和服务质量状况各占 450分。 6 评价流程 6.1 申报 评价对象在质量信用等级自评基础上，提交《江苏省汽车4S店质量信用等级评价申请表》《江苏省 汽车4S店质量信用现场核查自评表》与相关证明材料，向评价组织提出评价申请。证明材料应包括： a) 营业执照； b) 相关产品及设备的强制性产品认证证书、生产许可证证书、计量器具许可证证书； c) 质量管理体系认证证书； d) 整车和零配件质量验收人员、维修人员的资格证书； e) 不少于一份用户满意度测评报告； f) 展厅、维修保养车间、钣金油漆车间、整车仓库、备件仓库等基础设施