WI质量信息反馈服务管理制度文件编号WI-MD-010版 次A/0页 次1/11．目的：为了保持企业内部和来自客户的质量信息顺利传递，保持畅通，以保证纠正措施的执行，有利于产品质量的持续改进，特制定本管理制度。
2．管理职责：
2.1公司内部质量信息的反馈
对于检验过程中检验人员无法判定或质量问题较严重时，由检验员填写厂内异常通知书通知主管部门。
2.2来自用户信息的反馈
对用户反馈的质量信息进行收集并整理，由质量部门（品管部）填写质量信息反馈表。
3．信息反馈：
3.1通过调查，查明原因，明确质量责任。
3.2采取纠正和预防措施举一反三，防止再次发生。
3.3进一步完善用户信息反馈系统。
4．管制流程：
4.1公司内部出现较严重质量问题时，质量部门应及时对反馈信息进行调查，并作相应处置，确认需评审的，组织有关部门进行评审。
4.2用户信息反馈出现质量问题后，公司有关人员应及时走访用户，会同用户或有关部门进行现场调查，详细了解产品质量问题的有关细节，并做好调查记录。
4.3有关人员同时调查同一批号的质量情况。
4.4对留样进行复查，如有争议，可将留样和抽取用户的产品一同送法定质量部门检查。
4.5用户要求处理的重大质量问题或产品质量造成质量事故的，应立即报总经理，由总经理组织成立调查小组进行处理。
4.6调查小组应坚持实事求是的原则，进行深入细致的调查研究工作，必要时请仲裁机构调解处理。
4.7质量部门建立事故分析档案，列项对比，以帮助识别有共性原因的问题。
4.8售后服务部门接到用户按有关产品质量的信息，应及时登记，以书面形式及时向有关领导和主管部门汇报并督促尽快解决落实。
4.9到现场售后服务人员必须牢固树立全心全意为用户服务的理念，及时处理用户方面存在的问题，直到问题圆满解决。
4.10调查后发现产品不合格的，由质量部门会同有关部门调查产生不合格的原因。 NO.修改申请单号修改内容修改人修改日期修订单位12345