ICS 03.220.20 R 11 备案号： 69287-2020 DB11 北京市地方标准 DB11/T 488—2019 代替 DB11/T 488-2007 出租汽车营运服务规范 Specification of taxicab operation and service 2019 -12-25发布 2020 -04-01实施 北京市市场监督管理局发布 DB11/T 488—2019 目次 前言................................................................................. II 1 范围............................................................................... 1 2 规范性引用文件 ..................................................................... 1 3 术语和定义 ......................................................................... 1 4 基本原则 ........................................................................... 2 5 服务方式 ........................................................................... 2 6 服务设施 ........................................................................... 3 7 服务人员 ........................................................................... 5 8 服务流程 ........................................................................... 6 9 服务支持 ........................................................................... 7 10 服务监督 .......................................................................... 9 附录 A（规范性附录）车内张贴物 ..................................................... 10 附录 B（资料性附录）驾驶员着装要求 ................................................. 11 附录 C（资料性附录）服务用语 ....................................................... 12 附录 D（资料性附录）特殊情况处理 ................................................... 13 DB11/T 488—2019 前言 本标准按照 GB/T 1.1—2009给出的规则起草。 本标准代替 DB11/T 488—2007《出租小轿车营运服务规范》 ,与DB11/T 488—2007相比，除编辑性 修改外主要技术变化如下： ——修改名称为《出租汽车营运服务规范》； ——在前言的规定中，删除编制原标准的原因以及附录性质的陈述； ——删除了“出租小轿车”、“服务人员 ”（见 2007版的 3.1，3.2）； ——增加了“智能终端”术语（见3.10）； ——增加了“网络约车”的服务方式（见5.5）； ——增加了“无障碍设施”（见6.2.15）； ——增加了“隐私保护”（见7.4） ——修改了“营运要求 ”的部分内容（见 8.1，2007版的 8.1）； ——增加了 “网络预约出租汽车”的要求（见8.1.3、8.1.8、8.1.9、8.1.10、8.2.5、8.3.5、8.3.8）； ——增加了“