DB43/T 841—2014 目 次 前言……………………………………………………………………………………………………Ⅱ 范围…………………………………………………………………………………………………1 1 2术语和定义……………………………………………………………………………………………1 3服务原则………………………………………………………………………………………………1 4组织管理………………………………………………………………………………………………2 5 志愿者管理…………………………………………………………………………………………3 6服务项目、要求及流程………………………………………………………………………………4 附录A（资料性附录）社区志愿者工作站满意度调查表………………………………………………7 附录B（资料性附录）社区志愿者注册登记表…………………………………………………………8 附录C（资料性附录）社区志愿者团队注册登记表……………………………………………………10 附录D（资料性附录）社区志愿服务需求记录表………………………………………………………11 附录E（资料性附录）社区志愿服务供给记录表………………………………………………………12 附录F（资料性附录）社区志愿活动记录表……………………………………………………………13 I  DB43/T 841—2014 前 言 本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由长沙市雨花区侯家塘街道办事处、长沙市雨花区侯家塘街道廖家湾社区提出。 本标准由湖南省精神文明建设指导委员会办公室归口。 本标准起草单位：长沙市雨花区侯家塘街道办事处、长沙市雨花区侯家塘街道廖家湾社区、湖南省 标准化研究院、湖南省志愿服务组织联合会、湖南省青年志愿者协会、长沙志愿者联合会、长沙市青年 志愿者联合会、雨花区志愿者联合会。 本标准主要起草人：蒙正国、盛立新、龚贺、黎辉、陈培叶、刘映先、张迪。 II  DB43/T 841—2014 社区志愿服务管理规范 1范围 本标准规定了社区志愿服务工作的服务原则、组织管理、志愿者管理、服务项目、服务要求及服务 流程。 本标准适用于社区志愿服务的管理。 2术语和定义 2.1 2.2 2.3 志愿服务 个人或团体自愿无偿服务社会和帮助他人的公益性行为。 志愿者 参加志愿服务活动的自然人。 社区志愿者工作站 社区围绕社会公益事业以及社区各类群体开展社区志愿服务，是组织、协调开展志愿服务活动的机 构和志愿服务供需对接的平台。 3服务原则 3.1自愿原则 社区志愿者工作站应当尊重志愿者加入和退出社区志愿者工作站的自由，不得强制要求志愿者参加 志愿服务活动；志愿者、社区志愿者工作站不得违背当事人意愿单方面提供志愿服务。 3.2无偿原则 志愿者、社区志愿者工作站不应以盈利为目的开展志愿服务活动；志愿者在志愿服务活动中不应期 待获得劳动报酬。 3.3平等原则 志愿者、社区志愿者工作站与志愿服务对象之间法律地位平等；志愿服务关系各方主体具有独立的 主体地位，平等地参与志愿服务。 3.4诚信原则 志愿者、社区志愿者工作站必须遵守信用，按照自我允诺或彼此约定履行义务、承兑诺言；志愿者、 社区志愿者工作站不应擅自更改服务内容、降低服务质量或终止服务活动。 1  DB43/T 841—2014 3.5合法原则 社区志愿者工作站应按照相关法律法规的要求成立；志愿服务活动必须在法定范围内开展。 4组织管理 4.1社区志愿者工作站设立 4.1.1基本条件 社区设立志愿者工作站应符合以下基本条件： a）有固定的志愿服务队伍； b）有相应的组织机构、规章制度； c）有固定或相对固定的办公场所； d）有专职或兼职工作人员； e）有志愿服务项目； f）有统一的志愿者标识和相应的志愿者信息服务平台。 4.1.2设立程序 社区向所属乡镇（街道）民政部门递交申请，经逐级审核，注册（备案）登记，并上报上级志愿服 务管理部门。 4.2组织机构 社区志愿者工作站应建立健全组织机构，由社区志愿者代表推选站长、副站长；明确开展志愿服务 活动的专职或兼职工作人员。志愿者工作站可按服务项目设置不同的服务队。 4.3标识标牌 4.3.1在社区志愿者工作站悬挂志愿者工作站标牌，全称为“×××社区志愿者工作站”，标牌规格 尺寸应与场地面积协调。 4.3.2社区志愿者工作站所使用的桌牌、工作牌、制度牌等应与社区标识标牌协调一致。 4.3.3志愿者在开展志愿服务活动时应佩戴注册志愿者标识。 4.4工作人员管理 4.4.1基本要求 社区志愿者工作站工作人员要热爱志愿服务事业，具有奉献、服务意识，能够自觉遵守法律法规和 工作站的各项规章制度。 4.4.2值班要求 社区志愿者工作站实行值班制度，保证每天有专人值班，做好值班登记及志愿服务管理。 4.5工作管理 4.5.1日常管理 社区志愿者工作站应做好志愿服务需求的摸底调查、活动台帐、活动记录、活动小结等工作，并每 2