ICS 03.080 A16 DB33 浙江省地方标准 DB33/T 2230—2019 城市社区工作者服务规范 Standard for urban community worker's service 2019 - 11 - 26发布 2019 - 12 - 26实施 浙江省市场监督管理局 发布 目 次 前言 ................................................................................ II 1 范围 .............................................................................. 1 2 规范性引用文件 .................................................................... 1 3 术语与定义 ........................................................................ 1 4 人员要求 .......................................................................... 2 5 服务内容 .......................................................................... 3 6 服务形式 .......................................................................... 4 7 服务质量 .......................................................................... 5 8 服务评价与改进 .................................................................... 6 附录A（资料性附录） 接待来访居民记录表 .............................................. 7 附录B（资料性附录） 城市社区工作者服务评价指标体系 .................................. 8 参考文献 ............................................................................ 10 前 言 本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由浙江省民政厅提出并归口。 本标准起草单位：杭州市西湖区社区工作者协会、杭州市西湖区民政局、浙江省标准化研究院。 本标准主要起草人：顾余丹、林文都、吴璐璐、何滢、张爱民、朱红明、施春慧、滕裕敏、史夏娟、 徐洁艳。 本标准为首次发布。 城市社区工作者服务规范 1 范围 本标准规定了城市社区工作者的术语和定义、人员要求、服务内容、服务形式、服务质量、服务评 价与改进等内容。 本标准适用于从事城市社区工作的社区党组织、社区居委会和其他社区专职工作人员。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 20647.1-2006 社区服务指南 第1部分：总则 MZ/T 071-2016 社区社会工作服务指南 3 术语与定义 下列术语和定义适用于本标准。 3.1 社区 community 居住在一定地域内的人们所组成的多种社会关系的生活共同体。 [GB/T 20647.1-2006 术语和定义 3.1] 3.2 社区服务 community service 社区组织直接为社区成员提供的公共服务和物质、文化、生活、志愿服务以及其他个性化服务。 注：社区服务主要通过公益性、福利性和经营性方式进行。 [参考 GB/T 20647.1-2006 术语和定义 3.2] 3