I 摘要 现代化的医疗机构的发展在一定程度上更多的依赖于先进的检测、治疗设备设施， 而先进的设备设施的先进性、完好率和使用寿命既是医院为患者提供优质的医疗服务 的重要保障，也是医院后勤保障人员的主要职责。正是由于医院在很大程度上对先进 的设备设施的依赖，决定了医院后勤保障人员在医院正常运营中的重要性。但是，由 于受到传统管理模式和观念的束缚，很多医院对于后勤保障人员的重要性并不是十分 重视，由其是在对后勤保障人员的激励体系方面缺乏完善的措施，从而严重影响到后 勤保障人员的工作积极性，甚至出现了大批的医院后勤保障人员转行或者流失的情况， 极大的影响到了医院的正常运营和进一步的发展。 本文以M专科医院后勤保障人员激励体系的优化为主要研究内容，首先，深入 的分析和阐述研究的背景和意义，并通过对国内外现有研究的梳理和回顾选择适合于 本文研究内容的方法和思路；其次，详细介绍了激励和激励体系的内涵，以及西方的 经典激励理论，奠定了本文研究的理论基础；然后系统介绍了M专科医院及后勤保 障人员的管理现状，为下一步的问题分析提供样本；再然后，本文通过调查问卷和访 谈，对M专科医院后勤保障人员激励体系存在的问题进行了系统的分析；继而，根 据对问题的分析，制定出M专科医院后勤保障人员激励体系的优化方案；最后是M 专科医院后勤保障人员激励体系的实施，并对其进行了评价。 希望通过本文的研究，能够有效改善M专科医院对后勤保障人员的管理，提高 M专科医院的整体管理水平，并为医院后勤保障人员激励体系的优化提供一定的借 鉴。 关键词：医院后勤保障人员；激励体系；人力资源管理；绩效考核 《M专科医院后勤保障人员激励体系优化研究》 II Abstract The development of modern medical institutions in a certain extent depend on more advanced detection and treatment facilities, and advanced, advanced equipment and facilities intact rate and service life is an important guarantee for hospitals to provide medical service quality for patients, the main duty is the hospital Logistics support personnel. It is because the hospital relies on the advanced equipment and equipment to a great extent, it determines the importance of the hospital Logistics support personnel in the normal operation of the hospital. However, due to the bondage of traditional management mode and concept, for many hospitals and the importance of Logistics support personnel is not very seriously, which is the lack of perfect measures in terms of incentive system of the Logistics support personnel, which seriously affects the logistics maintenance staff enthusiasm for work, and even the emergence of a large number of the hospital Logistics support personnel change or loss, affect the normal operation of the hospital and further development. Based on the optimization of Logistics support personnel M hospital incentive system for research. First of all, this paper deeply analyzes and elaborates the background and significance of the research, and selects the methods and ideas suitable for the research content of this paper by combing and reviewing the existing studies at home and abroad. Secondly, introduces the connotation of incentive and incentive system, and the west the classical motivation theory, laid the theoretical basis of this study. Then introduces the management status of M hospital logistics and maintenance personnel, to provide samples for the next problem analysis； then, through questionnaires and interviews, the existing incentive system of logistics maintenance staff of M hospital system analysis； then, according to the analysis of the problem, formulate the optimization scheme of incentive system of Logistics support personnel M Hospital. Finally M hospital The implementation of incentive system of Logistics support personnel and its evaluation. I hope that through this study, management of Logistics support personnel can effectively improve M hospital, improve the overall management level of M hospital, and optimize the incentive system for hospital Logistics support personnel to provide certain reference. Key words： hospital logistics staff； incentive system； human resource management； performance appraisal 目 录 III 目 录 摘要 ........ I Abstract ..... II 目 录 ..... III 第1章 绪论 ............................ 1 1.1 研究背景与意义............................ 1 1.1.1 研究背景............................. 1 1.1.2 研究意义............................. 2 1.2 国内外相关研究综述 .................... 2 1.2.1 国外关于员工激励体系的研究 ........................ 2 1.2.2 国内关于员工激励体系的研究 ........................ 3 1.2.3 国内外相关研究综述 ......... 6 1.3 研究内容与方法............................ 7 1.3.1 研究内容............................. 7 1.3.2 研究方法............................. 7 1.4 本文框架 ........ 8 第2章 相关激励理论 .......... 10 2.1 激励内涵 ...... 10 2.2 激励体系内涵.............................. 11 2.3 西方经典激励学说 ...................... 13 2.3.1 内容型激励理论 ............... 13 2.3.2 过程型激励理论 ............... 14 第3章 M专科医院及后勤保障人员激励体系现状 ........................ 17 3.1 M专科医院基本情况 .................. 17 3.2 M专科医院人力资源结构 .......... 18 3.2.1 M专科医院组织结构 ....... 18 3.2.2 M医院人力资源构成情况 .............................. 19 3.3 M专科医院后勤保障人员基本情况 ......................... 21 3.4 M专科医院后勤保障人员激励体系现状 ................. 22 3.4.1 聘用体系........................... 22 3.4.2 制度建设........................... 23 3.4.3 工资薪酬........................... 23 《M专科医院后勤保障人员激励体系优化研究》 IV 3.4.4 福利保障........................... 24 3.4.5 教育培训........................... 24 3.4.6 职业发展规划 ................... 25 第4章 M专科医院后勤保障人员激励体系问题的成因分析 ........ 26 4.1 调查问卷和访谈内容设计 .......... 26 4.1.1 调查问卷和访谈方式及目的 .......................... 26 4.1.2 调查问卷和访谈的设计原则 .......................... 26 4.2 调查问卷和访谈样本选择 .......... 27 4.2.1 问卷调查样本选择 ........... 27 4.2.2 深度访谈样本选择 ........... 27 4.3 调查问卷和访谈开展过程 .......... 28 4.3.1 调查问卷的发放和回收 ... 28 4.3.2 现场访谈的开展和记录 ... 29 4.4 调查问卷有效性分析 .................. 29 4.5 调查结果分析.............................. 30 4.5.1 问卷调查结果分析 ........... 30 4.5.2 访谈调查结果分析 ........... 32 4.6 M专科医院后勤保障人员激励体系问题的成因分析 ............................ 35 4.6.1 同工不同酬现象突出 ....... 35 4.6.2 绩效考核制度严重缺失 ... 36 4.6.3 政策限制阻碍职业发展 ... 37 4.6.4 身份问题影响队伍稳定性 .............................. 38 第5章 M专科医院后勤保障人员激励体系的优化 ........................ 39 5.1 优化原则 ...... 39 5.1.1 需求导向原则 ................... 39 5.1.2 “以人为本”原则 ............ 39 5.1.3 组织与个人目标结合原则 .............................. 40 5.1.4 客观公正科学评价原则 ... 40 5.1.5 各要素相互作用原则 ....... 40 5.2 医院后勤保障人员激励体系优化的误区及应注意的问题 .................... 40 5.2.1 激励体系优化的误区 ....... 40 5.2.2 激励体系优化应注意的问题 .......................... 42 5.3 激励体系优化方案 ...................... 42 5.3.1 绩效考核激励 ................... 43 目 录 V 5.3.2 物质激励........................... 44 5.3.3 职业发展激励 ................... 45 5.3.4 文化情感激励 ................... 47 第6章 M专科医院后勤保障人员激励体系实施准备与措施 ........ 49 6.1 M专科医院后勤保障人员激励体系实施的前期准备 ......................... 49 6.2 M专科医院后勤保障人员激励体系实施的配套措施 ......................... 49 第7章 结论与展望 .............. 50 7.1 研究结论 ...... 50 7.2 研究展望 ...... 51