城市公共交通是城市的基础设施，是城市建设的重要组成部分，关系着城市的 政治、经济、人文的发展，以及居民日益增长的出行需要。随着经济社会的发展和 城镇化进程的不断加快，社会、政府对公共交通的要求越来越高，广大市民也更希 望公交企业为其提供更加“安全、方便、舒适、快捷、经济”的乘车条件。公共关 系作为一种重要的管理职能，其核心是塑造组织形象。组织形象的好坏，直接影响 着外部公众与内部职工对企业的评价，从而影响着企业的生存与发展，因公共交通 企业本身已具有一定的组织形象，因而如何维护与提升其组织形象就显得尤为重 要。 本文以如何维护与提升青岛公交组织形象为目的，基于对组织形象相关理论和 成果的研究，结合青岛公交目前的现状进行内部与外部的问卷满意度调查。通过对 问卷调查统计结果的分析，以及对其他城市公交公司组织形象维护与提升的优秀案 例的借鉴，发现并改进青岛公交目前存在的问题。 青岛公交在外部组织形象方面与青岛同行业公交相比，存在品牌认知度不高， 外部公众对青岛公交的标识不熟悉等问题；在内部组织形象方面在与内部职工关 系，以及管理制度与保障方面还存在薄弱环节。针对以上问题，对青岛公交提出系 统的组织形象维护与提升的策略。运用形象识别系统，构建符合青岛公交形象实际 的维护与提升方案。对内、外部关系的处理以及对维护自身品牌、服务社会等方面 进行优化，对内完善企业文化与制度建设，加强内部管理制度与保障，强化企业凝 聚力、执行力，提高企业运作效率；对外提高企业公共服务能力与品牌建设，提升 公众对企业的认可度，打造世界一流的公共交通服务企业。