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九十双飞方案柜面回访客服E服务推广13页PPT

李传广1
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资料大小:1657KB(压缩后)
文档格式:PPT
资料语言:中文版/英文版/日文版
解压密码:m448
更新时间:2024/1/23(发布于上海)

类型:积分资料
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文本描述
万一 九十双飞业务支持方案 目 录 柜 面 篇 提 升 技 能,服 务 支 持 回 访 篇 优化系统,人性化服务 客户服务篇 — 高端客户专享活动 —E服务推广 柜面篇 氛围营造 九十双飞期间客户服务大厅将会通过横幅、标语等装饰,营造紧锣密鼓的氛围,鼓舞团队士气,让业务团队感受到有力的后援保障。 在业务量大的情况下,保证降低差错率,并保证退保类及贷款类等付费业务在3个工作日完成。及时追踪不到账及贷款类等付费业务情况。 时效保证 快捷业务 推进免填单业务,同时通过引导岗、前台接待岗对来访客户推进免填单业务,同时通过引导岗、进行有效分流,缩短客户等待时间,提高处理时效。 承保保障 新契约继续AB岗,全力备战九十双飞。对于新契约投保书新契约继续ABAB岗,全力备战九十双飞。对于新契约投保书的初审、录入及问题单的反馈工作进行专人负责,细化作业流程,控制差错,确保每单顺利承保,颗粒归仓。 柜面篇 每周统一时间发放技能提升点子邮件,将近 期遇到的疑难业务处理技巧进行汇总学习。 分公司设立的片区指导人每日对所负责的 机构进行业务督导 分公司柜面继续人力支持,在业务处理、 差错较为突出的机构继续下机构现场指导。 回访篇 完善制度,降低处罚力度,推动访后付佣 完善管理制 度,开展服 务进一线活 动 提供预约回访与合并回访服务 持续开展服务进一线,回访手牵手活动 万一 回访篇 回访系统升级,提供更优质的客户服务 ? 预约回访服务 如果提前知道客户要出差 或出国,可以提前通知回 访室申请预约服务,争取 在客户外出前回访成功。 同一位投保人在同一天签单 多张保单,可合并回访,提 升客户体验感。 ? 合并回访服务 电话中心**,联系人 ** 高端客户专享活动 精彩惠聚,品位生活 活动时间:2015年9月-10月 活动对象: 1 、在活动期间按照**保险公司累计折算保费初次达到VIP金卡1、在活动期间按照**保险公司累计折算保费 初次达到VIP、在活动期间按照**保险公司累计折算保费初次达到 VIP金卡及以上标准的客户; 2 、在2015年8月31日前已经达到 VIP标准且在活动期间内新签约日前已经达到VIP折算保费达到金卡及以上标准的客户。 高端客户专享活动 活动内容 在活动期间内新升级为金卡(含)以 上的客户,可以携家人一起: ?参加VIP专属活动,聆听健康讲座 ?现场参观健管中心 ?现场免费体验部分项目(如,一般检 查、骨密度测试、中医经络检查等) ?享受六折体检套餐优惠 高端客户服务活动 说明: 1、2015年8月31日前已经成为公司VIP金卡及以上标准客户的,将按照VIP服务 将按照VIP服务标准享受相关服务,不参与以上活动方案; 2、客户的保费统计口径:同一投保人所购保险包括个人险、银代险、财富、电销和健康险渠道销售的险种,不含附加险。 3、请确保客户投保时信息的完整性、准确性,若因此产生的利益损失由投保人、请确保客户投保时信息的完整性、准确性,若因此产生的利益损失客户投保时信息的完整性、准确性,若因此产生的利益损失由投保人承担; 4、按公司要求完成回单,并未在犹豫期内退保保单; 5、达成方案客户携带家属人员限1位;、达成方案客户携带家属人员限1