95519新单回访宣导 客户服务管理中心 2017.11.10 LOGO 目录 新单回访话术 监管对新单回访的要求 回访范围：公司签发的费用补偿型个人医疗保险新单业务和超过一年的人身保险新单业务。 回访对象：投保人本人。 回访比例：进行100%回访。 回访时限：犹豫期内（客户签收日次日起10天内）。 回访方式：电话回访(个险渠道符合条件可微回访）。 回访话术：符合监管要求，由总公司统一制定。 确认客户 联系方式 新单回访话术 回访问卷内容 新单回访话术 1.您好，请问您是**先生/女士吗？我是中国人寿保险股份有限公司**号客服人员。感谢您购买我们的产品，为了维护您的权益，对您做一个简短的电话回访，请问可以吗？ 2.首先需要与您核对一下信息，请问您的身份证上的生日是19**年（读出**年）的几月几日/您的身份证号后四位是？ （二选一） 3.您近期从**银行（或**兼业代理机构或电话方式或我公司营销员）买了*份保险，请问您收到保单(保险合同)了吗？/（客户自助购买保险产品时）您近期从**行购买了*份保险，请问您是否了解电子保单下载相关事宜？ 新单回访话术 4.请问投保时投保单/《电子投保确认单》上是您和被保险人(或被保险人**的监护人)自己签名的吗? 5.您投保的**是**年交费/一次性交清，每年/每月交费是**元，保险期间是**年，请问对吗？ 万能险：您投保的**是**年交费/一次性交清，每年/每月交费是**元，保险期间是**年，（如为多份保单同时核对：您投保这*份保险共缴费**元）(如为万能保险可根据自身需要灵活缴纳保费），请问对吗？ ※暂不回访定额给付类、康悦 新单回访话术 6.请问您在投保前已经阅读并了解了产品说明书和投保提示的内容了吗？ 7.请问保险责任、责任免除、（理赔及费用补偿规定）您都了解吗？ 8.（分红险专用）您投保的分红型保险，宣传材料上的利益演示是基于公司精算假设，保单每年分配的红利是不确定的，主要取决于公司实际经营状况。请问您知道吗？ 9.（万能险专用）您投保的万能型保险，超过最低保证利率的收益不确定，主要取决于公司实际经营状况，上个月的万能结算利率是年利率*%，每月结算，每月公布，您可以登陆公司网站进行查询。请问您知道吗？ 新单回访话术 10.从您签收保单次日起有10天/15天的犹豫期，您可以进一步了解和考虑这份保单是否适合您，犹豫期内解除合同退还所交保费，超过犹豫期退保可能会有损失，您是否了解呢？ 11. （万能险专用）您是否了解该保险产品所有的费用扣除项目、扣除的比例或金额？ 。。。。。。以下内容略