I 摘要 自从进入二十一世纪以来，我国的经济增速逐步减缓。党的十九大报告指出 我国的经济已经进入了由大到强的一个新时代，尤其是近几年，我国的经济发展 也已经出现了一些新的特征，其中行业政策和产业发展也有了很多新的变化。自 2010年以来，我国经济发展的转型速度也在逐步加快，其中新兴服务业以及高 端制造业发生了高速的增长。而随着服务业的快速发展，细分出更多的新兴行业， 母婴服务行业就是其中之一。伴随着我国城镇居民人均可支配收入以及人均消费 水平的稳步提升，新生儿父母的健康意识也在不断加强，导致其对于产后母婴服 务的需求逐渐增加，月子中心所能够提供的一站式母婴服务新模式受到新一代新 生儿家庭的欢迎。 本文选取了ML月子中心作为研究对象，运用了调查访谈法、文献研究法以 及对比分析法等一系列研究方法，按照提出问题、分析问题以及解决问题的思路 层层推进。通过对ML月子中心宏观环境进行PEST分析，再运用SWOT分析法对 ML月子中心的内部优势、内部劣势、外部机会以及威胁进行逐一的分析，从而得 到可行的服务营销策略。然后通过对ML月子中心的市场分析、其目标市场的选 择以及市场定位后，对ML月子中心的服务营销现状进行了分析，并逐条找出了 其服务营销所存在的问题，最后对ML月子中心服务营销策略提出改进及保障建 议，从而促使ML月子中心在激烈的市场竞争中占据优势地位，在提高企业利润 的同时，实现企业稳步上升的发展目标。 关键词：月子中心，服务营销，营销策略 Abstract II ABSTRACT In the 21st century, the speed of China’s economic has gradually slowed down. The 19th CPC National Congress pointed out that China's economy entered into the new era from steady to prosperous. In recent years, some new features have appeared in China's economy, and there are also many new changes in China's policies and industries. Since 2010, China's economic transformation, high-end manufacturing and pioneer Services are developing with a high speed. With the improvement of per capita disposable income and consumption level of urban residents, the health awareness of young parents has been improved, and the increasing demand for post-natal maternal and infant services, the one-stop maternal and infant services in the Yuezi Center are welcomed by the new generation of mothers. This article selects the ML Yuezi Center as the research object, on the research method mainly use literature research surveys interview method and comparative analysis, problem analysis and problem solving was proposed according to the layers of advancing through the ML Yuezi Center PEST analysis, the SWOT analysis of ML Yuezi Center internal advantage and disadvantage external opportunities and threats were analyzed, and feasible services marketing strategy is obtained and then through the analysis of the market of ML confined center after target market selection and market positioning, analyzed about the present situation of service marketing, and service marketing problems. Finally, the ML Yuezi Center service marketing strategy to improve and ensure advice, prompting ML confined center occupy the dominant position in the fierce market competition, to improve corporate profits at the same time, achieve the development of the enterprise has risen steadily. Keywords：Yuezi Center, Service Marketing, Marketing Strategy 目录 III 目 录 摘要 ................................................... I ABSTRACT ............................................. II 第一章 绪论 .............................................. 1 第一节 选题背景及意义 ............................................ 1 一、选题背景 ...................................................... 1 二、研究意义 ............................................................. 2 第二节 国内外相关研究动态及文献综述 .............................. 2 一、国外研究动态及文献综述 ........................................ 2 二、国内研究动态及文献综述 ........................................ 3 第三节 研究内容及研究方法 ........................................ 5 一、研究内容 ...................................................... 5 二、研究方法 ...................................................... 5 第四节 技术路线 .................................................. 6 第二章 相关理论及概念 .................................... 7 第一节 相关概念释义 .............................................. 7 一、产后护理服务 .................................................. 7 二、月子中心 ...................................................... 7 三、服务营销理论 .................................................. 7 第二节 相关营销理论与工具 ........................................ 8 一、STP营销战略理论 .............................................. 8 二、7P服务营销组合理论 ........................................... 9 三、SWOT分析法 .................................................. 10 四、波特五力模型 ................................................. 11 第三章 ML月子中心简介及营销环境分析 .................... 12 第一节 ML月子中心基本情况 ...................................... 12 目录 IV 一、ML月子中心简介 .............................................. 12 二、ML月子中心主营业务简介 ...................................... 12 三、ML月子中心组织结构简介 ...................................... 13 第二节 ML月子中心营销环境分析 .................................. 13 一、宏观环境分析 ................................................. 13 二、微观环境分析 ................................................. 18 第三节 SWOT分析 ................................................ 24 一、ML月子中心营销优势（S）分析 ................................. 25 二、ML月子中心营销劣势（W）分析 ................................. 26 三、ML月子中心营销外部机会（O）分析 ............................. 27 四、ML月子中心营销威胁（T）分析 ................................. 27 五、小结 ......................................................... 28 第四章 ML月子中心服务营销现状与问题分析 ................ 29 第一节 ML月子中心市场细分、目标市场及定位 ...................... 29 一、市场细分 ..................................................... 29 二、目标市场选择 ................................................. 30 三、市场定位 ..................................................... 31 第二节 服务营销组合策略 ......................................... 32 一、产品策略 ..................................................... 32 二、定价策略 ..................................................... 33 三、渠道策略 ..................................................... 34 四、促销策略 ..................................................... 34 五、服务人员策略 ................................................. 35 六、服务过程策略 ................................................. 36 七、有形展示策略 ................................................. 36 第三节 服务营销问题分析 ......................................... 37 一、产品策略问题 ................................................. 37 二、定价策略问题 ................................................. 38 三、营销渠道策略问题 ............................................. 38 四、促销渠道策略问题 ............................................. 38 五、服务人员策略问题 ............................................. 39 目录 V 六、服务过程策略问题 ............................................. 39 七、有形展示策略问题 ............................................. 39 第四节 本章小结 ................................................. 39 第五章 ML月子中心服务营销策略改进和保障措施 ............ 40 第一节 ML月子中心服务营销策略改进 .............................. 40 一、产品营销策略改进 ............................................. 40 二、定价策略改进 ................................................. 40 三、营销渠道策略改进 ............................................. 41 四、促销策略改进 ................................................. 41 五、服务人员策略改进 ............................................. 42 六、服务过程策略改进 ............................................. 43 七、有形展示策略改进 ............................................. 44 第二节 保障措施 ................................................. 45 一、运营保障 ..................................................... 45 二、财务管理保障 ................................................. 46 三、企业文化保障