摘要
WS 母婴月子会所服务营销策略研究
随着我国逐步放开二胎政策，已经有不少年轻人选择了再要一个孩子。这对母婴产
业产生了极大的促进作用，使母婴月子会所的业务不断的增多。本文选自台州 WS 母婴月
子会所为研究主体，服务营销策略为营销研究对象，具有较强的现实意义

本文首先介绍了研究背景，从政策维度、产业维度、地域维度、企业维度、营销维
度、内容维度六个维度原因进行了选题介绍，并对国内外针对营销策略的研究情况进行
了介绍。本文的重点内是第三章的 WS 母婴月子会所营销现状分析，通过对 WS 母婴月子
会所的基本情况介绍，当地市场的状况分析和现行的服务营销实施现状、存在的问题研
究，引出第四章的 SWOT 分析和市场定位与选择，确立了 WS 母婴月子会所的优化营销策
略：在售前阶段制定充分营销策略，在购买服务阶段注重消费体验，在售后阶段重视客
户关系维护。另外，本文也提出了保障性措施。在本文最后展望部分，本文也提出了一
些未来规划的目标和路径，认为可以在未来通过互联网平台、大数据和资源引进帮助 WS
母婴月子会所更好的发展

关键词：
服务，服务营销，月子会所，STP 理论，关系营销III
Abstract
Research on the development model of WS maternal and child confinement
Club
With the gradual liberalization of the second child policy in China, many young people
have chosen to have another child. This has greatly promoted the maternal and infant
industry, so that the business of mother and baby confinement club has been increasing
continuously. This article is selected from Taizhou WS maternal and child confinement club
as the research subject, and service marketing strategy is the marketing research object,
which has strong practical significance.
This paper first introduces the research background, from the policy dimension,
industrial dimensions, geographical dimension, dimension, dimension and content of
enterprise marketing six dimensions of the topic is introduced, and the domestic and foreign
research on marketing strategy are introduced. The focus of this paper is to analyze the
current situation of WS in maternal confinement club marketing third chapter, the basic
situation of maternal and child WS month club, the local market situation and analysis of the
status quo and existing problems of service marketing research, fourth chapter SWOT
analysis and market positioning and selection, established the marketing strategy
optimization of mother to child WS the month club: making full marketing strategy in the
pre-sale stage, in the purchase of services on the consumer experience in customer service,
pay attention to customer relationship maintenance stage. In addition, this paper also puts
forward some protective measures. At the end of this paper research, the paper also puts
forward some future planning objectives and development path, that can in the future
through large data resources and the introduction of the Internet platform, help WS better
maternal confinement club.
Keywords:
Service, service marketing, maternal and infant club, STP theory ，relationship marketingV
目 录
第 1 章 绪论...1
1.1 研究背景1
1.2 国内外研究现状2
1.2.1 国外研究现状...........2
1.2.2 国内研究现状...........4
1.3 研究方法5
1.4 研究目的与意义5
1.4.1 研究目的.......5
1.4.2 研究意义.......5
1.5 主要内容6
第 2 章 服务营销相关理论基础分析...........7
2.1 服务营销策略内涵分析7
2.1.1 服务营销策略概念...7
2.1.2 服务营销策略影响因素分析...........8
2.2 STP 战略理论..10
2.3 关系营销理论..10
2.4 SWOT 分析法 .11
第 3 章 WS 母婴月子会所营销现状分析 .12
3.1 WS 母婴月子会所情况分析...12
3.1.1 会所简介.....12
3.1.2 会所优势.....13
3.1.3 会所组织机构及管理职责.13
3.1.4 会所业务流程.........15VI
3.2 会所所在地域月子服务市场状况分析 .........17
3.2.1 会所消费者服务需求分析.17
3.2.2 月子服务会所经营类型分析.........19
3.2.3 市场竞争状况分析.19
3.3 WS 母婴月子会所服务营销策略实施现状 ..22
3.3.1 售前阶段.....22
3.3.2 购买服务阶段.........24
3.3.3 售后阶段.....24
3.4 WS 母婴月子会所服务营销策略存在的问题 ........25
3.4.1 服务营销策略的制定依据缺乏科学性 ....25
3.4.2 市场分析不够细致.25
3.4.3 目标市场的选择条件不够准确.....26
3.4.4 产品／服务定位的梳理不够精准 26
第 4 章 WS 母婴月子会所服务营销优化策略分析 .........28
4.1 WS 母婴月子会所 SWOT 分析 .........28
4.1.1 优势与劣势分析.....28
4.1.2 机会与威胁分析.....30
4.2 WS 母婴月子会所 STP 分析33
4.2.1 市场调查.....33
4.2.2 市场细分（S） ......38
4.2.3 目标市场选择(T)....40
4.2.4 市场定位(P)41
4.3 WS 母婴月子会所营销策略目标优化 ........42
4.3.1 提升顾客满意度到 80%以上 ........42
4.3.2 增加市场占有率到 40% ....43VII
4.3.3 提高顾客对品牌的忠诚度.44
4.4 具体服务优化营销策略..........45
4.
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