DB32
江 苏 省 地 方 标 准
DB32/T1227—2008
机动车维修服务质量规范
Service quality criterion for motorcycle repairing
2008-07-01发布 2008-09-01实施
江苏省质量技术监督局 发布
目 次
前言………………………………………………………………………………………………Ⅲ
范围……………………………………………………………………………………………1
规范性引用文件………………………………………………………………………………1
术语和定义……………………………………………………………………………………1
总则………………………………………………………………………………………2
维修服务流程…………………………………………………………………………………2
机动车维修服务流程………………………………………………………………………2
预约…………………………………………………………………………………………2
维修接待……………………………………………………………………………………2
进厂检验……………………………………………………………………………………3
估价填单……………………………………………………………………………………3
合同签订……………………………………………………………………………………3
维修派工……………………………………………………………………………………3
维修作业及过程检验………………………………………………………………………4
竣工检验……………………………………………………………………………………4
建立档案……………………………………………………………………………………4
车辆交接……………………………………………………………………………………4
车辆返修……………………………………………………………………………………5
异议处理……………………………………………………………………………………5
服务追踪……………………………………………………………………………………5
服务质量保证………………………………………………………………………………5
质量管理……………………………………………………………………………………5
人员管理……………………………………………………………………………………5
设施管理……………………………………………………………………………………5
设备管理……………………………………………………………………………………6
配件管理……………………………………………………………………………。。。。。。以下内容略