.....................................................................................................................................................1 Abstract................................................................................................................................................2 第一章绪论.......................................................................................................................................4 1.1.研究背景...........................................................................................................................4 1.1.1.市场背景...............................................................................................................4 1.1.2.政策背景...............................................................................................................6 1.2.选题意义...........................................................................................................................7 1.2.1.理论意义...............................................................................................................7 1.2.2.实践意义...............................................................................................................8 1.3.国内外研究综述...............................................................................................................8 1.3.1.国内文献综述.......................................................................................................9 1.3.2.国外文献综述.....................................................................................................10 1.4.研究内容与方法.............................................................................................................11 1.4.1.研究的主要内容.................................................................................................11 1.4.2.论文采用的研究方法.........................................................................................12 1.5.论文框架结构.................................................................................................................12 1.6.研究创新点.....................................................................................................................13 第二章相关概念及理论基础.........................................................................................................15 2.1.社交电商及特点.............................................................................................................15 2.1.1.社交电商.............................................................................................................15 2.1.2.社交电商的特点.................................................................................................15 2.2.意见领袖与关键意见领袖.............................................................................................17 2.3.口碑营销.........................................................................................................................17 2.4.顾客关系管理.................................................................................................................18 2.5.供应链管理.....................................................................................................................19 2.6.理论分析工具.................................................................................................................19 2.6.1.PEST分析法........................................................................................................19 2.6.2.波特五力模型.....................................................................................................19 第三章我国社交电商发展现状及问题分析................................................................................21 3.1.主流社交平台发展策略比较分析................................................................................21 3.2.社交电商发展困境分析.................................................................................................23 3.2.1.竞争激烈且同质化严重.....................................................................................23 3.2.2.经营面临信任危机.............................................................................................23 3.2.3.产品质量参差不齐.............................................................................................24 3.2.4.售后体验差.........................................................................................................24 3.2.5.缺乏监管机制.....................................................................................................24 第四章云集发展环境分析.............................................................................................................26 4.1.云集发展概况.................................................................................................................26 4.2.云集发展策略及优势分析.............................................................................................27 4.2.1.“S2B2C”模式...................................................................................................27 4.2.2.会员制策略.........................................................................................................28 4.2.3.精品策略.............................................................................................................28 4.2.4.社群分享机制.....................................................................................................29 山东师范大学硕士学位论文 4.3.云集发展环境的PEST分析...........................................................................................29 4.3.1.政治环境分析.....................................................................................................29 4.3.2.经济环境分析.....................................................................................................30 4.3.3.社会环境分析.....................................................................................................32 4.3.4.技术环境分析.....................................................................................................32 4.4.云集竞争环境的五力模型分析.....................................................................................33 4.4.1.现有竞争者的竞争强度分析............................................................................33 4.4.2.潜在竞争者进入的能力分析............................................................................35 4.4.3.替代品的替代威胁分析.....................................................................................35 4.4.4.供应商的议价能力分析.....................................................................................37 4.4.5.购买者的讨价还价能力分析............................................................................39 4.5.云集发展中存在的问题分析.........................................................................................40 4.5.1.流量入口过度依赖微信.....................................................................................40 4.5.2.分销模式陷传销阴影.........................................................................................41 4.5.3.云集店主稳定性及专业性差............................................................................42 4.5.4.商品品类不全.....................................................................................................44 4.5.5.物流时效有待提高.............................................................................................45 第五章云集发展策略.....................................................................................................................46 5.1.多渠道推广策略，提升知名度.....................................................................................46 5.1.1.构建云集微信小程序入口................................................................................46 5.1.2.拓展微信生态链以外的其他流量入口............................................................46 5.1.3.优化云集APP.......................