农村商业银行服务营销意识培养薄弱，表现在网点经营上，体现 为产品持有率较低，粘性较弱，从而无法保证客户对银行的满意度以 及忠诚度。商业 银行运作是以基层营业网点为基本单位的，银行要想 在如今竞争激烈的市场中取得一席之地，就必须加强对基层营业网点 的建设，提升自己的产品能力和服务水平。U 农商行作 为一家区域性 农村金融机构，近年来不断推进社区银行发展战略，希望能够走出一 条特色化的社区银行之路，实现可持续发展。基于这样的背景下，U 农商行本地社区银行服务 策略的提升对 U 农商行的发展具有十分重 要的理论意义和现实意义。加强 U 农商行的服务水平，不但能够使 U 农商行基层营业网点的服务体系得到丰富，而且也为以后 U 农商 行 的进一步发展打下坚实的基础。 结合服务营销理论、7P 营销理论以及服务管理理论，本文综合运 用文献研究法、比较研究法和案例研究法，在实地调研 U 农商行情况 和资 料整理的基础上，用 SWOT 分析法，客观分析了影响 U 农商行 社区银行服务建设的内部优势与劣势以及外部的机会与威胁。围绕7PU 农商行本地社区银行服务策略提升 营销理论 ，针对 U 农商行本地社区银行的服务进行策略提升。 在当今错综复杂的经济与金融环境背景下，U 农商行如何克服难 关，冲破层层阻力，加强本地社区银行的服务建设，提高客 户的满意 度，对其顺利转型升级，持续健康地发展，具有重要的现实意义。本 论文能对 U 农商行本地社区银行的服务建设有一定的理论指导意义。 关键词：本地社区银行， SWOT 分析，服务营销策略U 农商行本地社区银行服务策略提升 THE PROMOTION OF STRATEGY FOR U RURAL COMMERCIAL BANK SERVICE IN LOCAL COMMUNITY ABSTRACT The weak cultivation of service marketing awareness of rural commercial banks is reflected in the operation of outlets, which is reflected in the low product holding rate andweak stickiness,thus unableto guaranteecustomersatisfactionandloyaltyto banks. The operation of commercial banks is based on grass-roots business outlets. If banks want to gain a place in today's fiercely competitive market, they must strengthen the construction of grass-roots business outlets, improve their product capabilities and service levels. As a regional rural financial institution, U Rural Commercial Bank has been promoting the development strategy of community banks in recent years, hoping to find a way of characteristic community banks and achieve sustainable development. Based on this background, the upgrading of local community banking service strategy of U Rural Commercial Bank has very important theoretical and practical significance for the development of U Rural Commercial Bank. Strengthening the service level of U Rural Commercial Bank can not only enrich the service system of the basic business outlets of U Rural Commercial Bank, but also lay a solid foundation for the further development of U Rural Commercial Bank in the future. Combining with service marketing theory, 7P marketing theory and service management theory, this paper uses literature research method, comparative research method and case study method, on the basis of field investigation and data collation of U Rural Commercial Bank, using SWOT analysis method, objectively analyses the internal advantages and disadvantages as well as external opportunities and threats affecting the service construction of U Rural Commercial Bank community bank.U 农商行本地社区银行服务策略提升 Around the 7P marketing theory, the service strategy of U Rural Commercial Bank is improved. In today's complex economic and financial environment, how U Rural Commercial Bank overcome difficulties, break through layer upon layer of resistance, strengthen the service construction of local community banks, improve customer satisfaction, smooth transformation and upgrading, sustainable and healthy development, has important practical significance. This paper can provide some theoretical guidance for the service construction of local community banks of U Rural Commercial Bank. KEYWORDS: Local Community Bank, SWOTAnalysis, Service Marketing StrategyU 农商行本地社区银行服务策略提升 目 录 第一章 绪论 ..................................... 1 第一节 研究背景与意义 ........................................ 1 一、研究背 景................................................1 二、研究意义................................................3 第二节 研究方法与论文框架 ..................................... 4 一、研究方法................................................4 二、论文框 架................................................5 第二章 文献综述 .................................. 6 第一节 社区银行服务营销相关理论 .............................. 6 一、服务营销理论............................................6 二、7P 营销理论 .............................................9 三、服务管理理论...........................................10 第二节 国内外研究综述 ....................................... 11 一、国外研究综 述...........................................11 二、国内研究综述...........................................14 第三章 我国社区银行的发展现状和存在问 题......... 18 第一节 当前我国发展社区银行的意义 ........................... 18 一、发展社区银行是缓解中小企业贷款难的治本性措施...........18 二、发展社区银 行是完善我国银行体系的有效途径...............19 三、发展社区银行有助于非正规金融向正规金融转化.............20 第二节 国内社区银行现状和发展模式 ........................... 20 一、国内社区银行现状.......................................20 二、国内社区银行发展模式...................................21 第 三节 社区银行发展中存在的问题 ............................. 24U 农商行本地社区银行服务策略提升 一、社区银行的监管不完善...................................24 二、社区银行有形无神.......................................24 三、市场定位不够明确.......................................25 第四章 U 农商行本地社区银行服务现 状分析和存在问题 26 第一节 U 农商行本地社区银行服务简介 .......................... 26 一、总体发展情况...........................................26 二、业务 发展情况...........................................27 第二节 U 农商行本地社区银行服务优势分析 ...................... 34 一、服务网点数目多、覆盖面积 大.............................34 二、地域优势大，决策方便，成本低...........................35 三、发挥传统优势与比较优势.................................35 第三节 U 农商行本地社区银行服务劣势分析 ...................... 35 一、大型消费链条完善不足...................................35 二、产品创新能力欠 缺.......................................36 三、信息技术有待提升.......................................36 第四节 U 农商行本地社区银行服务机遇分析 ...................... 37 一、金融便民服务需求增大...................................37 二、业务转型战略需要.......................................37 三、发 展前景好.............................................38 四、直面混业经营态势.......................................38 第五节 U 农商行本地社区银行服务威胁分析 ...................... 39 一、同行竞争压力大.........................................39 二、市场利率化压缩利润.....................................39 第六节 U 农商行本地社区银行存在的服务问题 .................... 40 一、产品缺乏创新...........................................40 二、价格作用不明 显.........................................40 三、渠道管理粗放...........................................41U 农商行本地社区银行服务策略提升 四、促销思路陈 旧...........................................41 五、服务过程僵化...........................................41 六、人员结构差异 大.........................................42 七、有形展示不充分.........................................42 第五章 U 农商行本地社区银行服务策略提升研究 ..... 44 第一节 U 农商行本地社区银行产品创新服务策略提升研究 .......... 44 一、加快完善小微企业金融产品...............................44 二、加快完善和创新个人零售 金融产品.........................46 第二节 U 农商行本地社区银行价格制定服务策略提升研究 .......... 47 一、依据客户级别差异化定 价.................................47 二、依据客户级别设定优惠政策...............................47 第三节 U 农商行本地社区银行多元渠道服务策略提升研究 .......... 48 一、丰富渠道...............................................48 二、O2O 模式 ...............................................49 三、社交网络化运营 .........................................50 四、金融生态链搭建.........................................50 第四节 U 农商行本地社区银行网点促销服务策略提升研究 .......... 50 一、“拉网式”走访.........................................51 二、网络促销渠道建设.......................................51 三、促销平台优 化...........................................51 第五节 U 农商行本地社区银行流程管理服务策略提升研究 .......... 52 一、提高网点服务效 率.......................................52 二、加强风险系统建设.......................................53 三、开发新型拓展平 台.......................................53 第六节 U 农商行本地社区银行客户关系服务策略提升研究 .......... 54 一、提升客户体 验...........................................54 二、进一步强化客户维护制度的建立...........................55U 农商行本地社区银行服务策略提升 第七节 U 农商行 本地社区银行网点形象服务策略提升研究 .......... 56 一、加强网点形象建设.......................................56 二、试点概念体验银 行.......................................56 第六章 总结与展望 .............................. 58 第一节 主要研究结论 ......................................... 58 第二节 研究局限与展望 ....................................... 58 一、研究局限...............................................58 二、展 望...................................................59。。。。。。以下内容略