摘 要 操作风险管理正成为现代金融市场健全风险管理实践的重要特征。随着对操 作风险管理的日益关注，国际组织和国内监管机构制定了关于操作风险标准化管 理的规则和法规。国内外操作风险损失数据研究表表明，内部欺诈是中国商业银 行操作风险的最主要原因。因此，商业银行应提高员工合规意识和道德规范，防 范内部欺诈，降低操作风险。 为满足监管要求，提高企业声誉，S 银行正逐步加强其操作风险管理，但仍 处于初步建设阶段，与国际管理水平存在较大差距。本文通过总结操作风险管理 理论，调查 S 银行历史新闻和内部管理实践，指出了 S 银行操作风险管理存在的 问题。此外，还对 S 银行员工进行了问卷调查和现场访谈，从企业文化、人力资 源管理、风险管理系统等方面进行深入分析，发现其重营销轻风险的企业文化， 激进的激励方案，不到位的问责制，冲突角色的兼岗，及不完善的数据收集和管 理是 S 银行操作风险事故频发的原因。 本文采用文献研究法、调查法和观察法剖析 S 银行当前操作风险管理的缺陷 与不足，并根据分析结论，提出优化建议。我们希望研究结果有助于 S 银行进一 步发展其操作风险管理。 关键词：操作风险管理，银行，企业文化，人力资源管理IV