本文针对公立医院绩效考核和医院内部绩效评价管理两个层面,提出了以 内蒙古医科大学附属医院绩效考核为案例的公立医院绩效考核的设计思路。并 从加强对公立医院绩效考核工作重视、推动医院内部绩效管理、探索绩效工资 制度、完善科学的医疗服务绩效评价模式几个角度提出了对我国公立医院绩效 考核工作的研究和探索。文章的主要内容包括:公立医院绩效考核的要素内容, 绩效考核的指标体系和各项考核指标权重,绩效工资的分配标准和计算方法, 收入与支出的归属与配比,以及科室的二次分配等内容。 本文以公立医院医药卫生体制改革为宗旨,结合内蒙古医科大学附属医院 实际工作情况,运用多种绩效考核研究方法,建立一套客观、公正、易操作、 可实施的以公益性为核心的公立医院绩效考核体系。 本文采用文献研究法、专家讨论法、关键绩效指标法、平衡计分卡法、PDCA 管理法等研究方法,釆用文献研究法收窠医院绩效考核方法为本文提供理论依 据,通过专家讨论对考核指标的筛选、权重、分值等进行确定,通过关键绩效 指标法、平衡计分卡法建立考核体系,通过PDCA管理法进行绩效考核的持续改 进。 本文经过精心查阅相关文献与公立医院改革的有关文件,从坚持医院公益 性、医院服务、患者安全、医疗质量安全管理与持续改进、护理质量安全管理 与持续改进、医院管理六+方面,围绕保证医院安全质量与患者安全方面那些 基本的、常用的、必须做好的指标列为关键绩效指标,依据PDCA循环原理制定 考评分值。 关键词:公立医院,绩效考核,绩效管理 I Abstract Establishing and improving the public hospital performance evaluation regime, which as the public welfare the core,is the current of the key problems to be solved. And public hospital performance evaluation index system is the foundation of establishing the performance appraisal regime. This project, through the research status of hospital performance evaluation and performance management at home and abroad, comprehensive utilizing many kinds of scientific research methods literature analysis method, like the key performance index method, expert meeting method, the analytic hierarchy process (AHP),software engineering method and so on,grading the index, drawing up standards of the index score, chooses primary index, determines the key evaluation index, calculating index weight, and establishes a scientific and reasonable, objective and fair, easy operation public hospital performance evaluation model and evaluation index system which as the public welfare the core. And on the basis of these,we will analysises and designes the hospital performance evaluation information system. [Purpose] This reserch, with public hospital reform spirit for guidance, with the actual situation of hospital management, in the basis of absorbing the domestic andforeign relevant research results,omprehensive utilizing many kinds of scientific researchxnethods literature analysis method, establishes a scientific and reasonable, objective and fair,easy operation public hospital performance evaluation model and evaluation indexsystem which as the public welfare the core,analysises 出ad designes the hospital performance evaluation information system. [Methods] This paper adopts literature research, expert meeting method,key performance indicators method, the analytic hierarchy process (AHP) and software engineering research methods. Using literature research collects Literature material bout the domestic and foreign hospital performance evaluation model, index system research, and system construction,to support the rasearch. Using the expert meeting method, chooses primary index, determines the key evaluation index, calculating index weight nd so on.Through the key performance index method, chooses the key II index form the index labrary to establish the core index system-Through the analytic hierarchy process, calculate the index weight. Through the software engineering method, requirement analysis, overall. Key words: Public hospital, Performance evaluation, Index system III (P 目录 第一章绪论 1 1.1研究背景与意义 1 1.1.1研究背景 1 1.1.2研究意义 2 1.2报告内容及结构 3 第二章公立医院绩效考核的一般理论 4 2.1 绩效考核概述 4 2.2绩效指标设计 5 2.3绩效指标选取 6 2.3.1常用的绩效评估指标权重分配方法 6 2.3.2绩效指标的来源 7 2.3.3主要考核指标及解释 8 第三章内蒙古医科大学附属医院绩效考核方案设计 14 3.1内蒙古医科大学附属医院简介 14 3.2完善绩效管理是内蒙古医科大学提升运营效率的需要 16 3.3内蒙古医科大学附属医院绩效考核方案设计的基本原则 18 3.4内蒙古医科大学附属医院绩效考核指标 18 3.4.1绩效评价对象和层级 18 3.4.2医院绩效指标建立的主要依据 19 3.4.3内蒙古医科大学附属医院绩效考核KPI体系 21 3.4.4医院的二级KPI指标 23 3.5绩效考核方法 29 3.5.1绩效分类及不同部门的绩效考核 29 3.5.2不同部门旳工作绩效考核 30 3.5.3工作绩效数据来源 37 3.6绩效工资考核评价改进途径及处理流程 37 3.7内蒙古医科大学附属医院绩效管理方案的实施 38 IV 3.7.1实施绩效考核的原则 38 3.7.2实施绩效考核的组织机构 38 3.7.3 实施步骤 39 3.7.4数据测算和配套制度建设 39 第四章结束语 40 4.1 本文创新之处 40 4.1.1医院绩效考核方案的创新 40 4.1.2内蒙古医科大学附属医院绩效考核方案设计的创新 40 4.1.3绩效考核方案与医院信息系统相结合的创新 40 4.2本文的不足之处 40 附录A KPI评分方法综述 42 附录B医疗服务综合满意度测评方法及量表 46 附录C教学绩效评价参考表 59 附录D科研绩效参考表 62 附录E工作绩效部分项目点值评价参考表 70 附录F护理工作绩效床日单价参考表 75 附录G行政职能部门分管工作考核参考表 77