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东风日产汽车服务商品销售培训教材PPT

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更新时间:2021/7/14(发布于安徽)

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文本描述
1 2 东风日产服务商品的功能特性、对客户的利益; 掌握服务产品的销售技巧及销售话术; 掌握基础的转训技巧,提高店内的培训能力,共同进步。 通过本课,您可以学习到: 课程收益 3 课程内容 课程内容 销售的基本概念 销售五步骤(一、二、三) 第一天 销售五步骤(四、五) 转训技巧 第二天 4 目录 5 目录 6 销售概述 服务商品销售的重要性 专营店销售服务商品的优势 服务商品的分类 7 服务商品销售的重要性 纯正精品销售 车辆销售 服务商品的销售可以 提高单车利润和提高CS 单车利润 CS向上 满足客户的需求 推动二手车置换 提高利润 提升客户满意度 8 专营店销售服务商品的优势 信誉度方面 专业技术方面 服务保障方面 人性化方面 9 服务商品的分类 (1)润滑系统 (3)空调系统 (2)发动机部件 (4)底盘 (5)车身 10 润滑系统 加入图片 合成机油 机油防漏剂 润滑系统清洗剂 润滑系统保护剂 11 火花塞 燃油系统清洗保护剂 节气阀清洗剂 发动机线路养护 电池电极保护 发动机部件 12 空调系统 冷凝器清洗剂 空调系统润滑剂 空调系统杀菌除臭剂 室内除臭剂 13 底盘 底盘防锈隔音胶 轮胎养护 制动系统保养套装 14 目录 15 销售流程 见缝插针 伤口撒盐 灵丹妙药 心悦诚服 水到渠成 16 见缝插针——销售时机 接待咨询 修后交车 17 预约服务时机 适合介绍服务商品类型 润滑系统,发动机部件 18 接待咨询时机 销售人员行为建议 检查容易忽视的部位:如冷凝器,空调的味道,车身的水垢等。 适合介绍服务商品类型 空调系统,车身及其他 19 故障诊断 销售人员行为建议 试车时,检查刹车; 车辆升起后,检查底盘状况。 适合介绍服务商品类型 底盘系统 20 修后交车 销售人员行为建议 预约下次养护项目 表示对客户的关怀 适合介绍服务商品类型 根据下次进店的季节、公里数和车辆使用情况推荐养护项目。 21 东风日产合成机油 22 见缝插针——销售时机 东风日产纯正机油的销售时机:车辆保养时 销售人员行为建议: 陪同客户观看放机油的过程 收集客户车内放下的机油(矿物油)与其他车内放下的机油(合成油)做对比。