华夏良子集团创新部编制 服务人员 专业服务技巧训练 华夏良子集团创新部制 华夏良子集团创新部编制 一、如何观察客户： ——看的技巧二、如何拉近与客户的关系： ——听的技巧三、如何提供微笑服务： ——笑的技巧四、客户更在乎你怎么说： ——说的技巧五、如何运用身体语言： ——动的技巧 华夏良子集团创新部编制 看 领先顾客一步的技巧时时提醒自己： 我是否已考虑到顾客的全部需求 顾客下一个需求是什么？ 如何让顾客满意？ --------- ！！！ 华夏良子集团创新部编制 1、观察顾客要求目光敏锐、行动迅速 观察顾客可以从以下这些角度进行： 年龄 服饰 语言 身体语言 行为 态度等 注意:观察顾客时要表情轻松，不要扭扭捏捏或紧 张不安。 观察顾客不要表现得太过分，像是在监视顾 客或对他本人感兴趣一样，除非你想嫁给 他！ 华夏良子集团创新部编制 2、观察顾客要求感情投入 当你遇到不同类型的顾客，你需要提供不同的服务 方法。 ◆烦躁的顾客：要有耐心，温和地与他交谈。 ◆有依赖性的顾客：他们可能有点胆怯，有依赖性。你态 度温和，富于同情心。为他们着想，提些有益的建议， 但别施加太大的压力。 ◆对产品不满意的顾客：他们持怀疑的态度，对他们要坦 率，有礼貌，保持自控能力。 ◆想试一试心理的顾客：他们通常寡言少语，你得有坚韧 毅力，提供周到的服务，并能显示专业水准。 ◆常识性顾客：他们有礼貌，有理智，用有效的方法待 客，用友好的态度回报。 华夏良子集团创新部编制 不停地问自己： 如果我是这个顾客，我会需要什么？ 将 比 华夏良子集团创新部编制 3、目光接触的技巧 生客看大三角 熟客看倒三角 不生不熟看小三角