柜面服务规范与服务技巧 内容提要 客户服务基本概念 客户服务定义：根据客户本人的喜好使他获得满足，而最终使客户感觉到他受到重视，把这种好感铭刻在他的心里，成为企业的忠实客户。 我们的努力 客户满意