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淘宝商铺客户服务技巧实战教材(95页).rar

资料大小:124KB(压缩后)
文档格式:PPT
资料语言:中文版/英文版/日文版
解压密码:m448
更新时间:2018/5/21(发布于上海)

类型:金牌资料
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文本描述
客户服务技巧

一、客户服务技巧

服务工作所面临的挑战

服务工作是一项与人打交道的工作,因为该工作要把产品卖出去,要去了解、挖掘客户的需求,最终促成客户的购买。但是随着人们消费心理的日益成熟,市场机制的日益完善,产品市场的日益丰富,市场的天平已经由卖方向买方倾斜。目前,服务工作面临着越来越多的挑战,具体来讲有: