广州枫车电子商务有限公司 1 枫车门店运营管理手册2016第一版 目录 广州枫车电子商务有限公司 2 1. 质量管理体系 1.1 目标与评价 1.1.1 接车质量管理 1.1.2 维修质量管理 1.1.3 安全生产管理 1.1.4 “5S”管理认证 1.2 用户抱怨 1.2.1 用户抱怨 1.2.2 用户回访 1.3 组织机构 1.3.1 组机构图 1.3.2 岗位描述 1.4 服务文档 1.4.1 一车一档 2. 员工与培训 2.1 员工配备与资质 2.1.1 人员配备 2.1.2 人员资质 2.1.3 培训 2.1.4 人员信息维护 3. 用户接触 3.1 清洁和整齐 3.1.1 内外整洁 目录 广州枫车电子商务有限公司 3 3.2 车辆预检 3.2.1 预检工位 3.3 四轮定位 3.3.1 四轮定位工位 3.4 快修工位 3.4.1 快修工位 3.5 服务预约 3.5.1 服务预约 3.6 任务委托书 3.6.1 电子委托书 3.6.2 维修增项 3.6.3 维修费用 3.7 质检和试车 3.7.1 质检和试车 4 维修质量 4.1 客户保护 4.1.1 客户车辆和财产保护 4.2 基本设备 4.2.1 制动液加注装置 4.2.2 四轮定位系统 目录 广州枫车电子商务有限公司 4 4.3 工具和设备 4.3.1 基本工具 4.3.2 设备较准清单 5 IT系统 5.1 枫车门店 5.2 枫车师傅 5.3 门店管理系统（未上线） 6 配件管理 6.1 配件管理 6.1.1 配件到货验收 6.1.2 配件存储 6.1.3 配件有效期 6.1.4 配件管理系统 附录：备件存储管理要求