质 量 手 册文件编号：QM-OO1版本： A 目 录前 言发布令《质量手册》编审人员公司简介范围 总则1.2 应用2 引用标准术语和定义质量管理体系4.1 总要求4.2 文件要求管理职责 管理承诺 以顾客为关注焦点 质量方针 策划 职责、权限与沟通 管理评审资源管理 资源提供 人力资源 基础设施 工作环境产品实现 产品实现的策划 与顾客有关的过程 设计和开发 采购　 生产和服务提供 监视和测量装置的控制测量、分析和改进8.1 总则8.2 监视和测量8.3 不合格品控制8.4 资料分析改进前 言质量是公司的生命和发展的基础。公司依存于顾客，服务第一，客户至上是公司的宗旨， 五年内每年业务量每年翻一翻是公司的目标。本质量手册是依据ISO 9001：2000标准，结合本行业的特点及本公司实际，遵循PDCA与八项管理原则编写的。现予批准发布，希望全体员工认真学习、理解并遵照执行。发 布 令本手册是公司质量管理的法规性文件，也是全体员工工作和行动准则。全体员工必须理解并贯彻执行。本手册的生效日期是2003年元月十日。总经理： 2003年1月10日《质量手册》 编审人员编写人员： （右边签名）徐海兵 朱红军 主审： 黄海兵 审定：黄杰 批准：厂长 汽车附件有限公司简介 我公司地处南京、常州、镇江三市中心地带…….。这里交通便利，沪宁、宁杭高速旁穿而过。 我公司创建于 年 月，是生产汽车门锁和铰链的的专业性厂家。现有职工6人，其中工程技术人员2人，厂区面积100平方米，其中建筑面积100平方米。 公司重视质量管理，决心按照ISO9001：2000的质量管理体系要求进行质量和生产管理。竭诚欢迎广大客户光临指导。1 范围1.1 总则本质量手册按照GB/T 19001—2000(idt ISO 9001：2000)《质量管理体系 要求》的要求，规定了本公司的质量管理体系，描述了质量管理体系的每一过程及相互的作用。 本质量手册适用于本公司的系列产品实现全过程的控制与管理，又适用于内部和外部（包括认证机构）评定并证实其有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品。通过体系的有效运行和持续改进，以及保证符合顾客与适用的法律法规要求，增进顾客的满意。1.2 应用 本公司的产品及产品实现过程中不使用顾客财产。主要是因我公司自己独立设计，不存在也不需要顾客提供图纸和文件资料等情况，顾客也不提供包装物和模具。我们顾客也没有这方面的要求。如有顾客财产我公司会根据标准建立与管理顾客财产。2 引用标准 GB/T 19000—2000 质量管理体系 基础和术语(idt ISO 9000：2000) GB/T 19001—2000 质量管理体系 要求(idt ISO 9001：2000)3 术语和定义 本质量手册采用GB/T 19000—ISO 9000中的术语和定义。4 质量管理体系 本章描述了公司质量管理体系所需过程的管理，提出了建立、实施、保持和持续改进质量管理体系有效性的总的要求，明确了质量管理体系文件的范围、质量手册内容及对文件和记录控制的要求。4.1 总要求 本条明确了建立质量管理体系并形成文件，实施、保持和持续改进质量管理体系有效性总的要求。4.1.1 质量管理体系所需过程的识别质管部主任组织职能部门系统地对质量管理体系所需过程予以识别和管理，使过程达到预期的结果。必须做到：a) 识别建立质量管理体系所需的全部过程，这些过程对产品质量的影响程度，识别其中的简单过程、复杂过程、关键过程、一般过程及相互关联的过程。识别这些过程的输入输出，应开展的活动，投入的资源。识别过程的顾客及顾客的要求；b) 为达到过程的有效运行，除对过程识别之外，应确定过程之间的相互作用、过程顺序及过程的接口；c) 必须对过程的输入输出及开展的活动和投入的资源做出明确的规定，按过程结果的特性，确定对过程进行监视、测量和分析的准则和方法；d) 为确保这些过程的有效运行，并对其加以监视、识别，必须获得必要的用于过程运行的资源和对过程监视的信息，明确信息的收集和反馈，通过对信息的判定实现对过程的监视；e) 通过对这些过程业绩的监视、测量以及监视、测量所获结果的分析，对过程采取必要的措施，以实现对过程策划的结果及对这些过程的持续改进。4.1.2 外包过程的识别 职能主管部门对涉及本公司产品实现过程中的外包过程，包括涉及的其它过程予以识别，其控制的内容和方法按7。4条款项施行，控制的实施可在相关条款中实现。4.2 文件要求编制的质量管理体系文件，应能成为本公司质量管理体系运行的依据，起到沟通意