旦旦旦旦旦旦旦旦旦旦旦旦旦旦旦旦旦旦旦旦旦旦旦旦旦旦旦旦旦旦旦旦旦旦旦旦旦旦旦旦旦旦旦旦旦旦旦旦旦旦旦旦旦旦旦旦旦旦旦旦旦旦旦旦旦旦旦旦旦旦旦旦旦旦旦旦旦旦旦旦旦旦旦旦旦旦旦旦旦旦旦旦旦旦旦旦旦旦旦旦旦旦旦旦旦 题目: 一 案设计 专业:工商管理 学员姓名:任天瑞 导师姓名:杜跃平 学员签名: 导师签名: 摘要 绩效评估是人力资源管理的重要问题如何进行成功的绩效管理是现代 人力资源管理的核心问题,在企业中建立一个好的绩效考评体系不仅能使整 个团队的绩效得以改进,同时又能为薪酬管理提供可靠的依据在具体部门 管理中,绩效考评直接关系着部门的整体目标是否能够顺利实现虽然对于 绩效考评,已有许多专门理论研究,但是针对一个经过改制的国有制药企 业,如何设计并完善一个既适合企业发展又具实际操作性的绩效考评体系仍 然需要对具体情况进行分析医药企业属于技术密集型行业,对于销售部门 中关键岗位的绩效考评体系设计直接关系到医药企业人力资源管理的效果, 从而影响公司整体业务的开展与运作 本文中本人通过运用关键绩效指标(KPI)理论,从企业,部门,岗位三 个层面分析设计并优化现行的绩效评估体系,旨在通过更为合理的指标设 计,更科学的考核方法对国有大型制药企业销售管理工作业绩的提升,部门 绩效的改进做出有益的探索并通过绩效考评方案的优化为人力资源管理中 的其他相关问题提供更为有力的支持如:培训的有效性,薪酬制度的管 理,如何更有效的激励员工等 绩效管理发展的趋势在于:注重战略管理与设计技巧相结合;注重价值 管理与学习型组织培养相结合;注重企业阶段性绩效与企业长期可持续发展 , 〕相结合 总之,企业绩效评价是评价主体对企业经营状况做出的一种判断,因 此,不同类型的企业,或者在同一企业的不同部门,评价的具体内容和方法 在不同时期有着动态的变化,从而加大了绩效管理的目标和管理体系的设计 难度一个组织在实践企业绩效管理的过程中,由于考评目的!考评对象各 不相同,因此没有标准的考评模式,必须通过构建适应市场经济的!适应复 杂多变环境的,科学的绩效考评模式和方法,刁-能实现企业的管理创新 =关键词>:关键绩效指标(KP!).绩效考评,AD公司 =研究类型>:应用研究A加t份ot SPeeia三ty:BusinessAdministration Name:RentianruiS,gnature:灿:~拟 Tutor:DuyuePingS.-na.u9e:口/尹/卿 AbstraCt TheoPerationanddeveloPmentofanyorganizationareall ofrthebasiePurPosewithreachingthePerofrmanee target.Perofrmanceevaluation15animPortantPartinthehuman resoureemanagement,whieh15toaseertaineaehworker.s eontributiontotheorganizationintheafirandreasonable evaluationmeans,and15usedasthestandardtoealeulatethe salary,welafreandineentiveeomPensation.TtheoPeninggradually ofeveryProefssionandtradedoor,theeomPetitionsof enterPriseSareaggraVateddaybyday,theeomPlexityand uncertaintyoftheenvironmentofanenterPriseareinereasing eonstantlyeither,moreandmoreenterPriseshavealreadyrealized soberlythatmanagetheimPortancewhichdealwiththeehallenge throughimProving. Thisthesis15onthebasisofanalyzingtheeurrentsituation ofdomestic develoPment andinternational trend,theaetual Perofrmanee conditions management ofeombining and AD 5ComPanyhaveearriedondeePreseareh:Haveanalyzedtoeurrent situationandexistingProblemofADComPanyatfirst:Direet againstone.5ownsituation,ADComPany15itsolvePerofrmanee offieeProeedureofProblemthesetoProPose,namelykey Perofrmaneeindex(KPI),eheekandratedesignandimPlementation ofmethodconsiderexamination. ThetrendofdeveloPmentaboutEvaluationmanagerest with:PayattentiontoimPlementingthemanagementsystemof thePerofrmaneeanditemthatshouldnotieefinally:Payattention toestablishedthePerofrmaneemanagementsysteminAD comPany:PayattentiontoobviousimProvementthroughthe PerofrmaneeofimPlementationenterPrisesofthemanagement system. Inbalanee,eorPorationevaluation15evaluationPrineiPalPart strengthensalesmenmanagement.So,severaldieffrentstyleof eorPoration,ordieffrentdePartmentinaeorPorationimProve salesofreePerofrmaneenotto15itinflueneekeyafetorenterPrise ofsueeessorafiluretobeeomealready,onlyusetheafirand reasonablePerofrmaneemanagementsystemtoeneouragethe stafftoadvancealongtheroadwhichenterPrisesexPeet,ean aehievemanageinnovationofeorPoration. [Keywords1keyperofrmaneeIndieators,evaluationsystem,ADcompany IReseareh肠pe]Applieationstudy目录 1导论.....................................,二9 1.1研究背景及意义..........................9 1.2研究内容及研究方法.....................10 1.3研究思路及框架........................12 2绩效考评理论概述...........................14 2.1绩效考评的概念与构成................,二14 2.1.1绩效考评的含义.......................14 2.1.2绩效考评理论基础.....................巧 2.1.3绩效考评应遵循的原则.................17 2.1.4绩效考评的目的!作用和类型...........18 2.2绩效考评技术和方法概述.................20 2.3关键绩效指标(KP工)方法概述............21 2.3.1关键绩效指标(KP)I的含义..............21 2.3.2关键绩效指标体系的设计程序...........22 2.3.3关键绩效指标的三个层次...............23 2.3.4考评指标的信度和效度.................24 3AO公司销售人员绩效考评问题分析.,..........25 3.1AD公司简介............................25 3.2AD公司销售人员绩效考评现状与问题....!.27 3.2.1AD公司销售人员基本现状..............27 3.2.2AD公司销售人员现有绩效考评方法......28 3.2.3AD公司销售人员绩效考评现存主要问题..29 4AO公司销售人员绩效考评指标体系优化方案....33 4.1关键绩效指标(KP)I设计原则............33 4.2影响绩效的部分关键因素分析.............33 4.2.1能力的影响..........................33 4.2.2机会的影响.......................34 4.2.3激励绩效对AD公司的影响作用..........344.2.4环境的影响...........................34 4.3AD公司销售人员绩效指标体系指标设计的依据,35 4.3.1企业级KPI的考虑.....................35 4.3.2部门级KPI的考虑.....................37 4.3.3岗位级级KPI的分析...................38 4.4综合考评中各项指标权重的确定...........44 4.4.1依据KP工理论确定销售人员各项指标的权重..,44 4.4.2综合考评中各项指标权重的确定.........44 4.5绩效标准确定...........................45 4.5.1绩效标准定义原则和有效绩效标准的特征.45 4.5.2销售人员绩效标准的建立...............47 4.6AD公司销售人员绩效考评体系在西北片区中的应用51 5AO公司销售人员绩效考评体系运用的保障条件..54 5.1建立完善的组织结构.....................54 5.2建立规范的管理流程作用.............59 5.3重视沟通和反馈系统的完善...............55 5.4KPI考核体系与其它体系相配套...........57 6与绩效考评相关人力资源问题的进一步研究.....58 6.1由最佳雇主调查结果得到有关绩效考评的启示..,58 6.2为企业培训提供导向作用.................59 6.3与绩效管理体系配套的薪酬制度设计.......59 7结论................................#62 8致谢......................................64 9