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YG公司家政服务标准化对顾客满意度影响的实证研究_MBA毕业论文

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更新时间:2021/6/14(发布于上海)

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文本描述
目录 摘要1 ABSTRACT3 ^1#^5 1.1研宄背景5 1.2研究意义6 1.3研宄内容7 1.4研宄方法8 1.5研宄创新点 9 胃2¥文献综述 10 2.1家政服务标准化相关研究 10 2.1.丨家政服务相关研究 10 2.1.2家政服务标准化相关研宄 12 2.2顾客满意度相关研究 16 2.2.1顾客满意度概念 16 2.2.2顾客满意度指数评价模型 18 2.3关于服务标准化与顾客满意度关系的研宄 18 2.4关了家政服务标准化与顾客满意度关系的研究 19 2.5文献研宄总结 19 第3章YG公司家政服务标准化顾客满意度测评模型构建及问卷设计 20 3.1YG公wj家政服务标准体系简介 20 3.2YG公司家政服务标准化及顾客满意度现状 21 3.3研究假设 23 3.4模型构建 25 3.5丨句#设i十 27 3.6研宄预调查与模型修正 28 3.7问卷正式发放与回收 31 I 山东大学硕士学位论文 第4章YG公司家政服务标准化对顾客满意度影响的实证研究结果与分析 32 4.1信度与效度分析 32 4.2描述性统计分析 33 4.3模型拟合度检验 35 4.4路径分析37 4.5顾客满意重要性矩阵分析 40 4.6研宄结果42 第§章提升顾客对YG公司标准化家政服务满意度的建议 43 5.1提升企业形象 43 5.2改进标准化家政服务质量 44 5.3提升顾客感知价值 45 5.4注重职业培训与素质提升 46 5.5实施满意度监控与反馈机制 47 第6章结论与展望 48 6.1结论48 6.2研究局限性 48 6.3MM49 MMA50