Sheet1 美发沙龙学员培训与考核标准表 岗位描述 专业知识 专业操作 专业沟通 培训时间 应知 了解行业特征 1 服务礼仪与基础流程 1 洗头穴位认知 1 洗头时如何讲解头发生理学 20天 熟悉团队成员 2 如何设定个人目标 2 干洗操作与按摩手法 2 为什么要洗护分开了解店内环境与制度 3 头发的作用与基础常识 3 水洗操作与按摩手法 3 洗发水的成份与作用是什么熟悉服务项目与价格 4 头发与头皮的常见问题 4 接待\洗头服务流程演示 4 护发素的成份与作用是什么应会 掌握头发生理学(初级) 5 洗护分开的重要性 5 洗头中与顾客谈洗护的话题有哪些熟练干洗\水洗技术 6 正确洗头的观念 6 请讲解服务的三要素是哪些掌握洗护常识(初级) 7 居家洗护的常见问题 7 请讲解服务的18字诀有哪些具体内容服务礼仪与服务流程 8 如何分辨头皮是否健康？ 协助 协助打扫现场清洁 9 请讲解各种头发问题与对策？ 繁忙时协助同事服务顾客 10 请讲解如何制定个人目标？ 成绩 无 美发沙龙见习助理培训与考核标准表 岗位描述 专业知识 专业操作 专业沟通 培训时间 应知 护发、染发对头发的作用 1 头发的结构与成分 1 护发操作与技巧 1 请讲解头发的基础结构与成分？ 30天 各种洗护产品的成份与区别 2 护发与头发的作用原理 2 护发服务流程 2 请讲解头发为什么需要护理？ 日常头发护理染后护理方法 3 染发与头发的作用原理 3 染发操作与技巧 3 请讲解染发后应选择什么样的护理品？ 应会 熟练干洗\水洗按摩技术 4 洗发水和护发素的知识 4 染发服务流程 4 讲解染后怎样进行护色？ 5 护发倒膜产品知识 5 受损发质判断 5 请讲解洗发水的成份与作用？ 6 受损发质的判断和护理 6 焗油机的认识和正确使用 6 请讲解护发素的成份与作用？ 7 日常头发护理常识 7 请讲解护发素的种类区别和作用？ 协助 协助打扫现场清洁 8 请讲解护发素、焗油膏、发膜的区别？ 繁忙时协助同事服务顾客 9 讲解各种受损发质的护理方式？ 成绩 无 10 讲解日常有哪些保护头发的方式？ 美发沙龙染护师培训与考核标准表 岗位描述 专业知识 专业操作 专业沟通 培训时间 应知 头发生理学（高级） 1 头发物理与化学性状 1 标准杠操作与技巧 1 请讲解头发物理和化学性状有哪些？ 60天 修护头发的方法 2 头发问题的成因分析 2 竖杠操作与技巧 2 请讲解头发问题的成因是什么？ 烫发的基础知识 3 影响头发生长的因素 3 砌砖杠操作与技巧 3 请讲解如何做到爱恋店内的产品？ 沟通的技术（初级） 4 头发与蛋白质的关系 4 演示热情与良好的第一印象 4 请讲解如何对产品更自信？ 应会 会判断头发受损程度 5 受损发质修护的方法 5 演示专业引导教育顾客 5 请讲解如何与顾客建立融洽关系？ 护发操作和服务流程 6 建立专业的沟通基础 6 较好的开场白有哪些？ 染发操作和服务流程 7 烫发的基础知识 7 如何成为一个让顾客信赖的人？ 协助 协助打扫现场清洁 8 如何真正了解产品知识？ 繁忙时协助同事服务顾客 9 讲解不同烫发药剂的区别？ 成绩 外卖≥200元/月；熟客≥5人/月 10 烫发药剂有哪些成份？ 美发沙龙初级技师培训与考核标准表 岗位描述 专业知识 专业操作 专业沟通 培训时间 应知 烫发的基础原理 1 烫发的化学原理 1 扭转烫操作与技巧 1 请讲解烫卷发的化学原理？ 90天 烫发卷度与角度知识 2 染发的历史与原理 2 空气灵感烫操作与技巧 2 请讲解染发剂与双氧的作用原理？ 染发的基础原理 3 染发色彩组合原理 3 粽子烫操作与技巧 3 请讲解如何发掘顾客的需求？ 染发色彩的基础认识 4 烫发服务流程与细节 4 母子烫操作与技巧 4 请讲解如何进行产品介绍？ 应会 标准杠分区与排列 5 染发服务流程与细节 5 毛毛烫操作与技巧 5 演示处理顾客异议的过程？ 竖杠分区与排列 6 沟通销售的基础原则 6 空心烫操作与技巧 6 顾客购买产品的信号有哪些？ 砌砖杠分区与排列 7 处理顾客异议的方法 7 锡纸烫操作与技巧 7 演示绝对成交的方法？ 协助 协助打扫现场清洁 8 10种绝对成交的方法 8 辫子烫操作与技巧 8 情景模拟沟通销售产品的完整过程？ 繁忙时协助同事服务顾客 9 烟花烫操作与技巧 9 顾客为什么需要烫发？ 成为新学员\见习助理的责任导师 10 圈圈烫操作与技巧 10 烫发后用哪些产品护理或打理头发？ 成绩 外卖≥400元/月；熟客≥10人/月 美发沙龙中级技师培训与考核标准表 岗位描述 专业知识 专业操作 专业沟通 培训时间 应知 热烫的基础原理 1 离子烫专业知识 1 离子烫操作与技巧 1 请讲解离子烫的特点？ 180天 烫发卷度与角度知识 2 陶瓷烫、数码烫专业知识 2 陶烫操作与技巧 2 请讲解陶瓷烫、数码烫的特点？ 染发的基础原理 3 SPA烫、电棒烫专业知识 3 数码烫操作与技巧 3 请讲解SPA烫、电棒烫的特点？ 染发色彩的基础认识 4 热烫与冷烫的区别 4 SPA烫操作与技巧 4 请讲解艺术染发的种类有哪些应会 各种冷烫操作技法 5 染方配色公式 5 电棒烫操作与技巧 5 如何帮助顾客建立正确的消费观烫发服务流程 6 艺术染发的种类 6 深染浅、浅染深、覆盖白发 6 如何做好产品售后服务染发服务流程 7 产品售后服务知识 7 漂色、洗色、沐浴式染发 7 如何建立顾客推荐系统协助 协助打扫现场清洁 8 建立顾客推荐系统 8 补染、挑染操作 8 沟通技术中误区有哪些繁忙时协助同事服务顾客 9 沟通销售的误区 9 烫发的基础设计 9 顾客为什么需要染发成为新学员-染护师级别的责任导师 10 烫发的基础设计 10 吹直发的方法与技巧 10 热烫后的头发使用何种护理或造型品成绩 外卖≥600元/月；熟客≥10人/月 美发沙龙高级技师培训与考核标准表 岗位描述 专业知识 专业操作 专业沟通 培训时间 应知 沟通设计的方法 1 沟通设计的基础知识 1 基础吹风造型技法 1 沟通设计的流程有哪些？ 180天 助理技术考核的方法 2 发型设计的基础要素 2 基础男士发型修剪 2 如何与顾客建立最好的第一印象？ 发型原理和基础发型设计 3 发型原理和剪发常识 3 基础女士发型修剪 3 发型师的形象有哪些要求？ 应会 各种冷烫\热烫操作技法 4 建立顾客档案的方法 4 刘海修剪的技法 5 发型师的素质表现在哪些方面？ 各种染发操作技法 5 售后服务的方法 5 剪烫染发型设计操作 6 服务中与顾客沟通的话题有哪些？ 熟悉沟通销售技巧 6 演练沟通设计流程 7 如何与顾客沟通烫染项目？ 协助 协助打扫现场清洁 7 演练剪发服务流程 8 如何向顾客推荐造型产品？ 繁忙时协助同事服务顾客 8 演练吹风造型服务流程 9 如何获得更多的熟客？ 成为新学员-初级技师级别的责任导师 10 顾客档案的作用是什么？ 成绩 业绩≥800元/月；熟客≥10人/月 11 售后服务的作用是什么？ 准师 业绩≥10000元/月；熟客≥120人/月 熟练运用以上知识 实操训练以上内容