美发店标准化管理手册
总顾问 ·史小朋 总编辑 ·木 一 副主编 ·孟 虎 平面设计·孙 彬开本 ·32
印张 ·1修订 ·2011年2月第1次修订 法律顾问·程伟律师
性质 ·美协会特许联盟店管理体系，禁止传播。编著 ·本手册图文与版型设计非经书面授权不得使用。
　 美发美容工作者协会International Hairdresser & Beautician Association （IHBA) 是著名的美发美容从业人员联合会，是一个非政府的，非盈利性和永久性的组织。主要为相关国家美发美容行业工作者提供专业技术培训、执业会员注册等服务的著名机构，代表了美发美容从业人员的国际水平。具有广泛的代表性和国际权威性。2007年11月, 国际美发美容工作者协会设立每年的11月7日为“世界美发日（World Hairdressing Day ) ”和“世界美容日（World Beauty Day)”，同时建议世界各国的美发师和美容师放假半天。
美发店标准化服务流程培训：
(一)洗发流程
1）站门，也称迎宾，站于门口，应45°面朝楼梯口，进门时，弯腰75度并说：“欢迎光临，请问几位？”
2）“您这边请！”并配合请之手势走在客人之前，引导客人就位。若客人穿着大外套（请其脱下），并请客人将贵重物品拿出，然后挂于衣架上或存至柜中，并把钥匙交给顾客。
3）同时帮客人拉出椅子说：“您请坐！”并配合手势。
4）两手放胸前，弯腰75度；“您好！请问您需要做个什么项目？客人回答后，再问“请问有指定的设计师吗？”如有，请出指定设计师与其沟通。如无，则按客人要求之项目对应的水牌操作。此时，助理将移动推车推过来，然后询问请问，您需要喝点什么？可以顺势从移动推车上拿本杂志给顾客。
5）助理为客人穿上和服，并围上毛巾，注意保持毛巾左右长短平衡，在毛巾两端回合处夹上风扇鸭嘴夹。如遇客人戴眼镜，应客气请其拿下，并告知客人即将为其洗头的信息。如“对不起，麻烦一下”使其抬头等。(二)洗发过程：1）围防水塑料布、披毛巾；