摘要 农业银行的L支行所属于六大城区支行,其中的A网点绩效考核在分行常年 排名靠后。业务发展与同区域建行相比,也存在较大差距。近两年,支行通过加 大考核力度,推动业务加快提速,考核名次和市场份额都有所上升。人力资源是 第一资源,是核心竞争力所在,绩效考核是提高员工积极性和创造性的重要手段。 现代商业银行不乏复杂的绩效考核办法,但在基层网点层面的绩效考核上, 大多存在着各种各样的问题。基层网点直接接触客户,管理营业网点,是所有业 绩指标的承担者。其绩效考核方案的合理与否,直接影响到业务的发展和员工的 信心。所以,改进网点绩效考核方案具有十分重要的现实意义。 本文对国内外关于绩效考核的理论和文献进行了总结、梳理。分析了L支行 和其下属网点绩效考核体系,以及A网点的绩效考核现状。 针对A网点考核指标及权重设置不合理、缺乏长期性目标和非财务性指标等 运用平衡记分卡法对考核指标和方案进行了改进优化,进而建立了新的绩效考核 指标体系,并通过层次分析法获得各指标的权重,通过数量方法科学分配任务量, 最终完善了L支行A网点绩效考核方案。论文还对如何保障该方案的正确实施提 出了相关建议。 关键词:绩效考核;平衡计分卡;农业银行;支行;A网点 iii北京交通大学硕士专业学位论文 ABSTRACT ABSTRACT WhatLbranchofagriculturalbankbelongstothesixbigcitybranch,includingA networkofperformanceappraisalinbranchperenniallow-ranking.Business developmentandcomparedwithregionalconstructionbank,alsothereisabiggap. Nearlytwoyears,branchthroughintensifyexamination,topromotethebusinessto speedupthespeed,theinspectionplacesandmarketshareincreased.Humanresource isthefirstresources,isthecorecompetitiveness,performanceappraisalisanimportant meanstoimprovestaffenthusiasmandcreativity. Measuresfortheperformanceappraisalofmodemcommercialbankisacomplex butinbasic-levelbranchlevel,performanceappraisal,thereareallkindsofproblems. Branchdirectcontactwithcustomers,businessoutlets,atthelocallevelisall performanceindicators.Theperformanceappraisalschemeisreasonableornot,directly affectsthedevelopmentofthebusinessandtheconfidenceoftheemployees.So,the improvementbranchperformanceevaluationschemehasveryimportantpractical significance. Inthispaper,thetheoryofperformanceevaluationathomeandabroadare summarized,andtheliterature.Lbranchisanalyzedanditssubordinatebranch performanceevaluationsystem,andAbranchperformanceappraisalstatusquo. ForAnetworkandweightsetofassessmentindexisnotreasonable,lackof long-termgoalsandnon-financialindicatorsbyusingthebalancedscorecardmethod theimprovementschemeofassessmentindexesandoptimization,andestablishedA newperformanceevaluationindexsystem,andgettheweightofeachindexbythe analytichierarchyprocess,throughquantitativemethodsscientifictasks,eventually improvetheLbranchperformanceevaluationscheme.Papersonhowtosafeguardthe correctimplementationoftheschemealsoputforwardsomeSuggestions. KEYWORDS:Performanceappraisal;Thebalancedscorecard;Agriculturalbank ofChina;Branches;Anetwork iv北京交通大学硕士专仙学份论言 目录 目录 ABSTRACT 1^1W 1.1选题背景与选题的研究意义 1 1.1.1选题背景 1 1.1.2选题意义 2 1.2国内外研宄现状 2 1.2.1国外研宄进展 2 1.2.2国内研究综述 4 1.3研宄内容 6 1.4研宄方法及思路 7 1.4.1研宄方法 7 1.4.2研究思路 8 1.5技术路线 2文献综述与理论工具 9 2.1 胃 9 2.1.1绩效考核的内涵 9 2.1.2绩效考核的起源和发展 9 2.1.3绩效考核的任务 1〇 2.2绩效考核常用方法及工具 11 2.2.1相对评价法 n 2.2.2绝对评价法 11 2.2.3描述法 12 2.2.4平衡计分卡(BSC) 13 3农业银行A网点绩效考核现状与问题分析 15 3.1A网点情况简介 15 3.2上级行对A网点的绩效考核 15 V北京交通大学硕士专业学位论文 3.2.1上级行对L支行的考核方案 15 3.2.2L支行对A网点的绩效考核方案 17 3.3A网点绩效考核方案存在的问题 18 3.3.1过于注重短期效益 18 3.3.2任务量的设置缺乏科学依据 19 3.3.3绩效沟通需要加强 20 4A网点绩效考核指标体系的改进 21 4.1构建目标及原则 21 4.1.1构建目标 21 4.1.2构建原则 21 4.2构建思路 22 4.3建立支行及A网点平衡计分卡 23 4.3.1支行平衡计分卡制定 23 4.3.2建立A网点平衡计分卡 26 4.4A网点个人考核指标设置 27 4.4.1A网点个人岗位职责说明 27 4.4.2提取员工个人绩效考核指标 28 4.5运用层次分析法确定权重 29 4.4.1层次分析法步骤 30 4A2权重计算 31 5雜35